中小企業(yè)作為定州當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)中最活躍的企業(yè)群體,，大部分都面臨運(yùn)營(yíng)資金不足的難題，該行通過(guò)持續(xù)深化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品多元化，積極主動(dòng)服務(wù)當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)，打造定州當(dāng)?shù)氐?ldquo;中銀信貸工廠”,，大力緩解中小企業(yè)的融資難問(wèn)題,，幫助中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力,。
今年以來(lái),，該行組織開(kāi)展多次銀企對(duì)接會(huì),，與政府、企業(yè)等開(kāi)展合作,，以金融服務(wù)為基礎(chǔ),，打造產(chǎn)業(yè)鏈金融生態(tài)圈，對(duì)于處在發(fā)展瓶頸期的中小企業(yè),，“量體裁衣”提供融資專業(yè)方案指導(dǎo),，幫助企業(yè)渡難關(guān)、補(bǔ)短板,。一年來(lái),，該行授信總額突破34億元，較上年增長(zhǎng)43%,，共計(jì)扶持中小企業(yè)67家,，是分行成立前的2.5倍，在定州當(dāng)?shù)厮拇髧?guó)有商業(yè)銀行貸款新增占比33%,，在系統(tǒng)內(nèi)排名第一,，任務(wù)完成率260%，系統(tǒng)內(nèi)排名第一,；新增戶數(shù)47戶,，系統(tǒng)內(nèi)排名第一。
中國(guó)銀行定州分行還將不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，以擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，努力加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的支持力度,，持續(xù)滿足中小微企業(yè)的信貸需求,。結(jié)合定州地方中小微企業(yè)行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),，貼近當(dāng)?shù)?、貼近客戶、貼近市場(chǎng),，繼續(xù)不斷探索,、改進(jìn)、研發(fā)小微企業(yè)特色授信產(chǎn)品,。從客戶融資需求出發(fā),，實(shí)現(xiàn)資金無(wú)縫對(duì)接，解決企業(yè)融資貴,、融資難的問(wèn)題,，切實(shí)支持當(dāng)?shù)刂行∥⑵髽I(yè)發(fā)展,。
該行始終將“三農(nóng)”金融服務(wù)放在發(fā)展改革的重要戰(zhàn)略位置，不斷探索新的擔(dān)保模式,，加快涉農(nóng)領(lǐng)域金融創(chuàng)新步伐,，緊跟政府工作進(jìn)度，關(guān)注和探索農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)質(zhì)押等新型擔(dān)保模式的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新,，加大對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、專業(yè)大戶、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)等新型經(jīng)營(yíng)主體的金融服務(wù)力度,，在金額,、利率、期限,、流程,、擔(dān)保方式等方面層層創(chuàng)新，提高服務(wù)效率與質(zhì)量,。
“林權(quán)通寶”是該行針對(duì)當(dāng)?shù)孛缒举Y源豐富的實(shí)際特點(diǎn)二創(chuàng)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,，順應(yīng)定州市政府提出的大力支持“三農(nóng)”戰(zhàn)略導(dǎo)向，在不斷增進(jìn)銀企溝通了解的同時(shí),，努力探索,、深入挖掘，針對(duì)當(dāng)?shù)孛缒举Y源豐富的實(shí)際特點(diǎn)而使用的創(chuàng)新產(chǎn)品,，通過(guò)與定州市政府,、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局反復(fù)研究,，摸索抵押手續(xù)及價(jià)值評(píng)估能力,，為林業(yè)企業(yè)和農(nóng)林客戶群體提供全面金融配套服務(wù)，成功為河北省德勝農(nóng)林科技開(kāi)發(fā)有限公司提供了1000萬(wàn)元林權(quán)證抵押貸款,，真正開(kāi)辟了一條支持“三農(nóng)”,、服務(wù)“三農(nóng)”的新道路,。該行以新的抵押模式喚醒定州5萬(wàn)畝沉睡的林地資源,，為林木種植企業(yè)注入源頭活水。截止2016年8月末,，該行支持“三農(nóng)”企業(yè)共計(jì)18家,，授信總額1.2億元。
