本報訊(記者牛勇,、通訊員宋麗紅)定州移動公司積極響應(yīng)市委、市政府號召,,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措和工作機(jī)制,,高質(zhì)量落實各項創(chuàng)城措施,以實際行動投身到全市創(chuàng)建全國文明城市行列中,,做文明言行的參與者、實踐者,,彰顯社會責(zé)任,。
加大宣傳力度,在城區(qū)三個營業(yè)廳電子屏滾動播放社會主義核心價值觀,、十九大精神,、精神文明建設(shè),、生態(tài)環(huán)保等內(nèi)容,在前臺,、后臺走廊,、便民服務(wù)區(qū)等顯著位置擺放志愿服務(wù)、文明用餐,、使用公勺公筷,、關(guān)愛未成年人、講文明樹新風(fēng)等公益廣告,。
設(shè)立便民服務(wù)區(qū)和休息區(qū),,為客戶提供飲水、充電,、便民雨傘等一系列服務(wù),,同時在廳內(nèi)擺放便民服務(wù)指示牌。設(shè)立高效的投訴處理機(jī)制,,設(shè)置了意見箱,、意見本,對到廳的每位客戶提出的意見做到及時回復(fù),、及時處理,,并為客戶提供服務(wù)電話。秉承“客戶為根,、服務(wù)為本”的服務(wù)理念,,在營業(yè)廳顯著位置展示行業(yè)規(guī)范,所有服務(wù)人員必須使用文明禮貌用語,,并利用下班時間對服務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。
嚴(yán)格落實“門前三包”責(zé)任,實施責(zé)任到人機(jī)制,,責(zé)任人每10分鐘打掃門口衛(wèi)生,,時刻保持廳前車輛擺放整齊,對吸煙,、亂扔雜物的客戶及時制止,,并進(jìn)行文明引導(dǎo)。在廳內(nèi)明顯位置粘貼禁煙標(biāo)識,,對大聲喧嘩者進(jìn)行禮貌勸阻,,每天對廳內(nèi)安全進(jìn)行檢查,確保營業(yè)環(huán)境不存在安全隱患,。
對都府營,、交通局家屬院、華龍苑三個社區(qū)及清風(fēng)南街分包路段,,明確責(zé)任,,制定計劃,,每天派出2-8人到分包區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理和文明引導(dǎo),集中清理樓道小廣告,、清掃街道衛(wèi)生,、規(guī)范車輛秩序等;開展“訪千樓萬家創(chuàng)文明城市”入戶走訪活動,,向分包小區(qū),、商鋪發(fā)放創(chuàng)建文明城市倡議書、文明養(yǎng)寵物明白紙等宣傳資料,。積極配合市創(chuàng)城辦,,對清風(fēng)街和中山路光交箱進(jìn)行了美化,對老舊小區(qū)和街道的通訊線纜進(jìn)行規(guī)范化整理,,城市線路得到明顯改善,。聯(lián)系上級主管部門發(fā)送公益短信,時刻提醒著廣大市民做文明人,、辦文明事,。
加大宣傳力度,在城區(qū)三個營業(yè)廳電子屏滾動播放社會主義核心價值觀,、十九大精神,、精神文明建設(shè),、生態(tài)環(huán)保等內(nèi)容,在前臺,、后臺走廊,、便民服務(wù)區(qū)等顯著位置擺放志愿服務(wù)、文明用餐,、使用公勺公筷,、關(guān)愛未成年人、講文明樹新風(fēng)等公益廣告,。
設(shè)立便民服務(wù)區(qū)和休息區(qū),,為客戶提供飲水、充電,、便民雨傘等一系列服務(wù),,同時在廳內(nèi)擺放便民服務(wù)指示牌。設(shè)立高效的投訴處理機(jī)制,,設(shè)置了意見箱,、意見本,對到廳的每位客戶提出的意見做到及時回復(fù),、及時處理,,并為客戶提供服務(wù)電話。秉承“客戶為根,、服務(wù)為本”的服務(wù)理念,,在營業(yè)廳顯著位置展示行業(yè)規(guī)范,所有服務(wù)人員必須使用文明禮貌用語,,并利用下班時間對服務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。
嚴(yán)格落實“門前三包”責(zé)任,實施責(zé)任到人機(jī)制,,責(zé)任人每10分鐘打掃門口衛(wèi)生,,時刻保持廳前車輛擺放整齊,對吸煙,、亂扔雜物的客戶及時制止,,并進(jìn)行文明引導(dǎo)。在廳內(nèi)明顯位置粘貼禁煙標(biāo)識,,對大聲喧嘩者進(jìn)行禮貌勸阻,,每天對廳內(nèi)安全進(jìn)行檢查,確保營業(yè)環(huán)境不存在安全隱患,。
對都府營,、交通局家屬院、華龍苑三個社區(qū)及清風(fēng)南街分包路段,,明確責(zé)任,,制定計劃,,每天派出2-8人到分包區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理和文明引導(dǎo),集中清理樓道小廣告,、清掃街道衛(wèi)生,、規(guī)范車輛秩序等;開展“訪千樓萬家創(chuàng)文明城市”入戶走訪活動,,向分包小區(qū),、商鋪發(fā)放創(chuàng)建文明城市倡議書、文明養(yǎng)寵物明白紙等宣傳資料,。積極配合市創(chuàng)城辦,,對清風(fēng)街和中山路光交箱進(jìn)行了美化,對老舊小區(qū)和街道的通訊線纜進(jìn)行規(guī)范化整理,,城市線路得到明顯改善,。聯(lián)系上級主管部門發(fā)送公益短信,時刻提醒著廣大市民做文明人,、辦文明事,。