中小企業(yè)作為定州當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會中最活躍的企業(yè)群體,，大部分都面臨運營資金不足的難題,，該行通過持續(xù)深化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品多元化,，積極主動服務(wù)當(dāng)?shù)貙嶓w經(jīng)濟,，打造定州當(dāng)?shù)氐?ldquo;中銀信貸工廠”,，大力緩解中小企業(yè)的融資難問題,，幫助中小企業(yè)提升競爭力,。
今年以來,，該行組織開展多次銀企對接會,，與政府、企業(yè)等開展合作,，以金融服務(wù)為基礎(chǔ),，打造產(chǎn)業(yè)鏈金融生態(tài)圈，對于處在發(fā)展瓶頸期的中小企業(yè),，“量體裁衣”提供融資專業(yè)方案指導(dǎo),，幫助企業(yè)渡難關(guān)、補短板,。一年來,，該行授信總額突破34億元，較上年增長43%,，共計扶持中小企業(yè)67家,，是分行成立前的2.5倍，在定州當(dāng)?shù)厮拇髧猩虡I(yè)銀行貸款新增占比33%,，在系統(tǒng)內(nèi)排名第一,，任務(wù)完成率260%，系統(tǒng)內(nèi)排名第一,；新增戶數(shù)47戶,，系統(tǒng)內(nèi)排名第一。
中國銀行定州分行還將不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，以擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,，服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，努力加大對地方經(jīng)濟的支持力度,，持續(xù)滿足中小微企業(yè)的信貸需求,。結(jié)合定州地方中小微企業(yè)行業(yè),、區(qū)域經(jīng)濟特點，貼近當(dāng)?shù)?、貼近客戶,、貼近市場，繼續(xù)不斷探索,、改進,、研發(fā)小微企業(yè)特色授信產(chǎn)品。從客戶融資需求出發(fā),，實現(xiàn)資金無縫對接,，解決企業(yè)融資貴、融資難的問題,，切實支持當(dāng)?shù)刂行∥⑵髽I(yè)發(fā)展,。
該行始終將“三農(nóng)”金融服務(wù)放在發(fā)展改革的重要戰(zhàn)略位置，不斷探索新的擔(dān)保模式,，加快涉農(nóng)領(lǐng)域金融創(chuàng)新步伐,，緊跟政府工作進度，關(guān)注和探索農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)質(zhì)押等新型擔(dān)保模式的開發(fā)創(chuàng)新,，加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、專業(yè)大戶、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)等新型經(jīng)營主體的金融服務(wù)力度,，在金額,、利率、期限,、流程,、擔(dān)保方式等方面層層創(chuàng)新，提高服務(wù)效率與質(zhì)量,。
“林權(quán)通寶”是該行針對當(dāng)?shù)孛缒举Y源豐富的實際特點二創(chuàng)新設(shè)計的產(chǎn)品,，順應(yīng)定州市政府提出的大力支持“三農(nóng)”戰(zhàn)略導(dǎo)向，在不斷增進銀企溝通了解的同時,，努力探索,、深入挖掘，針對當(dāng)?shù)孛缒举Y源豐富的實際特點而使用的創(chuàng)新產(chǎn)品,，通過與定州市政府,、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局反復(fù)研究,，摸索抵押手續(xù)及價值評估能力,，為林業(yè)企業(yè)和農(nóng)林客戶群體提供全面金融配套服務(wù)，成功為河北省德勝農(nóng)林科技開發(fā)有限公司提供了1000萬元林權(quán)證抵押貸款,，真正開辟了一條支持“三農(nóng)”,、服務(wù)“三農(nóng)”的新道路,。該行以新的抵押模式喚醒定州5萬畝沉睡的林地資源，為林木種植企業(yè)注入源頭活水,。截止2016年8月末,，該行支持“三農(nóng)”企業(yè)共計18家，授信總額1.2億元,。
