用心用力用情解決好群眾“急難愁盼”問題

——河北日報(bào)專訪定州市委書記張濤

河北日報(bào)客戶端訊（王營）黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,，河北新聞網(wǎng)依托《陽光理政》平臺搭建“我為群眾辦實(shí)事”民聲直通車,，聯(lián)動(dòng)6000余家黨政部門和民生熱點(diǎn)單位,，為群眾解決“急難愁盼”問題4萬余件。近日,，定州市委書記張濤就“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng)新《陽光理政》網(wǎng)民留言辦理工作等話題接受記者專訪,。

張濤表示,，定州始終將黨史學(xué)習(xí)教育作為重大政治任務(wù)和“一把手”工程，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為學(xué)好黨史,、檢驗(yàn)成效的重要手段,，用心用力用情解決好群眾的“急難愁盼”問題，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí),。全市廣大黨員干部深入群眾,、深入基層、深入一線,，聚焦群眾的“急難愁盼”問題,，創(chuàng)新“連環(huán)招”，打出“組合拳”,，辦成一大批實(shí)事好事,。截至目前，征求意見建議6.1萬條,，解決各類問題5.7萬余件,。抓好辦證難、老舊小區(qū)改造,、無物業(yè)小區(qū)管理等三個(gè)“老大難”問題,，讓群眾得到更多實(shí)惠、看到更多新變化,。

專訪全文如下：

記者：黨史學(xué)習(xí)教育要同解決實(shí)際問題結(jié)合起來,，請問定州市是如何深入了解群眾“急難愁盼”，又是如何回應(yīng)群眾關(guān)切的,？重點(diǎn)解決了哪些問題,？

張濤：定州始終將黨史學(xué)習(xí)教育作為重大政治任務(wù)和“一把手”工程，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為學(xué)好黨史,、檢驗(yàn)成效的重要手段,，用心用力用情解決好群眾的“急難愁盼”問題，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí),。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，練好“鐵腳板”，在全市深入開展服務(wù)對象“大走訪”實(shí)踐活動(dòng),，全市廣大黨員干部深入群眾,、深入基層、深入一線,，聚焦群眾的“急難愁盼”問題,，創(chuàng)新“連環(huán)招”,，打出“組合拳”，辦成一大批實(shí)事好事,。截至目前,，人均走訪群眾50余人次，征求意見建議6.1萬條,，解決各類問題5.7萬余件,。用好網(wǎng)絡(luò)平臺，通過河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺,、“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線,、政府門戶網(wǎng)站等平臺，進(jìn)一步健全群眾利益表達(dá)機(jī)制,，認(rèn)真傾聽群眾呼聲,，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。完善自媒體會(huì)談機(jī)制,，與定州本地網(wǎng)絡(luò)大V建立工作聯(lián)系,，第一時(shí)間了解群眾所思,、所盼,、所憂、所急,，真正做到上網(wǎng)交心,，下網(wǎng)服務(wù)；網(wǎng)上問題,，網(wǎng)下解決,。

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為解決群眾“急難愁盼”問題的強(qiáng)大動(dòng)力,，抓好辦證難,、老舊小區(qū)改造、無物業(yè)小區(qū)管理等三個(gè)“老大難”問題,，讓群眾得到更多實(shí)惠,、看到更多新變化。

——著力解決不動(dòng)產(chǎn)“辦證難”問題,，提升群眾滿意度,。堅(jiān)持新官理舊賬，成立了以書記,、市長為“雙組長”的解決房地產(chǎn)開發(fā)遺留問題領(lǐng)導(dǎo)小組,，先后召開18次專題“解遺會(huì)”，2018年到2021年4月,，有480萬平方米（約4.5萬戶）竣工驗(yàn)收備案,，具備辦證條件,；今年5月份，制定出臺了《關(guān)于切實(shí)解決歷史遺留不動(dòng)產(chǎn)登記有關(guān)意見》,，實(shí)行“容缺辦理”,，將需要驗(yàn)收的11項(xiàng)手續(xù)縮減到2項(xiàng)；深化不動(dòng)產(chǎn)登記幫辦,、預(yù)約辦,、上門辦、延時(shí)辦等一系列便民服務(wù),，讓不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)“動(dòng)”起來,，辦事“活”起來。截至目前,，共解決了3.3萬戶“辦證難”問題,。

——著力解決老舊小區(qū)改造問題，提升群眾獲得感,。堅(jiān)持服務(wù)和改善民生,，自2018年起，連續(xù)4年將老舊小區(qū)改造列入民心工程,，強(qiáng)力推進(jìn),。截至目前，共改造老舊小區(qū)110個(gè),，涉及居民1.2萬戶,，約5萬人，爭取中央補(bǔ)助資金近1.6億元,。按照中央和省關(guān)于到“十四五”期末,，全面完成2000年底前建成的需改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)任務(wù)的要求，我市提前4年完成了任務(wù),。

——著力解決無物業(yè)小區(qū)管理問題,，提升群眾歸屬感。結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建工作,，深入開展“走千家,、訪萬戶”問卷調(diào)查活動(dòng)，對群眾反映強(qiáng)烈的老舊小區(qū)無物業(yè)管理服務(wù)問題,，率先探索引入第三方服務(wù)新模式,，形成了社區(qū)黨組織、居民代表和第三方服務(wù)企業(yè)“三位一體”的組織管理架構(gòu),，推進(jìn)老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋,。截至目前，全市137個(gè)無物業(yè)小區(qū),，有105個(gè)小區(qū)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,，其余32個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治管理,。

