市場(chǎng)上的顧客形形色色,，即使你的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)非常好,，也會(huì)受到愛挑剔顧客的抱怨,。如何爭(zhēng)奪和留住顧客,，是企業(yè)營(yíng)銷的永恒主題,。如今的顧客更加重視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體貼的關(guān)懷,。失去顧客往往不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,，而是顧客對(duì)服務(wù)的不滿,，他們會(huì)以挑剔的眼光看待一切,。如果能夠重視挑剔和訴求并積極加以改進(jìn),，用誠(chéng)意打動(dòng)這些愛挑剔的顧客，他們將會(huì)成為忠實(shí)的顧客和朋友，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的客源和收入,。
    認(rèn)真傾聽并恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷囊庖?，可以產(chǎn)生積極的效果。正是因?yàn)樗麄兿矚g你的產(chǎn)品或服務(wù)才會(huì)挑剔,，希望你能改進(jìn)不盡人意的地方,，好讓其滿意地購(gòu)買你的產(chǎn)品，享受你的服務(wù),。據(jù)美國(guó)管理學(xué)會(huì)估計(jì),，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住老顧客的6倍，而且老顧客要比新顧客為企業(yè)多帶來(lái)20%-85%的利潤(rùn),。一項(xiàng)調(diào)查顯示,，一個(gè)企業(yè)失去的顧客中，只有4%會(huì)正式提出投訴,，其余的人雖然沒有表示出他們的不滿,，但九成人會(huì)不再光顧那家企業(yè)，更有七成的人會(huì)因受過(guò)不禮貌的對(duì)待而“移情別戀”,。有一個(gè) “250定律”,，即每位顧客后面大約有250位親朋好友，一旦有一位顧客對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,，就有可能招致250位顧客的反感,，而這250位顧客后面各自又有無(wú)數(shù)個(gè)親朋好友，特別是那些“意見領(lǐng)袖”,，他們的殺傷力是驚人的,。可見,，要避免失去顧客,，就要經(jīng)常不斷地關(guān)心顧客，滿足他們的合理要求,。
    當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，其實(shí)就是爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有更多的顧客,，誰(shuí)就將在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位,。善待愛挑剔的顧客，你將擁有更多的顧客,。