就醫(yī)環(huán)境干凈舒適，導(dǎo)診護(hù)士話語親切,，醫(yī)護(hù)人員細(xì)致入微……走進(jìn)市人民醫(yī)院,，到處都可以感受到文明的春風(fēng)撲面而來,，文明的花香沁人心脾。
近年來,，市人民醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,，把文明創(chuàng)建工作融入日常醫(yī)療服務(wù)之中，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和診療水平,，為全市人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。
以人為本溫馨服務(wù)
“請(qǐng)跟我來！我?guī)マk理一卡通,。”“根據(jù)您的描述,，請(qǐng)掛心內(nèi)科的專家號(hào)。”在市人民醫(yī)院門診大廳,，一群身穿醒目紅上衣的工作人員穿梭在門診患者中,，提供咨詢、導(dǎo)診,、分診,、預(yù)約、排隊(duì),、解釋,、護(hù)送、費(fèi)用查詢等服務(wù),，她們是市人民醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者,。
近年來，市人民醫(yī)院深入開展“全員,、全程,、全方位為患客服務(wù)”的“三全”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的流程化,、精細(xì)化,、誠(chéng)信化、人文化和親情化,，促進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)形式實(shí)現(xiàn)雙提升,。
創(chuàng)造性開展“黨員示范崗”“一站式零距離協(xié)辦服務(wù)”活動(dòng),，充分發(fā)揮廣大黨員和干部在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的引領(lǐng)作用。黨員示范崗懸掛示范崗銘牌,，黨員統(tǒng)一佩戴黨徽,、臂章，讓黨員身份“亮”出來,，服務(wù)患者“干”起來，關(guān)鍵時(shí)刻“站”出來,，先鋒形象“樹”起來,，在全院營(yíng)造“黨員帶頭做示范，群眾跟著黨員干”的良好氛圍,，促進(jìn)綜合服務(wù)水平不斷邁上新臺(tái)階,。
除做好常規(guī)醫(yī)療保健服務(wù)外，市人民醫(yī)院每年為低保戶,、五保戶等弱勢(shì)群體優(yōu)惠減免近百萬元,，并且通過成立基層醫(yī)療轉(zhuǎn)診服務(wù)部，為農(nóng)村患者提供轉(zhuǎn)診服務(wù)和預(yù)約服務(wù),；組建糖尿病等康復(fù)促進(jìn)醫(yī)患聯(lián)誼會(huì),，為慢性病患者常年提供健康指導(dǎo)；組織醫(yī)療志愿者深入學(xué)校,、社區(qū),、農(nóng)村開展義診活動(dòng)；每年舉辦“健康文化節(jié)”等健康促進(jìn)活動(dòng),，普及健康知識(shí),、促進(jìn)全民健康等舉措，不斷拉長(zhǎng)服務(wù)鏈條,，擴(kuò)展服務(wù)范圍,，承擔(dān)更多責(zé)任，惠澤更多百姓,。
創(chuàng)新載體提升素養(yǎng)
“你是定州人民學(xué)習(xí)的榜樣,！”2016年9月18日，穿著綠色急救工作服的市人民醫(yī)院護(hù)士申莉,，像抱著自己的孩子一樣給遇車禍的嬰兒哺乳的照片在微信朋友圈不斷被轉(zhuǎn)發(fā),，并引發(fā)眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。這是市人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員以實(shí)際行動(dòng)溫暖患者,，傳遞正能量的一個(gè)縮影,。
在文明創(chuàng)建中，該院以文化建設(shè)為載體,，將踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和弘揚(yáng)“真誠(chéng)仁愛,、敬業(yè)為民”的醫(yī)院精神相融合,，并通過以教育人、以文化人,、以情感人的方式,，潛移默化地引導(dǎo)干部職工凈化心靈、陶冶情操,、錘煉素質(zhì),、提升境界，把建設(shè)富強(qiáng),、民主,、文明、和諧國(guó)家和構(gòu)建自由,、平等,、公正、法治社會(huì)的美好愿望轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè),、真誠(chéng)待患的實(shí)際行動(dòng),。
通過成立學(xué)術(shù)團(tuán)體，組織學(xué)術(shù)研討,，選派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修,，邀請(qǐng)知名專家來院指導(dǎo)，拓展與上級(jí)醫(yī)院交流協(xié)作,，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員崗位練兵,，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，拓展學(xué)習(xí)渠道,，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái),，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力,，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。
將踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨員示范崗,、星級(jí)護(hù)士,、十佳醫(yī)生、先進(jìn)科室等評(píng)選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,，做到內(nèi)化于心,、外化于行、有章可循,、有枝可依,，激發(fā)全院干部職工比學(xué)趕超的熱情，促進(jìn)綜合素質(zhì)的整體提高。
豐富內(nèi)涵提升形象
誠(chéng)信是立院之本,，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵,。
近年來，市人民醫(yī)院將開展踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”相結(jié)合,，采用多種形式強(qiáng)化廉政廉醫(yī)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，讓廣大干部職工受警醒、明底線,、知敬畏,、重醫(yī)德，主動(dòng)在思想上劃出紅線,、在行為上明確界限,，一塵不染揚(yáng)醫(yī)者正氣、兩袖清風(fēng)塑天使形象,，努力做德藝雙馨、誠(chéng)信友善的醫(yī)務(wù)工作者,。
市人民醫(yī)院重視先進(jìn)文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的引領(lǐng)作用,，經(jīng)過多年文化建設(shè)，營(yíng)造了風(fēng)清氣正,、醫(yī)患和諧的氛圍,，也為先進(jìn)典型的培樹提供了沃土。先后創(chuàng)建《院報(bào)》,、微信公眾號(hào),、專頻電視、網(wǎng)站,、LED大屏等宣傳載體,，增強(qiáng)宣傳工作的生動(dòng)性和有效性，為傳播醫(yī)院先進(jìn)文化,，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展發(fā)揮重要作用,。
同時(shí),，通過建立出院患者回訪中心，召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),、醫(yī)患座談會(huì),，開通社會(huì)監(jiān)督熱線，設(shè)置院長(zhǎng)意見信箱,，開展病人滿意度調(diào)查等方式構(gòu)建了橫向到邊,、縱向到底、黨群結(jié)合、內(nèi)外兼顧的立體交叉式監(jiān)控體系,，將醫(yī)院的各項(xiàng)工作和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為暴露在陽光下,，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，有效維護(hù)患者權(quán)益,。記者張曉紅
近年來,，市人民醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,，把文明創(chuàng)建工作融入日常醫(yī)療服務(wù)之中，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和診療水平,，為全市人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。
以人為本溫馨服務(wù)
“請(qǐng)跟我來！我?guī)マk理一卡通,。”“根據(jù)您的描述,，請(qǐng)掛心內(nèi)科的專家號(hào)。”在市人民醫(yī)院門診大廳,，一群身穿醒目紅上衣的工作人員穿梭在門診患者中,，提供咨詢、導(dǎo)診,、分診,、預(yù)約、排隊(duì),、解釋,、護(hù)送、費(fèi)用查詢等服務(wù),，她們是市人民醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者,。
近年來，市人民醫(yī)院深入開展“全員,、全程,、全方位為患客服務(wù)”的“三全”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的流程化,、精細(xì)化,、誠(chéng)信化、人文化和親情化,，促進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)形式實(shí)現(xiàn)雙提升,。
創(chuàng)造性開展“黨員示范崗”“一站式零距離協(xié)辦服務(wù)”活動(dòng),，充分發(fā)揮廣大黨員和干部在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的引領(lǐng)作用。黨員示范崗懸掛示范崗銘牌,，黨員統(tǒng)一佩戴黨徽,、臂章，讓黨員身份“亮”出來,，服務(wù)患者“干”起來，關(guān)鍵時(shí)刻“站”出來,，先鋒形象“樹”起來,，在全院營(yíng)造“黨員帶頭做示范，群眾跟著黨員干”的良好氛圍,，促進(jìn)綜合服務(wù)水平不斷邁上新臺(tái)階,。
除做好常規(guī)醫(yī)療保健服務(wù)外，市人民醫(yī)院每年為低保戶,、五保戶等弱勢(shì)群體優(yōu)惠減免近百萬元,，并且通過成立基層醫(yī)療轉(zhuǎn)診服務(wù)部，為農(nóng)村患者提供轉(zhuǎn)診服務(wù)和預(yù)約服務(wù),；組建糖尿病等康復(fù)促進(jìn)醫(yī)患聯(lián)誼會(huì),，為慢性病患者常年提供健康指導(dǎo)；組織醫(yī)療志愿者深入學(xué)校,、社區(qū),、農(nóng)村開展義診活動(dòng)；每年舉辦“健康文化節(jié)”等健康促進(jìn)活動(dòng),，普及健康知識(shí),、促進(jìn)全民健康等舉措，不斷拉長(zhǎng)服務(wù)鏈條,，擴(kuò)展服務(wù)范圍,，承擔(dān)更多責(zé)任，惠澤更多百姓,。
