建投能源定州熱力有限責(zé)任公司積極做好供熱準(zhǔn)備工作

全力保障今冬供熱安全有序平穩(wěn)運(yùn)行
 

圖為調(diào)度中心內(nèi),，工作人員對(duì)供熱前注水準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)測(cè),。

今年以來，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司始終壓實(shí)責(zé)任,、狠抓落實(shí),，加強(qiáng)供熱設(shè)備設(shè)施治理,、持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，做好供暖前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，全力以赴保障今冬供熱安全,、有序,、平穩(wěn)運(yùn)行，保障群眾溫暖過冬,。

安全為先，筑牢供熱防線

安全是生產(chǎn)重中之重,。建投能源定州熱力有限責(zé)任公司結(jié)合安全生產(chǎn)要求,，聯(lián)合山西省電力考察設(shè)計(jì)院專家，對(duì)熱力站進(jìn)行全面安全檢查,，重點(diǎn)針對(duì)消防設(shè)施,、作業(yè)環(huán)境等進(jìn)行細(xì)致排查，確保設(shè)備設(shè)施符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),。

此外,，該公司開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，組織專家深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和指導(dǎo),，進(jìn)一步完善公司安全管理體系,，全面提高生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)化水平。

為進(jìn)一步強(qiáng)化員工安全意識(shí),，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力,，公司不斷加強(qiáng)安全各項(xiàng)培訓(xùn)，利用停供期間組織開展“有限空間作業(yè)”“動(dòng)火作業(yè)”“消防應(yīng)急演練”“隱患排查技能提升”等34項(xiàng)安全培訓(xùn)活動(dòng),，參培人員達(dá)6000余人次,，有效提升員工安全素養(yǎng)，為即將到來的供暖季提供強(qiáng)有力的安全保障,。

生產(chǎn)有序,，確保供熱質(zhì)量

隨著氣溫日漸下降，冬季供暖開啟進(jìn)入倒計(jì)時(shí),。為切實(shí)保障冬季供暖工作安全穩(wěn)定運(yùn)行,，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司精準(zhǔn)把控工程質(zhì)量，密切關(guān)注工程進(jìn)展情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題,，有序開展管網(wǎng)改造、設(shè)備檢修,、注水試壓及調(diào)試,，扎實(shí)做好供熱前期準(zhǔn)備工作，確保居民溫暖過冬,。截至目前,，已完成全市172座既有熱力站注水、18個(gè)小區(qū)用戶系統(tǒng)改造等工作,。

為不斷完善供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，切實(shí)提升居民冬季用熱滿意度,，該公司實(shí)施“冬病夏治”，對(duì)供暖管網(wǎng),、熱力站設(shè)備等進(jìn)行全面診治,，確保供熱期間高效、穩(wěn)定運(yùn)行,。

針對(duì)上一采暖季出現(xiàn)的特殊情況,，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司認(rèn)真總結(jié)研判，多次召開供熱調(diào)度會(huì)議,，提前謀劃,、精心部署，做好迎峰度冬,、防寒防凍等各項(xiàng)準(zhǔn)備措施,，從預(yù)警、預(yù)防,、響應(yīng),、緊急處置、安全防護(hù)和應(yīng)急處理等方面明確責(zé)任,、壓實(shí)分工,，精準(zhǔn)、精細(xì)做好各項(xiàng)工作,，全面保障今冬供熱質(zhì)量,。

服務(wù)至上，提升用戶體驗(yàn)

建投能源定州熱力有限責(zé)任公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)新服務(wù)模式,，全面提高服務(wù)水平。該公司對(duì)供熱服務(wù)收費(fèi)大廳進(jìn)行再升級(jí),，新建兩處收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)替換原有老舊網(wǎng)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)覆蓋人群更多，服務(wù)范圍更廣,。

今年,，公司客服熱線語音機(jī)器人正式投入使用，實(shí)現(xiàn)用戶熱線接聽率100%,。節(jié)假日期間,，該公司積極響應(yīng)市民需求，開展周末“不打烊”便民服務(wù),，加班加點(diǎn)為群眾辦理發(fā)票打印等業(yè)務(wù),，切實(shí)解決百姓“最盼、最急,、最憂,、最愿”問題,。

為優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式，該公司建立扁平化接洽機(jī)制,，積極進(jìn)駐小區(qū)業(yè)主群,，第一時(shí)間回答、受理,、解決問題,，建立良好的企業(yè)、群眾關(guān)系,。并制定了“維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卡”“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語手冊(cè)”，在入戶維修,、業(yè)務(wù)辦理,、用戶回訪等服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度“雙提升”,。

為切實(shí)解決群眾身邊的供暖難題，深入了解熱用戶的實(shí)際需求,，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司開展“供熱暖人身,，服務(wù)暖人心”進(jìn)社區(qū)便民活動(dòng)，覆蓋11個(gè)小區(qū),，5000余戶,，打通服務(wù)用戶的“最后一公里”，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)做好冬季供熱保障和服務(wù)工作,，讓居民家中有“熱度”,。