為確保市民溫暖過冬,，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司早謀劃、早部署,、早實(shí)施,，積極做好供暖前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組織開展供熱老舊管網(wǎng)改造,、集中供熱連通,、增容建站等一系列行動(dòng)，全力保障群眾安全,、溫暖,、舒心過冬。

在建投能源定州熱力有限責(zé)任公司調(diào)度中心,，工作人員在智慧供熱監(jiān)控平臺(tái)前,，對(duì)全市集中供熱管網(wǎng)試水后的管壓進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。為做好供暖前期準(zhǔn)備工作,，該公司提前修訂完善市區(qū)供暖應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)試運(yùn)行準(zhǔn)備期、打壓冷態(tài)運(yùn)行,、熱網(wǎng)升溫運(yùn)行,、換熱站投運(yùn)等各階段工作作了詳細(xì)、明確部署,，對(duì)換熱站設(shè)備,、管網(wǎng)進(jìn)行調(diào)試、維修,，杜絕“跑,、冒、滴,、漏”,，嚴(yán)禁設(shè)備帶病上崗。同時(shí),，進(jìn)一步完善供熱智慧平臺(tái)功能,，做好管網(wǎng)調(diào)試，確保冬季供暖安全,、高效運(yùn)行,。

“今年,，我們新建9條熱力站支線，新接入9個(gè)小區(qū),，建設(shè)管網(wǎng)2.81公里,，目前已全部實(shí)現(xiàn)貫通。”建投能源定州熱力有限責(zé)任公司工程技術(shù)部副主任秦玉龍說,，“公司還重點(diǎn)分析了上個(gè)取暖季供熱投訴問題較為集中小區(qū),，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，列入‘冬病夏治’改造計(jì)劃,，有效解決部分老舊小區(qū)及管網(wǎng)末梢供熱效果不佳的問題,，進(jìn)一步提升供熱效果，改善供熱質(zhì)量,。”

針對(duì)供熱初期熱線太“熱”,、占線打不通問題，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司自供熱試水工作開展以來,，設(shè)置了18部人工熱線24小時(shí)在線接聽,，在供熱熱線客服人員值班的基礎(chǔ)上，增設(shè)30部智能語(yǔ)音機(jī)器人,，全面提高供熱熱線接聽率,，讓用戶享受到更方便、更快捷,、更直接的供熱服務(wù)。

建投能源定州熱力有限責(zé)任公司還認(rèn)真總結(jié)往年的供熱經(jīng)驗(yàn),，積極同氣象部門合作,，對(duì)天氣進(jìn)行提前預(yù)判，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù),。同時(shí),，安排工作人員加入集中供熱小區(qū)業(yè)主群，及時(shí)了解用戶意見建議,，在第一時(shí)間,、第一現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決供熱出現(xiàn)的問題。

“我們自8月底對(duì)全市各小區(qū)供熱管網(wǎng)開始試水,，截至目前,，集中供暖前準(zhǔn)備工作已全部完成。如無惡劣天氣,，預(yù)計(jì)11月15日全市各集中供熱小區(qū)達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn),。”建投能源定州熱力有限責(zé)任公司黨支部書記、總經(jīng)理白小龍說,。