市場上的顧客形形色色,，即使你的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)非常好，也會受到愛挑剔顧客的抱怨,。如何爭奪和留住顧客,，是企業(yè)營銷的永恒主題,。如今的顧客更加重視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體貼的關(guān)懷。失去顧客往往不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,，而是顧客對服務(wù)的不滿,，他們會以挑剔的眼光看待一切。如果能夠重視挑剔和訴求并積極加以改進(jìn),，用誠意打動這些愛挑剔的顧客,，他們將會成為忠實的顧客和朋友,，會為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客源和收入,。
    認(rèn)真傾聽并恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷囊庖?，可以產(chǎn)生積極的效果,。正是因為他們喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)才會挑剔,，希望你能改進(jìn)不盡人意的地方,，好讓其滿意地購買你的產(chǎn)品,，享受你的服務(wù)。據(jù)美國管理學(xué)會估計,，開發(fā)一個新顧客的成本是留住老顧客的6倍,，而且老顧客要比新顧客為企業(yè)多帶來20%-85%的利潤,。一項調(diào)查顯示,，一個企業(yè)失去的顧客中,，只有4%會正式提出投訴,，其余的人雖然沒有表示出他們的不滿,，但九成人會不再光顧那家企業(yè),，更有七成的人會因受過不禮貌的對待而“移情別戀”。有一個 “250定律”,，即每位顧客后面大約有250位親朋好友,，一旦有一位顧客對你產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,，就有可能招致250位顧客的反感，而這250位顧客后面各自又有無數(shù)個親朋好友,，特別是那些“意見領(lǐng)袖”,，他們的殺傷力是驚人的?？梢?，要避免失去顧客，就要經(jīng)常不斷地關(guān)心顧客,，滿足他們的合理要求。
    當(dāng)今市場競爭,，其實就是爭奪消費者的競爭,，誰擁有更多的顧客，誰就將在競爭中處于有利地位,。善待愛挑剔的顧客,，你將擁有更多的顧客,。