農(nóng)村金融與完善的城市金融體系相比，明顯是一個薄弱區(qū)域,。該行通過多方位履行“服務(wù)三農(nóng)”的政治責(zé)任和使命,，積極開展以“富民惠農(nóng)”為主題的金融服務(wù)，主動為全市城鄉(xiāng)及偏遠地區(qū)提供普惠的基礎(chǔ)金融服務(wù),，造福廣大農(nóng)民,，實現(xiàn)“支三農(nóng)、惠民生”的目標,。近年來,，為方便廣大農(nóng)村百姓，該行在定州及周邊縣市農(nóng)村廣泛開設(shè)助農(nóng)站點53家,，服務(wù)觸角遍布城鄉(xiāng),，輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)囊括15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，安裝設(shè)備機具49臺,，業(yè)務(wù)種類包括查詢,、小額取款、小額轉(zhuǎn)賬匯款,、代繳費等,，極大地方便了鄉(xiāng)村百姓辦理簡單金融業(yè)務(wù)的需求，真正做到了將金融服務(wù)延展到服務(wù)的最后一公里,，填補農(nóng)村市場空白,，推動農(nóng)村經(jīng)濟又好又快發(fā)展。下一步,，該行擬再增設(shè)10-15家助農(nóng)點,，進一步擴大鄉(xiāng)村百姓輻射范圍，有效滿足農(nóng)村客戶差異化的金融服務(wù)需求,，在田間地頭,、阡陌桑麻中，建立“取款不出村服務(wù)全天候”的金融生態(tài)圈,。
伴隨定州分行的成立,，原有支行框架下的網(wǎng)點服務(wù)模式與業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需求不相適應(yīng)的問題日益凸顯，為主動適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的新變化,，切實發(fā)揮人力資源在提升企業(yè)核心競爭力中的決定性作用,，該行努力在全面提升員工素質(zhì),、夯實基層人才基礎(chǔ)、打造專業(yè)一流的團隊上狠下功夫,。
之前廳堂服務(wù)能力薄弱,，客戶分流及遷移嚴重不足，致使柜臺面臨沉重的業(yè)務(wù)壓力,。針對這一問題,，該行抽調(diào)人員，組建專業(yè)的大堂經(jīng)理隊伍,，打造高效團隊,，帶動廳堂服務(wù)和日常營銷，制定了完善的大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)流程,，并組織相關(guān)人員進行了系統(tǒng)培訓(xùn),，對于人員站位、客戶識別和分流,、新客戶標配產(chǎn)品,、每日規(guī)定動作、不同場景下的服務(wù)話術(shù)等做出明確要求,，確保在客戶分流,、自助發(fā)卡、自助存款,、電子銀行及中銀易商簽約和激活等各個環(huán)節(jié)都有專人負責(zé),，分工明確，配合默契,，區(qū)域包片,，責(zé)任到人，流動補位,，努力做好客戶分流,，提升廳堂服務(wù)水平。通過靈活的彈性工作機制,，讓隊伍更加高效,、讓成員更有擔(dān)當(dāng)，實現(xiàn)員工之間的互相聯(lián)系和有機配合,，從而滿足多種情況下的客戶分流引導(dǎo)服務(wù),，讓每一位客戶自踏入該行網(wǎng)點大門起便有如沐春風(fēng)之感。
同時,，以所有中高端客戶完成劃撥為節(jié)點,，定州分行初步建立起了一支以理財經(jīng)理為主體的個人客戶經(jīng)理隊伍，開展模擬訓(xùn)練，開始著手提升中高端客戶的服務(wù)和維護水平,，面向客戶提供財務(wù)分析,、理財規(guī)劃、投資顧問,、資產(chǎn)管理等服務(wù),，以滿足個人理財業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。下一步該行將依托于新成立的客戶經(jīng)理隊伍,，“走出去”和“請進來”相結(jié)合,，開展多種多樣的客戶活動，加強與客戶的溝通,，增進客戶信任,，不斷提升客戶服務(wù)水平，構(gòu)建良好口碑,。
建設(shè)智慧城市創(chuàng)新電子金融
伴隨著科技進步，金融改革正快步向前,，配合定州智慧城市建設(shè),，中國銀行定州分行緊跟時代步伐，借助科技力量,，提升客戶金融服務(wù)水平,，在全市推出第一家“智能銀行”，基本覆蓋所有個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù),，三分鐘自助辦理新卡,。定州市首家“智能銀行”的投入運營將大大縮短市民業(yè)務(wù)辦理時間，廣大市民只需輕觸多媒體屏幕,，即可輕松查閱銀行各類產(chǎn)品,；在智能終端上刷二代身份證或銀行卡，便可省去取號排隊的繁瑣,，通過“智能銀行”辦理銀行卡,、開通電子銀行、短信提醒,、5萬元以上（50萬元以下）的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),、投資理財、結(jié)售匯等多種業(yè)務(wù),，無需排隊等候,，大大提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率。比如,，客戶開立借記卡,、短信通知、電子銀行一整套流程由原來的20多分鐘減少到5分鐘；平時市民在柜面辦理銀行卡追加開通網(wǎng)銀和余額變動提醒需要10分鐘左右,，但在智能設(shè)備上自助操作,，僅需3分鐘即可輕松完成，成為金融電子化服務(wù)新標桿,。
