中小企業(yè)作為定州當地經濟社會中最活躍的企業(yè)群體,，大部分都面臨運營資金不足的難題,，該行通過持續(xù)深化轉型創(chuàng)新,，實現業(yè)務和產品多元化，積極主動服務當地實體經濟,，打造定州當地的“中銀信貸工廠”，大力緩解中小企業(yè)的融資難問題,，幫助中小企業(yè)提升競爭力,。
今年以來，該行組織開展多次銀企對接會,，與政府,、企業(yè)等開展合作，以金融服務為基礎,，打造產業(yè)鏈金融生態(tài)圈,，對于處在發(fā)展瓶頸期的中小企業(yè)，“量體裁衣”提供融資專業(yè)方案指導,，幫助企業(yè)渡難關,、補短板。一年來,，該行授信總額突破34億元,，較上年增長43%，共計扶持中小企業(yè)67家,，是分行成立前的2.5倍,，在定州當地四大國有商業(yè)銀行貸款新增占比33%，在系統(tǒng)內排名第一,，任務完成率260%,，系統(tǒng)內排名第一；新增戶數47戶,，系統(tǒng)內排名第一,。
中國銀行定州分行還將不斷創(chuàng)新金融產品，以擔當社會責任,，服務地方經濟為己任,，努力加大對地方經濟的支持力度，持續(xù)滿足中小微企業(yè)的信貸需求,。結合定州地方中小微企業(yè)行業(yè),、區(qū)域經濟特點，貼近當地,、貼近客戶,、貼近市場，繼續(xù)不斷探索,、改進,、研發(fā)小微企業(yè)特色授信產品,。從客戶融資需求出發(fā)，實現資金無縫對接,，解決企業(yè)融資貴,、融資難的問題，切實支持當地中小微企業(yè)發(fā)展,。
該行始終將“三農”金融服務放在發(fā)展改革的重要戰(zhàn)略位置,，不斷探索新的擔保模式，加快涉農領域金融創(chuàng)新步伐,，緊跟政府工作進度,，關注和探索農村土地承包經營權質押等新型擔保模式的開發(fā)創(chuàng)新，加大對農業(yè)龍頭企業(yè),、專業(yè)大戶,、現代農業(yè)示范區(qū)等新型經營主體的金融服務力度，在金額,、利率,、期限、流程,、擔保方式等方面層層創(chuàng)新,，提高服務效率與質量。
“林權通寶”是該行針對當地苗木資源豐富的實際特點二創(chuàng)新設計的產品,，順應定州市政府提出的大力支持“三農”戰(zhàn)略導向,，在不斷增進銀企溝通了解的同時，努力探索,、深入挖掘,，針對當地苗木資源豐富的實際特點而使用的創(chuàng)新產品，通過與定州市政府,、林業(yè)局,、農業(yè)局反復研究，摸索抵押手續(xù)及價值評估能力,，為林業(yè)企業(yè)和農林客戶群體提供全面金融配套服務,，成功為河北省德勝農林科技開發(fā)有限公司提供了1000萬元林權證抵押貸款，真正開辟了一條支持“三農”,、服務“三農”的新道路,。該行以新的抵押模式喚醒定州5萬畝沉睡的林地資源，為林木種植企業(yè)注入源頭活水,。截止2016年8月末,，該行支持“三農”企業(yè)共計18家，授信總額1.2億元。
農村金融與完善的城市金融體系相比,，明顯是一個薄弱區(qū)域,。該行通過多方位履行“服務三農”的政治責任和使命，積極開展以“富民惠農”為主題的金融服務,，主動為全市城鄉(xiāng)及偏遠地區(qū)提供普惠的基礎金融服務,，造福廣大農民，實現“支三農,、惠民生”的目標,。近年來，為方便廣大農村百姓,，該行在定州及周邊縣市農村廣泛開設助農站點53家，服務觸角遍布城鄉(xiāng),，輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)囊括15個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，安裝設備機具49臺，業(yè)務種類包括查詢,、小額取款,、小額轉賬匯款、代繳費等,，極大地方便了鄉(xiāng)村百姓辦理簡單金融業(yè)務的需求,，真正做到了將金融服務延展到服務的最后一公里，填補農村市場空白,，推動農村經濟又好又快發(fā)展,。下一步，該行擬再增設10-15家助農點,，進一步擴大鄉(xiāng)村百姓輻射范圍,，有效滿足農村客戶差異化的金融服務需求，在田間地頭,、阡陌桑麻中,，建立“取款不出村服務全天候”的金融生態(tài)圈。
