近日,，筆者的一位朋友帶著四歲的兒子到一家小超市購物,。選購商品時,，小兒子不小心碰到了放在超市貨架上的一只玻璃杯,，結(jié)果打碎了,。不等朋友的解釋和道歉,，商店老板走過來,，一邊安慰朋友的兒子不要害怕,，一邊告訴朋友不要責(zé)怪兒子,，并說這幾元錢一只的玻璃杯無需賠償,。朋友聽了很不好意思，他從來沒有碰上這么寬容的老板,，今后一定經(jīng)常光顧這家商店,。
無獨(dú)有偶,，前不久，筆者單位的一位同事到一家大型超市購物,，不小心把超市的一瓶辣椒醬打碎了,。老板當(dāng)即橫下臉要求同事賠償，并說了些很難聽的話,。見老板如此蠻橫無禮,，同事付了錢扭頭就離開了這家超市，并發(fā)誓以后再也不走進(jìn)這家超市,。
同是超市,，同是遇上了顧客不小心打碎了商品，但兩家超市的態(tài)度卻迥然不同,。在眼下各商家市場競爭日益激烈的大環(huán)境下,，商家如何融洽和培養(yǎng)與顧客的良好關(guān)系是至關(guān)重要的。筆者認(rèn)為,，商家的寬容彰顯了商家的職業(yè)道德,，這也是商家營銷的一種策略，也是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是贏得“回頭客”的一大法寶,。商家只有寬容和善待顧客，才會營造出和諧的商業(yè)氛圍,，才會真正贏得廣大顧客的口碑,，也才能最終贏得市場，占領(lǐng)市場,。