該行分別在中國銀行定州分行營業(yè)部,、定州清風(fēng)路支行及定州東門支行，開通了智能服務(wù),，在這三家銀行煥然一新的大廳里,，可以看到客戶主要集中在智能終端區(qū)辦理業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)銀行相比,，從客戶走進銀行使用智能叫號機的那一刻開始,，大堂經(jīng)理就能準確的獲悉客戶的全面信息，“一對一”地進行服務(wù)及引導(dǎo),，真正使客戶感受與眾不同的尊享體驗,。智能銀行的服務(wù)模式將發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，由柜員操作性過渡到客戶體驗型,，銀行工作人員也不再是隔著防彈玻璃機械地為客戶辦理業(yè)務(wù),，而是時刻帶著微笑和熱情主動來到客戶身邊，與客戶面對面溝通交流,，以客戶為中心,，服務(wù)速度更快、服務(wù)質(zhì)量更好,、客戶體驗更加到位,。
面向未來，中國銀行將在已經(jīng)搭建的互聯(lián)網(wǎng)金融基礎(chǔ)架構(gòu)上,，積極把握前沿信息科技發(fā)展成果,，更加敏于客戶體驗、長于創(chuàng)新研發(fā),，利用互聯(lián)網(wǎng)理念和技術(shù)大力推動智能銀行技術(shù)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型,，以點帶面，點面俱到,，創(chuàng)建更多的智能網(wǎng)點服務(wù)廣大客戶,，逐步實現(xiàn)“任意一點接入、線上線下服務(wù)”的一體化服務(wù)流程,，智能銀行必將成為未來銀行物理網(wǎng)點的主流形式,，為人們的金融生活帶來史無前例的改變，為大家提供更便利的金融服務(wù),。
自2016年2月,，河北省委,、省政府作風(fēng)整頓大會召開后，結(jié)合中國銀行河北省分行及定州市委市政府作風(fēng)整頓意見,，定州分行圍繞“全面加強行風(fēng)建設(shè)”主題,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，層層查擺問題,，認真整改落實,，通過加強行風(fēng)建設(shè)、提高效率,、改進服務(wù),、解放思想、提速發(fā)展,，持續(xù)提升客戶滿意度,，努力實現(xiàn)新行新跨越。
作為窗口服務(wù)單位,，該行持續(xù)開展為期一年的作風(fēng)整頓,、行風(fēng)建設(shè)活動，通過切實發(fā)揮“四個作用”：黨員的先鋒模范作用,、團員青年的開拓作用,、中層骨干的示范引領(lǐng)作用、全員共創(chuàng)中行品牌的影響作用,，按要求實現(xiàn)“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離,、服務(wù)質(zhì)量零差錯,、服務(wù)結(jié)果零投訴”的“四零”承諾服務(wù)。打造“精益求精,、爭創(chuàng)一流”的精銳隊伍,，做定州市最好的銀行。
同時,，該行貼合自身實際,，提出簡明易行、管用有效的“十項承諾”改進服務(wù)：
一是承諾行風(fēng)建設(shè)“一把手”負責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)各自負責(zé),，形成一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任機制,，常抓不懈,；二是承諾堅持求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立部門新形象,，深入實際,、實事求是、腳踏實地、注重實效,；三是承諾行業(yè)自律,、誠信立行、從嚴治行,、規(guī)范管理,；四是承諾創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，改進金融服務(wù)手段,，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，全面提升金融