共筑滿意消費(fèi) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
——我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作綜述
圖為市場監(jiān)督管理局開展集貿(mào)市場電子計(jì)價(jià)秤專項(xiàng)檢查工作。
圖為市場監(jiān)督管理局深入推進(jìn)“吃得最放心城市”創(chuàng)建工作,。
打造安全,、滿意的消費(fèi)環(huán)境，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)則的基本訴求,，是廣大人民群眾維護(hù)切身利益的普遍期待,。
2024年以來，定州市市場監(jiān)督管理局堅(jiān)定不移踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，牢固樹立消費(fèi)者至上理念,，堅(jiān)守保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心和使命，聚焦消費(fèi)難題,，強(qiáng)化維權(quán)舉措,，嚴(yán)格市場監(jiān)管，著力打造人民群眾滿意的消費(fèi)環(huán)境,，切實(shí)提高人民群眾消費(fèi)維權(quán)獲得感,、幸福感、安全感,。
暢通投訴渠道
搭建維權(quán)“連心橋”
市場監(jiān)督管理局立足自身職責(zé),，健全維權(quán)機(jī)制，拓寬維權(quán)渠道,，提升維權(quán)效能,，以便捷高效的投訴處理,、深入有力的消費(fèi)監(jiān)督、有益有效的工作聯(lián)動(dòng),，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
消費(fèi)維權(quán)渠道更加便捷暢通。積極依托12315平臺(tái),，健全受理,、轉(zhuǎn)辦、督辦,、回訪等工作制度,，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，確保12315熱線24小時(shí)接訴,，快速做好投訴舉報(bào)案件的登記,、分流及督辦。
建立16個(gè)價(jià)格監(jiān)測點(diǎn),，在節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段,，對重要民生商品和日常消費(fèi)品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測和價(jià)格巡查，累計(jì)檢查經(jīng)營主體800余家次,，發(fā)現(xiàn)整改問題10余個(gè),。開展“鬼秤”專項(xiàng)治理，累計(jì)檢查電子計(jì)價(jià)秤1300余臺(tái),，對120余臺(tái)未按時(shí)檢定的電子計(jì)價(jià)秤進(jìn)行現(xiàn)場檢定,。扎實(shí)開展紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，召開新聞發(fā)布會(huì),。進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道,，提升12315平臺(tái)處置效率和調(diào)解成功率，12315熱線受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)6613件,，當(dāng)場答復(fù)消費(fèi)者咨詢17630件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失121.01萬元。
守護(hù)放心消費(fèi)
增設(shè)服務(wù)“新場景”
市場監(jiān)督管理局著眼消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)突出問題,，深入開展系列活動(dòng),，破解消費(fèi)痛點(diǎn)問題，破除消費(fèi)后顧之憂,，讓消費(fèi)者愿消費(fèi),、敢消費(fèi)、享消費(fèi),。
聯(lián)合市商務(wù)局在時(shí)代廣場開展“誠信經(jīng)營正品保證承諾書”簽約儀式,，18家商戶當(dāng)場簽約。對4個(gè)“放心消費(fèi)示范街區(qū)”進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)工作,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,。面向全市發(fā)布“線下無理由退貨”倡議書,，公開聯(lián)系方式，89戶商戶簽訂了放心消費(fèi)承諾書,。
培育建設(shè)在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)(ODR)企業(yè),，拓展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)覆蓋面,，進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能,，落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，不斷加大ODR機(jī)制宣傳普及力度,，積極宣傳普及入駐ODR平臺(tái)對企業(yè)發(fā)展的助力作用,。去年以來，新增ODR企業(yè)72家,，配置專門賬號(hào),，使其能夠通過互聯(lián)網(wǎng)全國12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)。
為促進(jìn)社會(huì)誠信體系建設(shè),，規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為,，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益，聯(lián)合法院,、檢察院,、公安、司法,、信訪,、數(shù)政7部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行規(guī)定》，構(gòu)建更加完善的市場監(jiān)管體系,，形成全社會(huì)共治的良好氛圍,，讓市場環(huán)境更加清朗健康。
強(qiáng)化行政執(zhí)法
打好監(jiān)管“組合拳”
市場監(jiān)督管理局針對事關(guān)民生消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域,，強(qiáng)化行政執(zhí)法,，打好監(jiān)管“組合拳”，全面規(guī)范和整治市場秩序,，有力破除困擾群眾放心,、安心消費(fèi)的市場羈絆，讓消費(fèi)公平更加可感可及,。
在執(zhí)法培訓(xùn)上下功夫,。嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法三項(xiàng)制度、法制審核制度,、案件集體討論工作規(guī)則等規(guī)章制度,，所有案卷必須經(jīng)法制科審核把關(guān)，進(jìn)一步規(guī)范了行政執(zhí)法程序和行政裁量權(quán)的行使,。以“執(zhí)法培訓(xùn)強(qiáng)效果,，法制審核嚴(yán)把關(guān)”為主題,，組織法治培訓(xùn)和講座20余次，有效提高了執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平,。去年,，共查辦各類行政執(zhí)法案件359件，免于行政處罰案件34件,，免罰金額156.5余萬元,。
以檢驗(yàn)檢測為抓手，開展檢測能力提升行動(dòng),，電動(dòng)汽車非車載充電機(jī)檢定裝置如期建標(biāo)完成,，強(qiáng)檢項(xiàng)目由原來的10個(gè)提高到11個(gè)，完成檢定計(jì)量器具11429臺(tái)件,。對檢驗(yàn)檢測中心資源進(jìn)行重新整合,，食品檢測快檢車和22臺(tái)快檢儀全部投入使用，食品快檢項(xiàng)目由原來的2項(xiàng)增加到8項(xiàng),，累計(jì)快檢蔬菜,、水果、肉類等各類食品共計(jì)630批次,。
在注冊登記上下功夫,。持續(xù)深化改革，積極推進(jìn)“個(gè)轉(zhuǎn)企”和“高效辦成一件事”,。獲批省級(jí)個(gè)體工商戶分型分類精準(zhǔn)幫扶試點(diǎn),，辦理“個(gè)轉(zhuǎn)企”223戶。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是民生工程,、民心工程,，責(zé)任重大、使命光榮,。接下來,，市場監(jiān)督管理局將心系“萬家燈火”、情牽“柴米油鹽”,、緊盯“急難愁盼”,，踐行“為民監(jiān)管”理念，堅(jiān)持人民至上,、消費(fèi)者至上,，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，打造放心,、舒心,、安心、省心消費(fèi)新格局,，擘畫定州放心消費(fèi)新畫卷,。