伴隨定州分行的成立,，原有支行框架下的網點服務模式與業(yè)務發(fā)展的實際需求不相適應的問題日益凸顯,，為主動適應內外部環(huán)境的新變化，切實發(fā)揮人力資源在提升企業(yè)核心競爭力中的決定性作用,，該行努力在全面提升員工素質,、夯實基層人才基礎、打造專業(yè)一流的團隊上狠下功夫,。
之前廳堂服務能力薄弱,，客戶分流及遷移嚴重不足，致使柜臺面臨沉重的業(yè)務壓力。針對這一問題,，該行抽調人員,，組建專業(yè)的大堂經理隊伍，打造高效團隊,，帶動廳堂服務和日常營銷,，制定了完善的大堂經理廳堂服務流程，并組織相關人員進行了系統(tǒng)培訓,，對于人員站位,、客戶識別和分流、新客戶標配產品,、每日規(guī)定動作,、不同場景下的服務話術等做出明確要求，確保在客戶分流,、自助發(fā)卡,、自助存款、電子銀行及中銀易商簽約和激活等各個環(huán)節(jié)都有專人負責,，分工明確,，配合默契，區(qū)域包片,，責任到人,，流動補位，努力做好客戶分流,，提升廳堂服務水平,。通過靈活的彈性工作機制，讓隊伍更加高效,、讓成員更有擔當,，實現員工之間的互相聯系和有機配合，從而滿足多種情況下的客戶分流引導服務,，讓每一位客戶自踏入該行網點大門起便有如沐春風之感,。
同時，以所有中高端客戶完成劃撥為節(jié)點,，定州分行初步建立起了一支以理財經理為主體的個人客戶經理隊伍,，開展模擬訓練，開始著手提升中高端客戶的服務和維護水平,，面向客戶提供財務分析,、理財規(guī)劃、投資顧問,、資產管理等服務,，以滿足個人理財業(yè)務快速發(fā)展的需要,。下一步該行將依托于新成立的客戶經理隊伍，“走出去”和“請進來”相結合,，開展多種多樣的客戶活動,，加強與客戶的溝通，增進客戶信任,，不斷提升客戶服務水平,，構建良好口碑。
建設智慧城市創(chuàng)新電子金融
伴隨著科技進步,，金融改革正快步向前,，配合定州智慧城市建設，中國銀行定州分行緊跟時代步伐,，借助科技力量,，提升客戶金融服務水平，在全市推出第一家“智能銀行”,，基本覆蓋所有個人非現金業(yè)務,，三分鐘自助辦理新卡。定州市首家“智能銀行”的投入運營將大大縮短市民業(yè)務辦理時間,，廣大市民只需輕觸多媒體屏幕，即可輕松查閱銀行各類產品,；在智能終端上刷二代身份證或銀行卡,，便可省去取號排隊的繁瑣，通過“智能銀行”辦理銀行卡,、開通電子銀行,、短信提醒、5萬元以上（50萬元以下）的大額轉賬業(yè)務,、投資理財,、結售匯等多種業(yè)務，無需排隊等候,，大大提升客戶業(yè)務辦理效率,。比如，客戶開立借記卡,、短信通知,、電子銀行一整套流程由原來的20多分鐘減少到5分鐘；平時市民在柜面辦理銀行卡追加開通網銀和余額變動提醒需要10分鐘左右,，但在智能設備上自助操作,，僅需3分鐘即可輕松完成，成為金融電子化服務新標桿,。
該行分別在中國銀行定州分行營業(yè)部,、定州清風路支行及定州東門支行,，開通了智能服務，在這三家銀行煥然一新的大廳里,，可以看到客戶主要集中在智能終端區(qū)辦理業(yè)務,，與傳統(tǒng)銀行相比，從客戶走進銀行使用智能叫號機的那一刻開始,，大堂經理就能準確的獲悉客戶的全面信息,，“一對一”地進行服務及引導，真正使客戶感受與眾不同的尊享體驗,。智能銀行的服務模式將發(fā)生根本性的轉變,，由柜員操作性過渡到客戶體驗型，銀行工作人員也不再是隔著防彈玻璃機械地為客戶辦理業(yè)務,，而是時刻帶著微笑和熱情主動來到客戶身邊,，與客戶面對面溝通交流，以客戶為中心,，服務速度更快,、服務質量更好、客戶體驗更加到位,。
面向未來,，中國銀行將在已經搭建的互聯網金融基礎架構上，積極把握前沿信息科技發(fā)展成果,，更加敏于客戶體驗,、長于創(chuàng)新研發(fā)，利用互聯網理念和技術大力推動智能銀行技術的創(chuàng)新和轉型,，以點帶面,，點面俱到，創(chuàng)建更多的智能網點服務廣大客戶,，逐步實現“任意一點接入,、線上線下服務”的一體化服務流程，智能銀行必將成為未來銀行物理網點的主流形式,，為人們的金融生活帶來史無前例的改變,，為大家提供更便利的金融服務。
自2016年2月,，河北省委,、省政府作風整頓大會召開后，結合中國銀行河北省分行及定州市委市政府作風整頓意見,，定州分行圍繞“全面加強行風建設”主題,，結合當地實際，層層查擺問題,，認真整改落實,，通過加強行風建設,、提高效率、改進服務,、解放思想,、提速發(fā)展，持續(xù)提升客戶滿意度,，努力實現新行新跨越,。