農(nóng)村金融與完善的城市金融體系相比,，明顯是一個(gè)薄弱區(qū)域,。該行通過(guò)多方位履行“服務(wù)三農(nóng)”的政治責(zé)任和使命，積極開(kāi)展以“富民惠農(nóng)”為主題的金融服務(wù),，主動(dòng)為全市城鄉(xiāng)及偏遠(yuǎn)地區(qū)提供普惠的基礎(chǔ)金融服務(wù),，造福廣大農(nóng)民,，實(shí)現(xiàn)“支三農(nóng)、惠民生”的目標(biāo),。近年來(lái),，為方便廣大農(nóng)村百姓，該行在定州及周邊縣市農(nóng)村廣泛開(kāi)設(shè)助農(nóng)站點(diǎn)53家,，服務(wù)觸角遍布城鄉(xiāng),，輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)囊括15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，安裝設(shè)備機(jī)具49臺(tái),，業(yè)務(wù)種類包括查詢,、小額取款、小額轉(zhuǎn)賬匯款,、代繳費(fèi)等,，極大地方便了鄉(xiāng)村百姓辦理簡(jiǎn)單金融業(yè)務(wù)的需求，真正做到了將金融服務(wù)延展到服務(wù)的最后一公里,，填補(bǔ)農(nóng)村市場(chǎng)空白,，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。下一步,，該行擬再增設(shè)10-15家助農(nóng)點(diǎn),，進(jìn)一步擴(kuò)大鄉(xiāng)村百姓輻射范圍，有效滿足農(nóng)村客戶差異化的金融服務(wù)需求,，在田間地頭,、阡陌桑麻中，建立“取款不出村服務(wù)全天候”的金融生態(tài)圈,。
伴隨定州分行的成立,，原有支行框架下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式與業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求不相適應(yīng)的問(wèn)題日益凸顯，為主動(dòng)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的新變化,，切實(shí)發(fā)揮人力資源在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的決定性作用,，該行努力在全面提升員工素質(zhì)、夯實(shí)基層人才基礎(chǔ),、打造專業(yè)一流的團(tuán)隊(duì)上狠下功夫,。
之前廳堂服務(wù)能力薄弱，客戶分流及遷移嚴(yán)重不足,，致使柜臺(tái)面臨沉重的業(yè)務(wù)壓力,。針對(duì)這一問(wèn)題，該行抽調(diào)人員,，組建專業(yè)的大堂經(jīng)理隊(duì)伍,，打造高效團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)廳堂服務(wù)和日常營(yíng)銷,，制定了完善的大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)流程,，并組織相關(guān)人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),，對(duì)于人員站位、客戶識(shí)別和分流,、新客戶標(biāo)配產(chǎn)品,、每日規(guī)定動(dòng)作、不同場(chǎng)景下的服務(wù)話術(shù)等做出明確要求,，確保在客戶分流,、自助發(fā)卡、自助存款,、電子銀行及中銀易商簽約和激活等各個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé),，分工明確，配合默契,，區(qū)域包片,，責(zé)任到人，流動(dòng)補(bǔ)位,，努力做好客戶分流,，提升廳堂服務(wù)水平。通過(guò)靈活的彈性工作機(jī)制,，讓隊(duì)伍更加高效,、讓成員更有擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)員工之間的互相聯(lián)系和有機(jī)配合,，從而滿足多種情況下的客戶分流引導(dǎo)服務(wù),，讓每一位客戶自踏入該行網(wǎng)點(diǎn)大門起便有如沐春風(fēng)之感。
同時(shí),，以所有中高端客戶完成劃撥為節(jié)點(diǎn),，定州分行初步建立起了一支以理財(cái)經(jīng)理為主體的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，開(kāi)展模擬訓(xùn)練,，開(kāi)始著手提升中高端客戶的服務(wù)和維護(hù)水平,，面向客戶提供財(cái)務(wù)分析、理財(cái)規(guī)劃,、投資顧問(wèn),、資產(chǎn)管理等服務(wù)，以滿足個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,。下一步該行將依托于新成立的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合,，開(kāi)展多種多樣的客戶活動(dòng),，加強(qiáng)與客戶的溝通，增進(jìn)客戶信任,，不斷提升客戶服務(wù)水平,，構(gòu)建良好口碑,。
建設(shè)智慧城市創(chuàng)新電子金融
伴隨著科技進(jìn)步，金融改革正快步向前,，配合定州智慧城市建設(shè),，中國(guó)銀行定州分行緊跟時(shí)代步伐，借助科技力量,，提升客戶金融服務(wù)水平,，在全市推出第一家“智能銀行”，基本覆蓋所有個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù),，三分鐘自助辦理新卡,。定州市首家“智能銀行”的投入運(yùn)營(yíng)將大大縮短市民業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，廣大市民只需輕觸多媒體屏幕,，即可輕松查閱銀行各類產(chǎn)品,；在智能終端上刷二代身份證或銀行卡，便可省去取號(hào)排隊(duì)的繁瑣,，通過(guò)“智能銀行”辦理銀行卡,、開(kāi)通電子銀行、短信提醒,、5萬(wàn)元以上（50萬(wàn)元以下）的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),、投資理財(cái)、結(jié)售匯等多種業(yè)務(wù),，無(wú)需排隊(duì)等候,，大大提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率。比如,，客戶開(kāi)立借記卡,、短信通知、電子銀行一整套流程由原來(lái)的20多分鐘減少到5分鐘,；平時(shí)市民在柜面辦理銀行卡追加開(kāi)通網(wǎng)銀和余額變動(dòng)提醒需要10分鐘左右,，但在智能設(shè)備上自助操作，僅需3分鐘即可輕松完成,，成為金融電子化服務(wù)新標(biāo)桿,。
