“姐姐，我著急趕火車,，能不能先幫我補張卡?。?這隊排的太長了,，晚了我就錯過火車?yán)玻?”近日,， 在定州移動中山路營業(yè)廳， 王強急匆匆地走進來,， 向營業(yè)廳經(jīng)理任華求助,。考慮到王強情況的特殊性,， 任華立即帶他到營業(yè)廳的雷鋒服務(wù)站,， 通過綠色通道辦理了補卡業(yè)務(wù)， 解了小伙子的燃眉之急,。
       雷鋒服務(wù)站是定州移動公司專門為老弱病殘孕設(shè)立的快捷服務(wù)通道,，在公司營業(yè)廳，類似雷鋒服務(wù)站的便民服務(wù)還有很多,。記者在便民服務(wù)區(qū)看到,，便民雨傘、飲水機、充電設(shè)備,、醫(yī)藥箱,、工具箱等一應(yīng)俱全， 大廳安裝了叫號機,、無線寬帶,、電視、座椅等,，讓辦事群眾切實感受到了舒適和便利,。 
     “‘三深化、三提升’活動開展以來,，我們召開了專門會議,，對如何進一步提升服務(wù)效能進行研究，采取了更多行之有效的措施,， 最大限度便民,、利民。 ”任華告訴記者,。
       營業(yè)廳是窗口單位,，必須內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,。 為進一步提升員工自身素質(zhì),，營業(yè)廳每天都進行晨訓(xùn)，就禮貌用語,、儀容儀表,、與客戶溝通時的注意事項等進行培訓(xùn),，下班后還對一天的工作進行總結(jié),，確保每天都以最好的狀態(tài)服務(wù)客戶。 在工作之余,，大廳還開展員工“接一待二招呼三”能力培訓(xùn),，提升員工業(yè)務(wù)能力，加快業(yè)務(wù)辦理速度,。
    “為進一步了解客戶需求,，提升服務(wù)感知，我們在各個營業(yè)廳的顯著位置設(shè)置了意見箱,，便于收集用戶的意見建議,。 ”任華說。
      等候時間過長是客戶反映最多的一個問題,。“經(jīng)過分析,，我們發(fā)現(xiàn)好多可以在線上自助辦理的簡單業(yè)務(wù)也到受理臺席進行排隊。”任華說，“為了解決這個問題,，我們在大廳入口處設(shè)立了咨詢臺和專門引導(dǎo)員,，詢問每一位客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過手機 APP,、微信公眾號,、 河北移動微店、二維碼掃描等信息化系統(tǒng),，將信息查詢等簡單業(yè)務(wù)引流到線上,，使這一問題得到了有效解決。 ”
    “移動營業(yè)廳服務(wù)熱情周到,、細致快速,，一進門就有工作人員主動提供幫助， 很快就辦好了業(yè)務(wù),，讓我心情特別舒暢,。 ”一位剛剛辦理完業(yè)務(wù)的女士開心地說。
定州移動表示,， 將繼續(xù)踐行 “正德厚生 臻于至善”的企業(yè)核心 價值觀,， 秉承服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先宗旨，進一步想客戶所想,，急客戶所急,，為在網(wǎng)移動用戶提供更加真誠、真心,、真摯的服務(wù),，把文明窗口擦得更亮。 記者嚴(yán)麗莎,、通訊員董鳳娟