作為窗口服務單位，該行持續(xù)開展為期一年的作風整頓,、行風建設活動,，通過切實發(fā)揮“四個作用”：黨員的先鋒模范作用、團員青年的開拓作用,、中層骨干的示范引領作用,、全員共創(chuàng)中行品牌的影響作用，按要求實現“服務受理零推諉,、服務方式零距離,、服務質量零差錯、服務結果零投訴”的“四零”承諾服務,。打造“精益求精,、爭創(chuàng)一流”的精銳隊伍，做定州市最好的銀行,。
同時,，該行貼合自身實際，提出簡明易行,、管用有效的“十項承諾”改進服務：
一是承諾行風建設“一把手”負責，分管領導各自負責,，形成一級抓一級,、層層抓落實的責任機制，常抓不懈,；二是承諾堅持求真務實的工作作風,，樹立部門新形象，深入實際,、實事求是,、腳踏實地、注重實效,；三是承諾行業(yè)自律,、誠信立行、從嚴治行,、規(guī)范管理,；四是承諾創(chuàng)新發(fā)展,，創(chuàng)新金融產品，改進金融服務手段,，加強協調聯動,，全面提升金融服務水平；五是承諾科學管理,，從著裝上做到整潔,、統(tǒng)一、標準,，辦公環(huán)境明亮,，擦亮中行招牌；六是承諾首問責任制,，首問責任人要一跟到底,、一盯到底，為客戶提供快捷,、周到的服務,；七是承諾主動服務、微笑服務的宗旨,，以客戶為中心,，強化服務意識，全心全意為客戶服務,；八是承諾做到“五聲”,，來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,、錯有歉聲、贊有謝聲,；九是承諾做到使用“十字”文明用語,，在服務中用好“請，您好,，對不起,，謝謝，再見”,；十是承諾對客戶做到“六個一樣”,，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎,，主幣輔幣一樣受理,，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切,，年長年少一樣周到,。
“擔當社會責任,，做當地最好的銀行”，中國銀行定州分行自去年9月22日升格分行至今,，始終堅持不懈地秉持著“擔當社會責任做當地最好銀行”的宗旨,，始終把自身進步融入服務地方經濟發(fā)展，融入服務百姓民生當中,，立足定州,，根植地方，在為當地提供全方位金融服務的同時,，時刻不忘肩負的社會責任,，積極開展各種形式的社會公益活動。
配合加強行風建設,，推出系列活動,，在今年的3月5號“向雷鋒同志學習”活動53周年紀念日，中國銀行定州分行發(fā)起“大手牽小手溫暖少兒心”,、“牽手夕陽紅溫暖老人心”主題活動,，號召員工愛心捐助送溫暖，募集捐款近萬元,，到定州市兒童福利院,、敬老院送去電視、食品和文具等,；在3月12號開展“擔當社會責任助綠美麗鄉(xiāng)村”植樹活動,，在定州市大鹿莊鄉(xiāng)種下象征環(huán)保、青春,、活力的希望之樹共計400余棵,，以實際行動為古城增茵添綠，播種希望,；響應政府號召,，積極與助農站點合作多次開展“陽光金融富民惠農”金融知識下鄉(xiāng)活動，提高農村金融服務的便利度,，推動金融服務向鄉(xiāng)村和社區(qū)的延伸；組織員工開展優(yōu)質服務,，從態(tài)度,、禮儀、著裝,、環(huán)境,、衛(wèi)生等方面切實做好服務，提升員工綜合素質,，樹立起中行良好社會形象,，使中行的特色優(yōu)質高效的服務成為定州市一道靚麗的風景線,。8月5日，組織全行干部員工向災區(qū)捐款近兩萬元,，并將全部募捐款項上交至民政局慈善總會指定賬戶中,，幫助災區(qū)重建家園，恢復生產生活,，彰顯中行定州分行積極參與防汛救災,，勇于擔當社會責任的良好形象。
乘舟千帆盡,，柳綠花紅來,！中國銀行定州分行正以全新的面貌、全新的姿態(tài),、全新的理念展現在中山古城面前,，樹大服務理念，構大服務格局,，勇擔社會責任,，發(fā)揮示范效應，真正對得起定州首家也是唯一一家國有二級分行的稱謂,，更好地促進銀行服務再上新臺階,，助力定州社會經濟加速騰飛。中國銀行定州分行張宇供稿杜雅紅行長,、趙春雨副行長赴企業(yè)了解生產經營情況學雷鋒日“牽手夕陽紅溫暖老人心”活動
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劉喜生副行長為客戶講解ETC等產品