如何讓創(chuàng)城熱線真正“熱”起來―――這曾是河北省定州市“創(chuàng)城”辦公室成立之初面臨的一個重要問題,。而今面對群眾不時打來的電話,，工作人員告訴記者，定州市的文明城市創(chuàng)建有了最直接的抓手―――相關部門對此一項一項抓落實,、一條一條抓整改,，力爭在最短時間內有效解決群眾反映的問題。
    “‘創(chuàng)城’不只是為了爭取榮譽,。”在定州市委書記王東群看來,，文明城市的創(chuàng)建，更主要的是將“創(chuàng)城”作為為群眾辦實事的新平臺,、干部轉作風的新契機,、融洽干群關系的新路徑。
    在定州創(chuàng)建文明城市的新媒體新聞留言和“創(chuàng)城”熱線等平臺上,，有上百條關于紅三輪非法運營的群眾留言和建議,。
    “治理非法運營紅三輪得民心順民意，勢在必行,。”有定州市工作人員告訴記者,，“它們擾亂交通秩序，隨便掉頭轉彎,，逆道行駛,，常常造成交通梗阻，并且安全系數低,。”但他們也注意到,，定州市區(qū)有5000多輛紅三輪，同時涉及一些困難群眾的現實生活問題,，如何開展工作,，是一個不小的挑戰(zhàn)。
    為解決紅三輪運營者停運的后顧之憂,，在定州市創(chuàng)城辦的統(tǒng)一調度下,，多部門積極參與相關工作,，對這一群體的真實需求予以重點考慮，多角度全方位予以落實,。
    定州市民政局為符合條件的車主辦理低保,，殘聯為身有殘疾的紅三輪運營者辦理殘疾證，為符合條件的辦理生活補貼,。對于不夠享受國家各種優(yōu)惠政策的紅三輪運營者,，協調人社局對他們免費提供各種勞動技能培訓、就業(yè)輔導和就業(yè)中介服務,。
    從群眾普遍關注的問題做起,，定州市在文明城市創(chuàng)建中，針對紅三輪非法營運,、隨意張貼非法小廣告、馬路市場占道經營等一系列城市管理的老問題,、硬骨頭,，采取集中整治和長效管理相結合的方法，逐一攻破難點,。
    該市有關部門認為,，此類工作通過各部門的密切配合，采取強有力的措施推進工作,，是必要的,，也是必需的。但真正實現長效化,、常態(tài)化,，還需要在“疏”上下力氣：從生活之“便”到環(huán)境之“變”。
    在治理隨意張貼非法小廣告中,，有關部門注意到散發(fā)小廣告者經營項目很多是跟群眾生活息息相關的租房,、保潔、通下水道……于是,，有關部門就在一些微信公眾平臺開辟了專門版塊發(fā)布便民小廣告,；在各小區(qū)設置專門的廣告張貼欄，引導小廣告者不亂張貼,、涂寫,。
    說起占道經營，分包寶塔便民市場的定州市公安局局長侯永寶告訴記者：“只有把市場整修好,，讓攤位主動進入市場,，問題才能徹底解決。”而定州市在整治占道經營,、市場外溢,、亂扔垃圾等不文明行為的同時,，也對便民市場進行了全面升級改造。
    記者注意到,，在創(chuàng)城工作推進中,，定州同樣重視對黨員干部的問責激勵機制，先后有9個單位,、12名黨員因不作為而受到了通報和黨政紀處分。
    創(chuàng)城工作開展以來,，定州全市機關干部按照群眾意愿,，解決了許多熱點難點問題，共參加義務勞動80多萬人次,。據統(tǒng)計,，全市清理垃圾8萬噸，清除小廣告16萬余處,，整治占道經營1.3萬戶,，取締非法營運的紅三輪5200多輛，新增綠化面積8600平方米,，粉刷墻體立面60萬平方米……
（《中國青年報》2017年9月11日1版）