“您好，請(qǐng)問您是劉柳嗎？我是定州市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局效能監(jiān)督工作人員,，根據(jù)統(tǒng)一安排，由我對(duì)您在政務(wù)服務(wù)中心辦理的護(hù)士延續(xù)注冊(cè)事項(xiàng)進(jìn)行回訪……”

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷,、更高效、滿意度更高,，市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局從實(shí)際出發(fā),，開展經(jīng)辦事項(xiàng)常態(tài)化回訪工作,，對(duì)企業(yè)群眾反映的問題精準(zhǔn)施策、立行立改,，全面提升政務(wù)服務(wù)效能,。截至3月底，市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局已完成有效回訪1161人次,，回訪率達(dá)100%,，服務(wù)滿意度達(dá)99%。

從3月25日起,，該局成立專門的回訪工作小組,，抽調(diào)骨干工作人員作為政務(wù)服務(wù)“質(zhì)檢員”，圍繞窗口經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度,、審批環(huán)節(jié),、審批時(shí)長、廉潔自律等情況,，對(duì)窗口辦件進(jìn)行電話跟蹤回訪,。回訪以電話回訪為主要形式,，完整記錄辦事企業(yè)和群眾反饋的相關(guān)意見和建議，形成問題臺(tái)賬,，梳理出問題清單,，明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限，第一時(shí)間向相關(guān)窗口主任進(jìn)行反饋,，及時(shí)處理和化解經(jīng)辦過程中存在的問題與不足,。

在一次電話回訪中，辦事群眾王某反映社?？ㄞk理過程中等待時(shí)間較長,。該局了解情況后，在做好解釋工作的同時(shí),，通過抖音,、微信公眾號(hào)等載體，進(jìn)一步加大社?？ㄞk理有關(guān)政策宣傳力度,，避免類似情況再次出現(xiàn)。截至目前,，共收集意見建議9條,，已逐條完成整改。

根據(jù)回訪情況,，梳理市本級(jí)窗口辦件數(shù)據(jù),，建立有效辦件回訪樣本框,。同時(shí)，建立內(nèi)部處室間交流反饋機(jī)制,，認(rèn)真梳理基本滿意和不滿意辦件產(chǎn)生的主要原因,，再次征詢?cè)擃惙?wù)對(duì)象的意見建議，逐一落實(shí),，補(bǔ)齊短板,，進(jìn)一步提升服務(wù)對(duì)象滿意度。

下一步,，市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局將堅(jiān)持問需于企,、問計(jì)于民，持續(xù)推出便民舉措,，打造“流程最優(yōu),、材料最簡(jiǎn)、速度最快,、成本最小”集約高效的線下政務(wù)服務(wù)體系,，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作高質(zhì)量開展。