記者：近年來，定州市高度重視《陽光理政》網(wǎng)民留言辦理工作,，采取了一系列創(chuàng)新舉措和辦法,，取得了顯著成效，請談?wù)勥@方面的情況,。

張濤：河北新聞網(wǎng)《陽光理政》是極具影響力的網(wǎng)絡(luò)問政平臺,，定州市高度重視《陽光理政》網(wǎng)民留言辦理工作，將其納入全市群眾工作總體布局扎實(shí)推進(jìn),。作為市委書記,，我始終把做好群眾留言辦理工作作為重大政治任務(wù)，堅(jiān)決扛起第一責(zé)任人責(zé)任,，通過創(chuàng)新“三項(xiàng)制度”,，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的強(qiáng)大合力,。

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)留言直報(bào)制度,。結(jié)合全市機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，制定了辦理群眾網(wǎng)絡(luò)留言工作規(guī)則,，明確了登記,、報(bào)告、交辦,、督辦,、反饋等工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,，群眾反映問題第一時(shí)間直報(bào)市委主要負(fù)責(zé)同志,，實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)天上報(bào)、當(dāng)天閱批,、當(dāng)天轉(zhuǎn)辦”,。同時(shí)，啟動(dòng)核查處置程序,，確保件件有著落,、事事見成效。

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)留言承辦制度,。針對群眾反映的問題,，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，分管市級干部親自督辦,，牽頭單位“一把手”負(fù)總責(zé)、具體抓,，做到“四個(gè)第一時(shí)間”：第一時(shí)間聯(lián)系留言群眾,、核實(shí)情況,；第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)單位、協(xié)同辦理,；第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)科室,、妥善處置；第一時(shí)間逐級呈報(bào)結(jié)果,、公開回復(fù),。

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)留言督辦制度。創(chuàng)建以市委辦為中心點(diǎn),，輻射市政府辦,、市委網(wǎng)信辦、市行政審批局,、市融媒體中心等重點(diǎn)單位的網(wǎng)絡(luò)平臺留言督辦機(jī)制,，對群眾留言辦理情況一周一調(diào)度、一月一推進(jìn),，每季度開展一次集中督查及辦件“回頭看”,，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場督查，形成了“各平臺轉(zhuǎn)辦—聯(lián)席會(huì)議研判—督查室督辦—問政辦交辦—啟動(dòng)問責(zé)”的工作閉環(huán),。

今年以來,，共收集群眾意見建議1763條，聯(lián)動(dòng)108個(gè)黨政部門和民生熱點(diǎn)單位為群眾解難題1502件,，其余正在辦理中,，一大批涉及民生的實(shí)際問題得到有效解決。

記者：定州在走好網(wǎng)上群眾路線,、為群眾辦實(shí)事等方面還有哪些好的經(jīng)驗(yàn)和做法,？

張濤：定州市認(rèn)真踐行網(wǎng)上群眾路線，把群眾工作拓展到網(wǎng)絡(luò)空間,，把群眾路線貫穿網(wǎng)絡(luò)管理全過程,，走出一條依靠廣大網(wǎng)民共建共治共享網(wǎng)上美好家園的善治之路。

聚焦“放管服”改革,，實(shí)行企業(yè)投資承諾制審批,，以“承諾”代“審批”，壓減了申報(bào)資料,、精簡了審批環(huán)節(jié),，審批時(shí)限壓縮至10個(gè)工作日，促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目提前45天開工,，解決了企業(yè)來回跑,、多次跑的難題，贏得了廣大投資者的認(rèn)可和好評。截至目前,，全市55個(gè)項(xiàng)目享受到承諾制審批的政策紅利,，是全省試點(diǎn)中實(shí)行承諾制審批項(xiàng)目最多的地區(qū)。

聚焦群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，在全省率先開展“電視問政”節(jié)目,，自開辦以來共問政21個(gè)單位，超過百萬人次收聽收看,，相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量超650萬次,，交辦、整改問題107個(gè),，建立長效機(jī)制17個(gè),，倒逼干部作風(fēng)實(shí)現(xiàn)了大轉(zhuǎn)變、大提升,。

聚焦服務(wù)群眾“最后一公里”,，投資5.3億元建設(shè)市鄉(xiāng)村三級綜合服務(wù)體系，以市級綜合服務(wù)中心為中樞,、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心為紐帶,、以村級綜合服務(wù)站為終端，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”形式將“直供式”商品服務(wù),、“套餐式”公共服務(wù),、“全程式”黨務(wù)政務(wù)服務(wù)打包納入農(nóng)村綜合服務(wù)站，實(shí)行一門式進(jìn)入,、一條龍服務(wù),，實(shí)現(xiàn)群眾辦事服務(wù)“最多跑一次”。

聚焦不動(dòng)產(chǎn)登記問題,，在全省首推登記不再審核婚姻狀況制度,，在受理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、抵押登記等不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利處分登記申請時(shí),，只需要不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的權(quán)利人申請確認(rèn),，不再審查不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人婚姻狀況,，切實(shí)提升辦事效率,，讓群眾辦事更加便捷。