本報訊（記者馬子涵）市人民醫(yī)院在創(chuàng)建全國文明城市工作中,，優(yōu)化診療環(huán)境,，提升服務(wù)質(zhì)量，讓患者就醫(yī)更方便、快捷,、高效。
       開展“提質(zhì)增效,、文明服務(wù)”競賽活動,，加大對窗口科室服務(wù)作風的檢查力度，持續(xù)提高服務(wù)水平,。在門診大廳設(shè)立“學雷鋒志愿服務(wù)站點”,，配備了輪椅、飲水機,、針線包,、充電器、雨傘,、健康宣教資料等設(shè)施和物品,，供患者免費使用，并為患者提供導(dǎo)診分診,、就診咨詢,、協(xié)助打印化驗單等熱情周到的服務(wù)。
       全年實行無假日門診,，患者就診高峰期,，相關(guān)科室實行彈性工作制，確保來院病人能看上病,。在窗口前設(shè)立一米線,，并安排志愿者進行疏導(dǎo)，讓患者安全,、有序就診,。進一步完善門診就診叫號系統(tǒng)，診區(qū)入口都設(shè)有分診臺,，配備導(dǎo)診員,，嚴格落實“一醫(yī)一患一診室”。
       在顯要位置設(shè)立意見箱,、投訴箱,、意見簿，相關(guān)人員每天查看意見箱和意見薄,，并對意見和建議的處理情況及時予以反饋,。門診大廳設(shè)立“一站式零距離協(xié)辦服務(wù)點”，院領(lǐng)導(dǎo)或行政職能科室工作人員輪流值班,，專門為群眾提供投訴接待,、意見收集,、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù)。