本報(bào)訊（記者馬子涵）市人民醫(yī)院在創(chuàng)建全國文明城市工作中,，優(yōu)化診療環(huán)境,，提升服務(wù)質(zhì)量，讓患者就醫(yī)更方便,、快捷,、高效,。
       開展“提質(zhì)增效、文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng),，加大對(duì)窗口科室服務(wù)作風(fēng)的檢查力度,，持續(xù)提高服務(wù)水平。在門診大廳設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)”,，配備了輪椅,、飲水機(jī)、針線包,、充電器,、雨傘、健康宣教資料等設(shè)施和物品,，供患者免費(fèi)使用,，并為患者提供導(dǎo)診分診、就診咨詢,、協(xié)助打印化驗(yàn)單等熱情周到的服務(wù),。
       全年實(shí)行無假日門診，患者就診高峰期,，相關(guān)科室實(shí)行彈性工作制,，確保來院病人能看上病。在窗口前設(shè)立一米線,，并安排志愿者進(jìn)行疏導(dǎo),，讓患者安全、有序就診,。進(jìn)一步完善門診就診叫號(hào)系統(tǒng),，診區(qū)入口都設(shè)有分診臺(tái)，配備導(dǎo)診員,，嚴(yán)格落實(shí)“一醫(yī)一患一診室”,。
       在顯要位置設(shè)立意見箱,、投訴箱、意見簿,，相關(guān)人員每天查看意見箱和意見薄,，并對(duì)意見和建議的處理情況及時(shí)予以反饋。門診大廳設(shè)立“一站式零距離協(xié)辦服務(wù)點(diǎn)”,，院領(lǐng)導(dǎo)或行政職能科室工作人員輪流值班,，專門為群眾提供投訴接待、意見收集,、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù),。