本報訊（記者孫新亮）為切實維護消費者合法權益,，我市不斷創(chuàng)新思路,，多措并舉，將監(jiān)督,、評議,、訴訟、表彰等同消費維權有機結合,，不斷擴大消費維權覆蓋面,，壯大消費維權隊伍，收到良好效果,。
監(jiān)督與維權相結合,。在執(zhí)法監(jiān)督中，市工商局充分發(fā)揮消協(xié)理事單位的作用,，形成消費維權的強大合力,，質檢、藥監(jiān)部門開展藥品質量檢查,，物價部門開展藥品價格,、收費項目檢查，衛(wèi)生部門開展醫(yī)療程序,、服務態(tài)度檢查,，法院提前介入嚴重違法犯罪行為等，將消費維權融入執(zhí)法檢查中,。在社會監(jiān)督方面,，加強企業(yè)自律，開展12315“五進”工作,，幫助經營者在經營服務場所設立“12315消費維權服務站”,，把消費糾紛化解在基層；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、街道辦事處和工商分局完善“一會兩站”,，方便城鄉(xiāng)消費者就近解決消費糾紛,，去年“一會兩站”受理消費者投訴案80余起，全部妥善解決,。在媒體監(jiān)督方面,，同新聞媒體聯(lián)合，使消費維權宣傳報道社會化,，把消費維權知識普及到千家萬戶,。
評議與維權相結合。為規(guī)范保險企業(yè)的經營行為,，市工商局對各保險公司的服務質量進行了評議,。在聽取企業(yè)工作介紹，實地消費體驗檢查的同時,，采用電話咨詢、問卷調查,、征求消費者意見,、群發(fā)短信等形式，號召消費者積極參與到評議中來,，并召開現場評議會,，讓企業(yè)和消費者面對面交流。此次評議共受理并轉交有關部門查處的消費者投訴25起,，為推進保險消費維權,、改善保險消費環(huán)境起到了積極作用。此外,，還對全市40余家醫(yī)療單位進行了服務質量評議活動,。采取網上投票、志愿者問卷等方式,，對醫(yī)療服務中涉及消費者享有的知情權,、選擇權、隱私權,、受尊重權等進行了調查,。衛(wèi)生、藥監(jiān),、法院,、武警部隊、物價,、人大辦,、政協(xié)辦、媒體等部門也按照各自職責參與調查,，團市委,、婦聯(lián)也發(fā)動800余名青年志愿者調查走訪患者和群眾,，中獸醫(yī)學院、長安集團,、伊利集團,、旭陽焦化、國華定電等企業(yè)和院校也在本單位征求對醫(yī)療行業(yè)的意見,。通過社會各界的廣泛參與,，共收到調查問卷12000余份，走訪患者1100余人,。市消協(xié)組織理事單位和消費者代表140余人對41家醫(yī)院進行了巡視,，市工商局組織協(xié)調衛(wèi)生、藥監(jiān),、物價等部門成立聯(lián)合調查組,，對違法醫(yī)院進行立案調查，處罰金50多萬元,，嚴厲打擊,、震懾了醫(yī)療違法行為。
訴訟與維權相結合,。為使消費維權之路更加暢通,，市工商局協(xié)同司法部門在消協(xié)及各分會成立調解委員會，與法院建立“訴訟調解雙向對接”機制,，使消費調解工作與法院的訴訟程序對接,。同時，各職能部門與工商部門建立聯(lián)動機制,，使12315與公安110,、質檢12365、物價12358等互聯(lián)互動,、共享信息,。針對霸王條款、合同欺詐等消費者投訴日益增多的現象,，為使案件處理更加快捷,，去年八月，市工商局聯(lián)合司法部門以房地產,、電信,、保險、供水,、供電等行業(yè)為重點,，對利用合同格式條款侵犯消費者合法權益的行為進行了專項整治，共查處違法案件49起,，收繳罰沒款2.5萬元,。
表彰與維權相結合,。在全市大中小型企業(yè)和商戶中開展“誠信經營”示范單位、道德模范評選活動,，對評選出的誠信經營示范單位和道德模范在市級主要媒體及消費維權網站進行公布,，統(tǒng)一授牌，并將其先進事跡材料編印成冊向公眾發(fā)放,。通過媒體的大力宣傳,，讓誠信經營得到尊重，得到實惠,，成為社會發(fā)展的主流,。