張濤主持召開網(wǎng)上信訪暨民意調(diào)查工作座談會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)決走好網(wǎng)上群眾路線妥善解決群眾合理訴求

　　本報(bào)訊(記者王博)9月27日，市委書記張濤主持召開網(wǎng)上信訪暨民意調(diào)查工作座談會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào),，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,，樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)決走好網(wǎng)上群眾路線,，以開展“解放思想、奮發(fā)進(jìn)取”大討論活動(dòng)為抓手,，采取務(wù)實(shí)有效舉措,，及時(shí)高效解決群眾合理訴求，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感,、幸福感,、安全感，全力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面,，為黨的二十大勝利召開營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境,。市委副書記趙紅亮出席并講了具體意見,。

　　座談會(huì)前，張濤來(lái)到市網(wǎng)上信訪暨民意調(diào)查中心話務(wù)大廳,，與12345熱線話務(wù)員和相關(guān)負(fù)責(zé)同志深入交談,，詳細(xì)詢問(wèn)接件、轉(zhuǎn)辦,、處理,、回訪等工單辦理流程，認(rèn)真了解受理企業(yè)和群眾訴求,、平臺(tái)運(yùn)行,、數(shù)據(jù)分析、群眾滿意度等情況,，要求工作人員耐心接聽群眾來(lái)電,，站在群眾立場(chǎng)上想問(wèn)題，把來(lái)電群眾當(dāng)親人,、當(dāng)朋友,，用心用情用力做好網(wǎng)上信訪工作。

　　座談會(huì)上,，張濤認(rèn)真聽取相關(guān)部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào),，對(duì)下步工作提出明確要求。他指出,，為更好地了解群眾困難,、傾聽群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切,，把市委書記直通車等網(wǎng)絡(luò)熱線平臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)整合在一起,，組建網(wǎng)上信訪暨民意調(diào)查中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集,、歸口辦理,、統(tǒng)一回復(fù)，避免了多頭受理,、重復(fù)交辦,、口徑不一等弊端,，有效提高了辦事效率,。各相關(guān)部門要真正負(fù)起責(zé)任、凝聚工作合力,，暢通群眾訴求網(wǎng)上反映渠道,，以“解決問(wèn)題、群眾滿意”為目標(biāo),，切實(shí)做到聽民聲,、解民憂,、紓民怨、聚民智,、暖民心,，更好地解決人民群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。

　　張濤強(qiáng)調(diào),，要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè)，加大軟硬件投入,，增加話務(wù)坐席,，提高群眾來(lái)電接通率。要加強(qiáng)教育培訓(xùn),，不斷提升服務(wù)能力和水平,，培養(yǎng)一批團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、奮進(jìn),、為民的網(wǎng)上信訪工作行家里手。要抓好作風(fēng)建設(shè),，以“將心比心”的態(tài)度,、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度,，當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“總客服”,，搭實(shí)暢通民意“連心橋”。要加強(qiáng)分析研判,，準(zhǔn)確把握公共服務(wù)需求,，從群眾訴求中找出共性問(wèn)題，做好數(shù)據(jù)整理歸納,，形成有價(jià)值的分析報(bào)告,，為市委、市政府科學(xué)決策提供依據(jù),。要健全完善制度機(jī)制,，明確各方責(zé)任，強(qiáng)化訴求盯辦,，打通辦理鏈條堵點(diǎn),，填補(bǔ)責(zé)任覆蓋空白，確保群眾訴求事事有著落,、件件有回音,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的良好環(huán)境。要加強(qiáng)督查督辦,，主動(dòng)接受各方面監(jiān)督,，對(duì)不擔(dān)當(dāng)不作為導(dǎo)致不良影響和嚴(yán)重后果的,，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

　　市領(lǐng)導(dǎo)李輝,、張充參加活動(dòng),。