文明,，展現(xiàn)城市形象,，彰顯城市魅力。創(chuàng)城工作開展以來(lái),，我們的城市每天都悄然發(fā)生著變化：道路更加平坦,，環(huán)境日趨整潔，設(shè)施日臻完善……在城市硬件建設(shè)上檔升級(jí)的同時(shí),，為民服務(wù)的城市“窗口”也需要常亮常新,。
    就醫(yī)問(wèn)診、項(xiàng)目審批,、辦證辦稅,、銀行信貸、交通疏導(dǎo)……這些“窗口”行業(yè)和單位,，是聯(lián)系民生最緊密,、服務(wù)群眾最直接的“窗口”,，處于創(chuàng)建全國(guó)文明城市的前沿陣地，其工作服務(wù)狀態(tài),，不僅代表著一個(gè)行業(yè)的形象,，更關(guān)乎創(chuàng)城工作大局。為此,，必須把城市“窗口”建設(shè)牢牢抓在手上,，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，提升服務(wù)質(zhì)量,，全面展示城市“窗口”的文明和風(fēng)采，使一扇扇“窗口”成為城市最閃亮的地方,。
    擦亮城市“窗口”,，樹立文明形象，要在著力提升為民服務(wù)水平上下功夫,。“窗口”單位每天和各行各業(yè)的人接觸,，每個(gè)人的要求和訴求不同，必須方法正確,、措施有力,、素質(zhì)過(guò)硬。一方面,，要從制訂行業(yè)規(guī)范入手,，梳理并修訂切實(shí)可行的行業(yè)規(guī)范，使服務(wù)具體化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，并使之成為長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則,；另一方面,，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，規(guī)范上崗行為,，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)熱情,、主動(dòng),、到位，真正把服務(wù)群眾的行動(dòng)落實(shí)到具體崗位上,、展現(xiàn)到工作“窗口”上,。
    透過(guò)城市“窗口”，會(huì)看見文明之花是否燦爛,。擦亮城市“窗口”,，樹立文明形象,，每名工作人員要以身作則，處處講禮儀,，事事講文明,。行動(dòng)源于思想，行動(dòng)決定結(jié)果,。要進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)理念,，少一些“不知道，你去別地方問(wèn)問(wèn)”的“服務(wù)忌語(yǔ)”,，多一些“請(qǐng)坐,，馬上辦”的“暖人話語(yǔ)”，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、承諾服務(wù),、限時(shí)服務(wù)，把真情,、耐心投入到為民服務(wù)中,，站好每一班崗，做好每一件事,，服務(wù)好每一個(gè)人,。要提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，著裝規(guī)范,，儀表端正,，舉止大方，言行文明,，時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌,，用一言一行彰顯文明，用一舉一動(dòng)展示形象,。
    見微知著，以小觀大,。城市“窗口”很小,，但可折射出一座城市的文明程度。“窗口”行業(yè)和單位要始終以服務(wù)群眾為第一要義,，讓小“窗口”展示大服務(wù),、大作為、大形象,，引領(lǐng)全市各行各業(yè)講文明,、樹新風(fēng)，展作為,、作貢獻(xiàn),。