本報訊（記者張玉鳳通訊員柴碩）“有困難,，打110,！”多年來,，人們在遇到麻煩時,，早已形成了這樣的共識,。因此,，像暖氣不熱,、屋門打不開,，甚至連小狗落水這樣的事情,，都會撥打110報警電話。這樣一來,，不僅擠占了有效的警務資源,，有時還因此耽誤了正常的接警時間。自5月1日起,，有些“困難”,，您真的不能再找警察了。
分流破解雞毛蒜皮瑣事占線難題,，110服務更快捷
記者從市公安局獲悉,，日前，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于在全省施行非警務報警與公共服務平臺分流對接的通知》,，決定自今年5月1日起,，在全省施行非警務報警與公共服務平臺分流對接,，110不再受理非警務報警。
據(jù)資料顯示,，在我市因雞毛蒜皮的小事而亂報警的現(xiàn)象同樣嚴重,。張利（化名）是市110指揮中心負責接警工作的副主任。作為最基層的110報警服務臺干警,，他有一肚子的苦水,。“每年非警情的報警幾乎占到總體接警量的50%-60%。群眾認為,，有麻煩,、有困難就得打110。有人因不交電費被停電打110,，有人把鑰匙鎖在屋里報110,，真是什么稀罕事都發(fā)生過。”
張利說,，可千萬別小看打進110的這些雞毛蒜皮小事,，有時可能要耽誤大事的。“接警熱線相對較少,，市級白天,、晚上各5臺。如果長期因瑣事占線,，正常的警情就打不進來,。比如遇到搶劫、搶奪等緊急情況時,，應該在第一時間出警,。但因為非警務報警導致的警情延誤，給破案,、抓獲犯罪嫌疑人造成了不利影響,。”
據(jù)介紹，施行非警務報警與公共服務平臺分流對接,，能更好地建立職責明晰,、優(yōu)勢互補、規(guī)范高效,、方便群眾的社會服務聯(lián)動體系,，確保緊急突發(fā)警情得到快速、有效處置,，進一步提高各部門服務群眾的能力和水平,。實施分流以后，110報警服務臺接到非警務報警電話,，會告知報警群眾負責該事項的公共服務熱線電話或職能部門受理電話,，請報警群眾撥打公共服務熱線電話或向有關(guān)職能部門反映,。
對于報警服務平臺分流措施，基層派出所干警劉博（化名）非常歡迎,。“分流之后,，對正常的警務活動絕對有極大的好處。從接警識別度,、派警速度,、報警處置等方面都有重要意義。”
細化警情分類,，社會公共服務更貼心
那么,，哪些事項需要分流呢？《通知》中明確規(guī)定,，非警務報警與公共服務平臺分流對接包括以下事項：涉及水電氣暖,、開門開鎖、扶助救助,、法律援助等求助,；涉及經(jīng)濟、家庭,、鄰里,、消費、買賣,、勞資,、宅基地等糾紛；涉及違反各類行政管理法律,、法規(guī)等違法行為的舉報,；涉及對政府相關(guān)職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴,；涉及對法律,、法規(guī)、政策和對職能部門,、公共服務單位有關(guān)業(yè)務的咨詢等,。
同時,，《通知》還明確了各公共服務平臺的受理范圍：
110（報警服務臺）：受理刑事案件,、治安案（事）件、交通事故,、火災事故,、群體性事件報警，其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警,；危及人身或財產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急求助,；對正在發(fā)生的民警嚴重違法違紀行為的投訴,。
12345、961890（市政府公開電話群眾服務熱線）：受理群眾在日常生活中遇到的需要政府解決困難,、問題的求助,，群眾對政府職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴,，群眾對政策,、政務信息的咨詢。
120（急救中心）：受理突發(fā)性疾病患者求助,、各類緊急突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援,。
12301（旅游咨詢投訴熱線）：受理旅游咨詢、旅游投訴,、旅游救援,。
12305（郵政業(yè)消費者申訴中心）：受理郵件寄遞，報刊訂閱,、零售,、投遞，郵政匯兌,，集郵票品預訂,、銷售等事項的求助、咨詢,、舉報,、投訴。
12313（煙草熱線）：受理煙草行政執(zhí)法和涉及假煙,、走私煙等事項的求助,、咨詢、舉報,、投訴,。
12315（工商部門熱線）：受理工商部門職責范圍內(nèi)消費者對購買、使用商品或接受服務的投訴,，受理對銷售假冒偽劣商品,、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反工商行政管理法律,、法規(guī)的經(jīng)營違法行為的舉報,。
