文明,，展現(xiàn)城市形象，彰顯城市魅力,。創(chuàng)城工作開展以來，我們的城市每天都悄然發(fā)生著變化：道路更加平坦,，環(huán)境日趨整潔，設施日臻完善……在城市硬件建設上檔升級的同時,，為民服務的城市“窗口”也需要常亮常新,。
    就醫(yī)問診、項目審批,、辦證辦稅,、銀行信貸、交通疏導……這些“窗口”行業(yè)和單位,，是聯(lián)系民生最緊密,、服務群眾最直接的“窗口”，處于創(chuàng)建全國文明城市的前沿陣地,，其工作服務狀態(tài),，不僅代表著一個行業(yè)的形象，更關(guān)乎創(chuàng)城工作大局,。為此,，必須把城市“窗口”建設牢牢抓在手上，進一步完善服務設施,，優(yōu)化服務環(huán)境,，提升服務質(zhì)量，全面展示城市“窗口”的文明和風采,，使一扇扇“窗口”成為城市最閃亮的地方,。
    擦亮城市“窗口”，樹立文明形象,，要在著力提升為民服務水平上下功夫,。“窗口”單位每天和各行各業(yè)的人接觸，每個人的要求和訴求不同,，必須方法正確,、措施有力、素質(zhì)過硬,。一方面，要從制訂行業(yè)規(guī)范入手,，梳理并修訂切實可行的行業(yè)規(guī)范,，使服務具體化、標準化,、規(guī)范化,，并使之成為長期堅持的工作標準和行為準則,；另一方面，要加強對工作人員的專業(yè)培訓和標準化管理,，增強業(yè)務本領(lǐng),，規(guī)范上崗行為，使用文明用語,，服務熱情,、主動、到位,，真正把服務群眾的行動落實到具體崗位上,、展現(xiàn)到工作“窗口”上。
    透過城市“窗口”,，會看見文明之花是否燦爛,。擦亮城市“窗口”，樹立文明形象,，每名工作人員要以身作則,，處處講禮儀，事事講文明,。行動源于思想,，行動決定結(jié)果。要進一步增強為民服務理念,，少一些“不知道,，你去別地方問問”的“服務忌語”，多一些“請坐,，馬上辦”的“暖人話語”,，履行首問負責制、承諾服務,、限時服務,，把真情、耐心投入到為民服務中,，站好每一班崗,，做好每一件事，服務好每一個人,。要提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),，著裝規(guī)范，儀表端正,，舉止大方,，言行文明，時刻保持良好的精神風貌,，用一言一行彰顯文明,，用一舉一動展示形象,。
    見微知著，以小觀大,。城市“窗口”很小,，但可折射出一座城市的文明程度。“窗口”行業(yè)和單位要始終以服務群眾為第一要義,，讓小“窗口”展示大服務,、大作為、大形象,，引領(lǐng)全市各行各業(yè)講文明,、樹新風，展作為,、作貢獻,。