開欄話：女子能撐半邊天,。近年來，我市各行各業(yè)廣大婦女緊緊圍繞建設經(jīng)濟強市,、美麗定州目標,，積極參與深化改革、脫貧攻堅,、美麗鄉(xiāng)村,、社會治理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等重點工作,，在全市經(jīng)濟社會發(fā)展中,，奉獻著聰明才智，在成就事業(yè)與奉獻家庭中,，實現(xiàn)了自我發(fā)展進步,，贏得了社會的尊重和贊譽。本報特別開辟“巾幗風采”專欄,，走近那些奉獻一線的婦女代表,，聆聽她們感人的故事。
 

    李文霞,，一位普通的酒店客房服務員,。工作中，她認真,、細致,、熱情；生活中,，她活潑,、開朗、自信,。雖然她從未有過轟轟烈烈的壯舉,，但同事和朋友卻都說：“她有一顆金子般的心！”
    卡包雖小卻似“試金石”
    今年1月7日上午,，在定州國際酒店10樓,，李文霞正像往常一樣打掃房間。當她整理完一間客房,，推著工作車走向下一間時,，忽然發(fā)現(xiàn)走廊角落里有一個黑乎乎的東西。
    李文霞以為是垃圾，便習慣性地俯身撿了起來,。當她拿在手中,，才發(fā)現(xiàn)原來是一個包。打開包,，里面雖然沒有現(xiàn)金,，卻有身份證、銀行卡等各類卡10余張,?？吹缴矸葑C上顯示的是外地地址，李文霞急忙放下手里的活兒,，一路小跑著從10樓趕到9樓,，將卡包交到客房部經(jīng)理孫興亞手中。
   “失主丟了東西肯定特別著急,，因此必須想方設法第一時間物歸原主,。”李文霞事后說。
    當孫興亞拿起電話準備通知前臺尋找失主時,，客服中心的電話響了起來：“客房部在10樓有沒有撿到一個黑色的卡包,？”聽到這句話，李文霞懸著的心落了下來,，她知道客人還沒有離開定州。
    原來,，該客戶是一位外地客商,，此次來定州就是為了考察我市的投資環(huán)境。
    “幾個小時前,，我發(fā)現(xiàn)卡包丟失后,，就找遍了所有去過的地方。打電話時,，正想趕往火車站,。不過，還是抱著最后一絲希望打了酒店的電話,。如果再找不到包,，就只能辦臨時身份證了。”這位客商說,，“包里雖然沒有貴重物品,，但是補辦身份證、掛失銀行卡等一系列的事太麻煩,。雖然這是件小事,，但是卻讓我對定州、對定州人有了更深的認識，在這樣的環(huán)境里投資發(fā)展,，我一百個放心,！”
    在酒店工作的兩年多時間里，李文霞拾金不昧的故事還有很多,。從水果,、洗漱用品到現(xiàn)金、金耳環(huán),、金項鏈等,，每次她都會在第一時間交到客服中心。她說：“誰丟了東西不心急呀,，看到失主高高興興地取回失物,，我心里特別高興。”
    平凡工作書寫“感動”
    45歲的李文霞,，出生于大鹿莊鄉(xiāng)伯堡村,。2014年，通過統(tǒng)一招聘,，她成為定州國際酒店客房部的一名服務員,。
    客房服務工作繁瑣而復雜，每天要整理二三十個房間,，不僅要整理打掃檢查客房,、補充用品，還要為客人提供服務等,。在日復一日的工作中,，李文霞始終盡心盡力，為客人提供細致入微的服務,。
    撤床,、整理器皿、收拾垃圾,、清理衛(wèi)生間,、鋪床、擦塵……每一步,，李文霞都嚴格按照規(guī)程操作,，一絲不茍。李文霞說：“衛(wèi)生是賓館用具最基本的要求,，尤其是茶具,、潔具這些直接入口的東西，必須要認真清洗消毒,，這樣才能讓客人有賓至如歸的感覺,。”盡管竭盡所能地為客人提供著貼心服務，但是，偶而還會遇到一些刁難和責備,。有一次,，李文霞值夜班，客人打電話要礦泉水,，雖然她以最快的速度把水送到客人的房間,，但仍被埋怨送晚了。這時,，李文霞對客人報以微笑,，用誠意和熱心溫暖顧客的心。
    說起李文霞,，她的同事呂鳳蘭贊不絕口,，“我跟文霞一起工作兩年多了，不說別的,，單說值夜班時,，哪個客房的客人入住時身體不舒服，或者喝多了,，她心里都有數(shù),，巡樓時都會特別注意一下，對工作特別認真負責,。”
    李文霞就是這樣,，用愛心架起與顧客之間理解的橋梁，用精益求精的服務收獲了無數(shù)的贊美,。
    記者張玉鳳,、趙海濤