創(chuàng)新載體提升素養(yǎng)
“你是定州人民學(xué)習(xí)的榜樣,！”2016年9月18日，穿著綠色急救工作服的市人民醫(yī)院護(hù)士申莉,，像抱著自己的孩子一樣給遇車禍的嬰兒哺乳的照片在微信朋友圈不斷被轉(zhuǎn)發(fā),，并引發(fā)眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。這是市人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員以實(shí)際行動(dòng)溫暖患者,，傳遞正能量的一個(gè)縮影,。
在文明創(chuàng)建中，該院以文化建設(shè)為載體,，將踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和弘揚(yáng)“真誠(chéng)仁愛,、敬業(yè)為民”的醫(yī)院精神相融合,，并通過以教育人、以文化人,、以情感人的方式,，潛移默化地引導(dǎo)干部職工凈化心靈、陶冶情操,、錘煉素質(zhì),、提升境界，把建設(shè)富強(qiáng),、民主,、文明、和諧國(guó)家和構(gòu)建自由,、平等,、公正、法治社會(huì)的美好愿望轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè),、真誠(chéng)待患的實(shí)際行動(dòng),。
通過成立學(xué)術(shù)團(tuán)體，組織學(xué)術(shù)研討,，選派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修,，邀請(qǐng)知名專家來院指導(dǎo)，拓展與上級(jí)醫(yī)院交流協(xié)作,，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員崗位練兵,，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，拓展學(xué)習(xí)渠道,，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái),，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力,，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。
將踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨員示范崗,、星級(jí)護(hù)士,、十佳醫(yī)生、先進(jìn)科室等評(píng)選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,，做到內(nèi)化于心,、外化于行、有章可循,、有枝可依,，激發(fā)全院干部職工比學(xué)趕超的熱情，促進(jìn)綜合素質(zhì)的整體提高。
豐富內(nèi)涵提升形象
誠(chéng)信是立院之本,，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵,。
近年來，市人民醫(yī)院將開展踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”相結(jié)合,，采用多種形式強(qiáng)化廉政廉醫(yī)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，讓廣大干部職工受警醒、明底線,、知敬畏,、重醫(yī)德，主動(dòng)在思想上劃出紅線,、在行為上明確界限,，一塵不染揚(yáng)醫(yī)者正氣、兩袖清風(fēng)塑天使形象,，努力做德藝雙馨、誠(chéng)信友善的醫(yī)務(wù)工作者,。
市人民醫(yī)院重視先進(jìn)文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的引領(lǐng)作用,，經(jīng)過多年文化建設(shè)，營(yíng)造了風(fēng)清氣正,、醫(yī)患和諧的氛圍,，也為先進(jìn)典型的培樹提供了沃土。先后創(chuàng)建《院報(bào)》,、微信公眾號(hào),、專頻電視、網(wǎng)站,、LED大屏等宣傳載體,，增強(qiáng)宣傳工作的生動(dòng)性和有效性，為傳播醫(yī)院先進(jìn)文化,，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展發(fā)揮重要作用,。
同時(shí),，通過建立出院患者回訪中心，召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),、醫(yī)患座談會(huì),，開通社會(huì)監(jiān)督熱線，設(shè)置院長(zhǎng)意見信箱,，開展病人滿意度調(diào)查等方式構(gòu)建了橫向到邊,、縱向到底、黨群結(jié)合、內(nèi)外兼顧的立體交叉式監(jiān)控體系,，將醫(yī)院的各項(xiàng)工作和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為暴露在陽光下,，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，有效維護(hù)患者權(quán)益,。記者張曉紅
