開(kāi)欄話：女子能撐半邊天,。近年來(lái)，我市各行各業(yè)廣大婦女緊緊圍繞建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市,、美麗定州目標(biāo),，積極參與深化改革、脫貧攻堅(jiān),、美麗鄉(xiāng)村,、社會(huì)治理,、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等重點(diǎn)工作，在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中,，奉獻(xiàn)著聰明才智,，在成就事業(yè)與奉獻(xiàn)家庭中，實(shí)現(xiàn)了自我發(fā)展進(jìn)步,，贏得了社會(huì)的尊重和贊譽(yù),。本報(bào)特別開(kāi)辟“巾幗風(fēng)采”專欄，走近那些奉獻(xiàn)一線的婦女代表,，聆聽(tīng)她們感人的故事,。
 

    李文霞，一位普通的酒店客房服務(wù)員,。工作中,，她認(rèn)真、細(xì)致,、熱情,；生活中，她活潑,、開(kāi)朗,、自信。雖然她從未有過(guò)轟轟烈烈的壯舉,，但同事和朋友卻都說(shuō)：“她有一顆金子般的心,！”
    卡包雖小卻似“試金石”
    今年1月7日上午，在定州國(guó)際酒店10樓,，李文霞正像往常一樣打掃房間,。當(dāng)她整理完一間客房，推著工作車走向下一間時(shí),，忽然發(fā)現(xiàn)走廊角落里有一個(gè)黑乎乎的東西,。
    李文霞以為是垃圾，便習(xí)慣性地俯身?yè)炝似饋?lái),。當(dāng)她拿在手中,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一個(gè)包。打開(kāi)包,，里面雖然沒(méi)有現(xiàn)金,，卻有身份證、銀行卡等各類卡10余張,?？吹缴矸葑C上顯示的是外地地址，李文霞急忙放下手里的活兒，一路小跑著從10樓趕到9樓,，將卡包交到客房部經(jīng)理孫興亞手中,。
   “失主丟了東西肯定特別著急，因此必須想方設(shè)法第一時(shí)間物歸原主,。”李文霞事后說(shuō),。
    當(dāng)孫興亞拿起電話準(zhǔn)備通知前臺(tái)尋找失主時(shí)，客服中心的電話響了起來(lái)：“客房部在10樓有沒(méi)有撿到一個(gè)黑色的卡包,？”聽(tīng)到這句話,，李文霞懸著的心落了下來(lái)，她知道客人還沒(méi)有離開(kāi)定州,。
    原來(lái),，該客戶是一位外地客商，此次來(lái)定州就是為了考察我市的投資環(huán)境,。
    “幾個(gè)小時(shí)前,，我發(fā)現(xiàn)卡包丟失后，就找遍了所有去過(guò)的地方,。打電話時(shí),，正想趕往火車站。不過(guò),，還是抱著最后一絲希望打了酒店的電話,。如果再找不到包，就只能辦臨時(shí)身份證了,。”這位客商說(shuō),，“包里雖然沒(méi)有貴重物品，但是補(bǔ)辦身份證,、掛失銀行卡等一系列的事太麻煩,。雖然這是件小事,，但是卻讓我對(duì)定州,、對(duì)定州人有了更深的認(rèn)識(shí)，在這樣的環(huán)境里投資發(fā)展,，我一百個(gè)放心,！”
    在酒店工作的兩年多時(shí)間里，李文霞拾金不昧的故事還有很多,。從水果,、洗漱用品到現(xiàn)金、金耳環(huán),、金項(xiàng)鏈等,，每次她都會(huì)在第一時(shí)間交到客服中心。她說(shuō)：“誰(shuí)丟了東西不心急呀，看到失主高高興興地取回失物,，我心里特別高興,。”
    平凡工作書寫“感動(dòng)”
    45歲的李文霞，出生于大鹿莊鄉(xiāng)伯堡村,。2014年,，通過(guò)統(tǒng)一招聘，她成為定州國(guó)際酒店客房部的一名服務(wù)員,。
    客房服務(wù)工作繁瑣而復(fù)雜,，每天要整理二三十個(gè)房間，不僅要整理打掃檢查客房,、補(bǔ)充用品,，還要為客人提供服務(wù)等。在日復(fù)一日的工作中,，李文霞始終盡心盡力,，為客人提供細(xì)致入微的服務(wù)。
    撤床,、整理器皿,、收拾垃圾、清理衛(wèi)生間,、鋪床,、擦塵……每一步，李文霞都嚴(yán)格按照規(guī)程操作,，一絲不茍,。李文霞說(shuō)：“衛(wèi)生是賓館用具最基本的要求，尤其是茶具,、潔具這些直接入口的東西,，必須要認(rèn)真清洗消毒，這樣才能讓客人有賓至如歸的感覺(jué),。”盡管竭盡所能地為客人提供著貼心服務(wù),，但是，偶而還會(huì)遇到一些刁難和責(zé)備,。有一次,，李文霞值夜班，客人打電話要礦泉水,，雖然她以最快的速度把水送到客人的房間,，但仍被埋怨送晚了。這時(shí),，李文霞對(duì)客人報(bào)以微笑,，用誠(chéng)意和熱心溫暖顧客的心,。
    說(shuō)起李文霞，她的同事呂鳳蘭贊不絕口,，“我跟文霞一起工作兩年多了,，不說(shuō)別的，單說(shuō)值夜班時(shí),，哪個(gè)客房的客人入住時(shí)身體不舒服,，或者喝多了，她心里都有數(shù),，巡樓時(shí)都會(huì)特別注意一下,，對(duì)工作特別認(rèn)真負(fù)責(zé)。”
    李文霞就是這樣,，用愛(ài)心架起與顧客之間理解的橋梁,，用精益求精的服務(wù)收獲了無(wú)數(shù)的贊美。
    記者張玉鳳,、趙海濤