12316（“三農(nóng)”熱線）：受理農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)業(yè)政策,、農(nóng)產(chǎn)品市場價格信息咨詢和職責范圍內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全,、農(nóng)資打假等事項的求助、咨詢,、舉報,、投訴,。
12318（文化市場舉報熱線）：受理營業(yè)性演出活動、歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經(jīng)營活動,、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營活動等事項的求助,、咨詢、舉報,、投訴,。
12319（城市管理服務熱線）：受理市政管理、市容環(huán)境衛(wèi)生,、違章占道經(jīng)營,、園林綠化、道橋管理,、排水,、照明等事項的求助、咨詢,、舉報,、投訴。
12320（衛(wèi)生熱線）：受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件,、醫(yī)療衛(wèi)生服務等事項的求助,、咨詢、舉報,、投訴,。
12330（知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報投訴熱線）：受理知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)、商標侵權(quán),、專利侵權(quán),、假冒專利、著作權(quán)侵權(quán)等事項的求助,、咨詢,、舉報、投訴,。
12331（食品藥品投訴舉報熱線）：受理食品（含食品添加劑）在生產(chǎn),、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品,、醫(yī)療器械,、化妝品在研制、生產(chǎn),、經(jīng)營等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全違法行為事項的求助,、咨詢、舉報,、投訴,。
12333（人力資源社會保障服務熱線）：受理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障,、人才隊伍建設(shè),、人事制度改革、工資收入分配,、勞動關(guān)系等事項的求助,、咨詢、舉報,、投訴,。
12336（國土資源違法舉報電話）：受理土地、礦產(chǎn)資源違法行為等事項的求助,、咨詢,、舉報、投訴,。
12338（婦女維權(quán)服務熱線）：受理婦女兒童權(quán)益保護事項的求助,、咨詢、舉報,、投訴,。
12348（法律熱線）：受理群眾有關(guān)法律問題的咨詢。
12349（居家養(yǎng)老服務平臺）：受理老年人居家養(yǎng)老服務,。
12350（安全生產(chǎn)熱線）：受理生產(chǎn)安全事故,、重大安全生產(chǎn)隱患等事項的求助、咨詢,、舉報,、投訴。
12351（工會熱線）：受理職工權(quán)益保護事項的求助,、咨詢,、舉報、投訴,。
12355（青少年服務臺）：受理青少年權(quán)益保護事項的求助,、咨詢、舉報,、投訴,。
12356（衛(wèi)生和計劃生育陽光服務熱線）：受理計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育,、無證行醫(yī)等事項的求助,、咨詢、舉報、投訴,。
12358（價格監(jiān)督舉報熱線）：受理操縱市場價格,，不明碼標價，不執(zhí)行政府指導價,、政府定價,，不執(zhí)行法定的價格干預措施、緊急措施等價格違法行為等事項的求助,、咨詢,、舉報、投訴,。
12365（質(zhì)檢熱線）：受理生產(chǎn)領(lǐng)域假冒偽劣產(chǎn)品質(zhì)量等事項的求助,、咨詢、舉報,、投訴,。
12366（稅務熱線）：受理涉稅違法、發(fā)票違章等事項的求助,、咨詢,、舉報、投訴,。
12369（環(huán)保熱線）：受理大氣污染,、水污染、固體廢棄物污染,、放射性污染源,、企業(yè)噪聲等事項的求助、咨詢,、舉報,、投訴。
12398（電力監(jiān)管舉報投訴熱線）：受理違反國家電力監(jiān)管法律法規(guī)行為等事項的求助,、咨詢,、舉報、投訴,。
95598（國家電網(wǎng)服務熱線）：受理電力故障報修,，服務質(zhì)量投訴，涉電違法行為舉報,，用電信息查詢等,。
其他公共服務平臺負責職權(quán)范圍內(nèi)有關(guān)事項的求助、咨詢,、舉報,、投訴。
政府職能部門未設(shè)立公共服務平臺的，相關(guān)事項的求助,、咨詢,、舉報、投訴由本部門指定受理機構(gòu)并公開受理電話,。