該行分別在中國(guó)銀行定州分行營(yíng)業(yè)部、定州清風(fēng)路支行及定州東門支行,，開(kāi)通了智能服務(wù),，在這三家銀行煥然一新的大廳里，可以看到客戶主要集中在智能終端區(qū)辦理業(yè)務(wù),，與傳統(tǒng)銀行相比,，從客戶走進(jìn)銀行使用智能叫號(hào)機(jī)的那一刻開(kāi)始，大堂經(jīng)理就能準(zhǔn)確的獲悉客戶的全面信息，“一對(duì)一”地進(jìn)行服務(wù)及引導(dǎo),，真正使客戶感受與眾不同的尊享體驗(yàn),。智能銀行的服務(wù)模式將發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，由柜員操作性過(guò)渡到客戶體驗(yàn)型,，銀行工作人員也不再是隔著防彈玻璃機(jī)械地為客戶辦理業(yè)務(wù),，而是時(shí)刻帶著微笑和熱情主動(dòng)來(lái)到客戶身邊，與客戶面對(duì)面溝通交流,，以客戶為中心,，服務(wù)速度更快、服務(wù)質(zhì)量更好,、客戶體驗(yàn)更加到位,。
面向未來(lái)，中國(guó)銀行將在已經(jīng)搭建的互聯(lián)網(wǎng)金融基礎(chǔ)架構(gòu)上,，積極把握前沿信息科技發(fā)展成果,，更加敏于客戶體驗(yàn)、長(zhǎng)于創(chuàng)新研發(fā),，利用互聯(lián)網(wǎng)理念和技術(shù)大力推動(dòng)智能銀行技術(shù)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型,，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面俱到,，創(chuàng)建更多的智能網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)廣大客戶,，逐步實(shí)現(xiàn)“任意一點(diǎn)接入、線上線下服務(wù)”的一體化服務(wù)流程,，智能銀行必將成為未來(lái)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的主流形式,，為人們的金融生活帶來(lái)史無(wú)前例的改變，為大家提供更便利的金融服務(wù),。
自2016年2月,，河北省委、省政府作風(fēng)整頓大會(huì)召開(kāi)后,，結(jié)合中國(guó)銀行河北省分行及定州市委市政府作風(fēng)整頓意見(jiàn),，定州分行圍繞“全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)”主題，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,，層層查擺問(wèn)題,，認(rèn)真整改落實(shí)，通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),、提高效率,、改進(jìn)服務(wù)、解放思想,、提速發(fā)展,，持續(xù)提升客戶滿意度，努力實(shí)現(xiàn)新行新跨越。
作為窗口服務(wù)單位,，該行持續(xù)開(kāi)展為期一年的作風(fēng)整頓,、行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，通過(guò)切實(shí)發(fā)揮“四個(gè)作用”：黨員的先鋒模范作用,、團(tuán)員青年的開(kāi)拓作用、中層骨干的示范引領(lǐng)作用,、全員共創(chuàng)中行品牌的影響作用,，按要求實(shí)現(xiàn)“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離,、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò),、服務(wù)結(jié)果零投訴”的“四零”承諾服務(wù)。打造“精益求精,、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精銳隊(duì)伍,，做定州市最好的銀行。
同時(shí),，該行貼合自身實(shí)際,，提出簡(jiǎn)明易行、管用有效的“十項(xiàng)承諾”改進(jìn)服務(wù)：
一是承諾行風(fēng)建設(shè)“一把手”負(fù)責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)各自負(fù)責(zé),，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制,，常抓不懈,；二是承諾堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立部門新形象,，深入實(shí)際,、實(shí)事求是、腳踏實(shí)地,、注重實(shí)效,；三是承諾行業(yè)自律、誠(chéng)信立行,、從嚴(yán)治行,、規(guī)范管理；四是承諾創(chuàng)新發(fā)展,，創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，改進(jìn)金融服務(wù)手段，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，全面提升金融服務(wù)水平,；五是承諾科學(xué)管理，從著裝上做到整潔、統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn),，辦公環(huán)境明亮，擦亮中行招牌,；六是承諾首問(wèn)責(zé)任制,，首問(wèn)責(zé)任人要一跟到底、一盯到底,，為客戶提供快捷,、周到的服務(wù)；七是承諾主動(dòng)服務(wù),、微笑服務(wù)的宗旨,，以客戶為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，全心全意為客戶服務(wù),；八是承諾做到“五聲”，來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲、錯(cuò)有歉聲,、贊有謝聲,；九是承諾做到使用“十字”文明用語(yǔ)，在服務(wù)中用好“請(qǐng),，您好,，對(duì)不起，謝謝,，再見(jiàn)”,；十是承諾對(duì)客戶做到“六個(gè)一樣”，即：存款取款一樣熱情,，金額大小一樣歡迎,，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真,，生人熟人一樣親切,，年長(zhǎng)年少一樣周到。
“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,，做當(dāng)?shù)刈詈玫你y行”,，中國(guó)銀行定州分行自去年9月22日升格分行至今，始終堅(jiān)持不懈地秉持著“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任做當(dāng)?shù)刈詈勉y行”的宗旨,，始終把自身進(jìn)步融入服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，融入服務(wù)百姓民生當(dāng)中,，立足定州，根植地方,，在為當(dāng)?shù)靥峁┤轿唤鹑诜?wù)的同時(shí),，時(shí)刻不忘肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，積極開(kāi)展各種形式的社會(huì)公益活動(dòng),。
配合加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，推出系列活動(dòng)，在今年的3月5號(hào)“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”活動(dòng)53周年紀(jì)念日,，中國(guó)銀行定州分行發(fā)起“大手牽小手溫暖少兒心”,、“牽手夕陽(yáng)紅溫暖老人心”主題活動(dòng),，號(hào)召員工愛(ài)心捐助送溫暖,，募集捐款近萬(wàn)元，到定州市兒童福利院,、敬老院送去電視,、食品和文具等；在3月12號(hào)開(kāi)展“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任助綠美麗鄉(xiāng)村”植樹(shù)活動(dòng),，在定州市大鹿莊鄉(xiāng)種下象征環(huán)保,、青春、活力的希望之樹(shù)共計(jì)400余棵,，以實(shí)際行動(dòng)為古城增茵添綠,，播種希望；響應(yīng)政府號(hào)召,，積極與助農(nóng)站點(diǎn)合作多次開(kāi)展“陽(yáng)光金融富民惠農(nóng)”金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng),，提高農(nóng)村金融服務(wù)的便利度，推動(dòng)金融服務(wù)向鄉(xiāng)村和社區(qū)的延伸,；組織員工開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從態(tài)度、禮儀,、著裝,、環(huán)境、衛(wèi)生等方面切實(shí)做好服務(wù),，提升員工綜合素質(zhì),，樹(shù)立起中行良好社會(huì)形象，使中行的特色優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)成為定州市一道靚麗的風(fēng)景線,。8月5日,，組織全行干部員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款近兩萬(wàn)元，并將全部募捐款項(xiàng)上交至民政局慈善總會(huì)指定賬戶中,，幫助災(zāi)區(qū)重建家園,，恢復(fù)生產(chǎn)生活,，彰顯中行定州分行積極參與防汛救災(zāi)，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的良好形象,。
乘舟千帆盡,，柳綠花紅來(lái)！中國(guó)銀行定州分行正以全新的面貌,、全新的姿態(tài),、全新的理念展現(xiàn)在中山古城面前，樹(shù)大服務(wù)理念,，構(gòu)大服務(wù)格局,，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，發(fā)揮示范效應(yīng),，真正對(duì)得起定州首家也是唯一一家國(guó)有二級(jí)分行的稱謂,，更好地促進(jìn)銀行服務(wù)再上新臺(tái)階，助力定州社會(huì)經(jīng)濟(jì)加速騰飛,。中國(guó)銀行定州分行張宇供稿杜雅紅行長(zhǎng),、趙春雨副行長(zhǎng)赴企業(yè)了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況學(xué)雷鋒日“牽手夕陽(yáng)紅溫暖老人心”活動(dòng)
員工到敬老院與老人親切交談
“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任助綠美麗鄉(xiāng)村”植樹(shù)活動(dòng)
客戶經(jīng)理為客戶講解國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)
劉喜生副行長(zhǎng)為客戶講解ETC等產(chǎn)品