近日,,筆者的一位朋友帶著四歲的兒子到一家小超市購物。選購商品時(shí),,小兒子不小心碰到了放在超市貨架上的一只玻璃杯,,結(jié)果打碎了,。不等朋友的解釋和道歉,,商店老板走過來,一邊安慰朋友的兒子不要害怕,,一邊告訴朋友不要責(zé)怪兒子,,并說這幾元錢一只的玻璃杯無需賠償。朋友聽了很不好意思,,他從來沒有碰上這么寬容的老板,,今后一定經(jīng)常光顧這家商店。
無獨(dú)有偶,,前不久,,筆者單位的一位同事到一家大型超市購物,不小心把超市的一瓶辣椒醬打碎了,。老板當(dāng)即橫下臉要求同事賠償,,并說了些很難聽的話。見老板如此蠻橫無禮,,同事付了錢扭頭就離開了這家超市,,并發(fā)誓以后再也不走進(jìn)這家超市。
同是超市,,同是遇上了顧客不小心打碎了商品,,但兩家超市的態(tài)度卻迥然不同。在眼下各商家市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的大環(huán)境下,,商家如何融洽和培養(yǎng)與顧客的良好關(guān)系是至關(guān)重要的,。筆者認(rèn)為,,商家的寬容彰顯了商家的職業(yè)道德,這也是商家營銷的一種策略,,也是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,是贏得“回頭客”的一大法寶。商家只有寬容和善待顧客,,才會(huì)營造出和諧的商業(yè)氛圍,,才會(huì)真正贏得廣大顧客的口碑,也才能最終贏得市場(chǎng),,占領(lǐng)市場(chǎng),。
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