服務(wù)水平,；五是承諾科學(xué)管理,，從著裝上做到整潔、統(tǒng)一,、標準,，辦公環(huán)境明亮，擦亮中行招牌,；六是承諾首問責(zé)任制,，首問責(zé)任人要一跟到底、一盯到底,，為客戶提供快捷,、周到的服務(wù)；七是承諾主動服務(wù),、微笑服務(wù)的宗旨,，以客戶為中心，強化服務(wù)意識,，全心全意為客戶服務(wù),；八是承諾做到“五聲”，來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲、錯有歉聲,、贊有謝聲,；九是承諾做到使用“十字”文明用語，在服務(wù)中用好“請,，您好,，對不起，謝謝,，再見”,；十是承諾對客戶做到“六個一樣”,，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎,，主幣輔幣一樣受理,，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切,，年長年少一樣周到,。
“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做當(dāng)?shù)刈詈玫你y行”,，中國銀行定州分行自去年9月22日升格分行至今,，始終堅持不懈地秉持著“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任做當(dāng)?shù)刈詈勉y行”的宗旨，始終把自身進步融入服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,，融入服務(wù)百姓民生當(dāng)中,，立足定州，根植地方,，在為當(dāng)?shù)靥峁┤轿唤鹑诜?wù)的同時,，時刻不忘肩負的社會責(zé)任，積極開展各種形式的社會公益活動,。
配合加強行風(fēng)建設(shè),，推出系列活動，在今年的3月5號“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”活動53周年紀念日,，中國銀行定州分行發(fā)起“大手牽小手溫暖少兒心”,、“牽手夕陽紅溫暖老人心”主題活動，號召員工愛心捐助送溫暖,，募集捐款近萬元,，到定州市兒童福利院、敬老院送去電視,、食品和文具等；在3月12號開展“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任助綠美麗鄉(xiāng)村”植樹活動,，在定州市大鹿莊鄉(xiāng)種下象征環(huán)保,、青春、活力的希望之樹共計400余棵,，以實際行動為古城增茵添綠,，播種希望；響應(yīng)政府號召,，積極與助農(nóng)站點合作多次開展“陽光金融富民惠農(nóng)”金融知識下鄉(xiāng)活動,，提高農(nóng)村金融服務(wù)的便利度，推動金融服務(wù)向鄉(xiāng)村和社區(qū)的延伸,；組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從態(tài)度,、禮儀、著裝,、環(huán)境,、衛(wèi)生等方面切實做好服務(wù)，提升員工綜合素質(zhì),，樹立起中行良好社會形象,，使中行的特色優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)成為定州市一道靚麗的風(fēng)景線。8月5日,，組織全行干部員工向災(zāi)區(qū)捐款近兩萬元,，并將全部募捐款項上交至民政局慈善總會指定賬戶中，幫助災(zāi)區(qū)重建家園,，恢復(fù)生產(chǎn)生活,，彰顯中行定州分行積極參與防汛救災(zāi)，勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的良好形象,。
乘舟千帆盡,，柳綠花紅來！中國銀行定州分行正以全新的面貌,、全新的姿態(tài),、全新的理念展現(xiàn)在中山古城面前，樹大服務(wù)理念,，構(gòu)大服務(wù)格局,，勇?lián)鐣?zé)任，發(fā)揮示范效應(yīng),，真正對得起定州首家也是唯一一家國有二級分行的稱謂,，更好地促進銀行服務(wù)再上新臺階，助力定州社會經(jīng)濟加速騰飛,。中國銀行定州分行張宇供稿杜雅紅行長,、趙春雨副行長赴企業(yè)了解生產(chǎn)經(jīng)營情況學(xué)雷鋒日“牽手夕陽紅溫暖老人心”活動
員工到敬老院與老人親切交談
“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任助綠美麗鄉(xiāng)村”植樹活動
客戶經(jīng)理為客戶講解國際結(jié)算業(yè)務(wù)
劉喜生副行長為客戶講解ETC等產(chǎn)品