進(jìn)入十一月后，只要一打開(kāi)購(gòu)物網(wǎng)站，各種“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的宣傳就撲面而來(lái)。服裝、家居、美妝、家電等商品搶先看,、提前選；會(huì)員優(yōu)先購(gòu),、我要贏紅包,、微博領(lǐng)紅包等活動(dòng)火爆比拼……一年一度的“雙十一”，又要來(lái)了,。
    今年,，走進(jìn)第九個(gè)年頭的“雙十一”，也被不斷賦予新內(nèi)涵,。面對(duì)各類(lèi)充滿(mǎn)誘惑的促銷(xiāo),，你心動(dòng)了嗎？還會(huì)準(zhǔn)備鼓鼓的錢(qián)包繼續(xù)瘋狂購(gòu)物嗎,？

□本報(bào)記者程文昭,、聶資濱
蓄勢(shì)待發(fā)，
全力迎接“雙十一”
    “‘雙十一’可是我們電商行業(yè)的大日子,，這個(gè)時(shí)期的業(yè)績(jī)往往能占全年30%的銷(xiāo)售額,。”市浩達(dá)服飾有限公司總經(jīng)理高權(quán)說(shuō)，今年“雙十一”,，他們公司旗下的“西西河”“憶絲涵”“花詩(shī)錦”等品牌旗艦店都參加了購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng),。
    “去年‘雙十一’，我們公司超額完成了銷(xiāo)售目標(biāo),，銷(xiāo)售額達(dá)到300多萬(wàn)元,。”高權(quán)說(shuō)，“僅開(kāi)搶后半個(gè)小時(shí),，客戶(hù)下單量就達(dá)到150多萬(wàn)元。”
    為應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的銷(xiāo)售高峰,，浩達(dá)服飾公司早早開(kāi)始備貨,。“目前，有3家工廠正為‘雙十一’加班加點(diǎn)生產(chǎn),，貨源準(zhǔn)備得很充足,。”高權(quán)說(shuō)，“今年，我們將羊毛大衣,、羽絨服等秋冬季服裝作為主打產(chǎn)品,，預(yù)計(jì)‘雙十一’當(dāng)天銷(xiāo)售額能達(dá)到500多萬(wàn)元。”
    據(jù)統(tǒng)計(jì),，我市目前在淘寶網(wǎng)上活躍的賣(mài)家達(dá)3000多個(gè),。眾多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者都和浩達(dá)服飾一樣，做足準(zhǔn)備迎接“雙十一”的到來(lái),。而對(duì)于像優(yōu)藍(lán)電子商務(wù)有限公司這樣的客服外包企業(yè),，“雙十一”更像一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
    “單來(lái)了,，手麻了,，看著工資上爬了”“解決每位買(mǎi)家顧慮，享受每朵紅花樂(lè)趣”……一走進(jìn)優(yōu)藍(lán)電子商務(wù)有限公司,，“雙十一”宣傳條幅隨處可見(jiàn),。而在這濃厚的“雙十一”氛圍內(nèi)，公司的工作人員都嚴(yán)陣以待,，準(zhǔn)備迎接網(wǎng)購(gòu)盛典的到來(lái),。
    優(yōu)藍(lán)電子商務(wù)有限公司2015年注冊(cè)成立，主要提供售前客服,、售后電話(huà)回訪等服務(wù),。“我們憑借專(zhuān)業(yè)人才、一流的技術(shù),、規(guī)?；芾砗拓S富的資源，為電商賣(mài)家提供TOP品牌一樣的專(zhuān)業(yè)客服外包服務(wù),。”公司負(fù)責(zé)人葉子說(shuō),，公司員工已近百人，承擔(dān)著400家店鋪的客服外包工作,。
    “每年‘雙十一’前,，網(wǎng)絡(luò)店鋪都會(huì)出現(xiàn)流量大、咨詢(xún)少,、轉(zhuǎn)化量低等狀況,。”該公司工作人員王姍姍說(shuō)，“通俗地講就是看的人
多,，買(mǎi)的人少,，消費(fèi)者都在等待‘雙十一’當(dāng)天下單。”
    為備戰(zhàn)“雙十一”,，該公司在人力,、物力,、財(cái)力等方面加大投入。“從10月底,，我們就從業(yè)務(wù)等部門(mén)抽調(diào)人員,，進(jìn)行為期一周的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保人手緊張時(shí),，能夠及時(shí)補(bǔ)充,。”葉子介紹說(shuō)。由于活動(dòng)當(dāng)天要工作24小時(shí),，大部分員工都要加班加點(diǎn),。為此，公司早早地就備足了食品,、飲料等,，稍有空閑時(shí)，能夠讓大家及時(shí)補(bǔ)充體力,。
搶紅包用優(yōu)惠,，“紅包大戰(zhàn)”玩法多多
    “10月20日左右，不少電商開(kāi)始為‘雙十一’預(yù)熱,，從那時(shí)我就開(kāi)始準(zhǔn)備了,。”網(wǎng)購(gòu)達(dá)人祝夢(mèng)嬌說(shuō)，她早在十月份就看到了不少“雙十一”購(gòu)物攻略文章,，里面詳細(xì)地介紹了各類(lèi)店鋪將推出的優(yōu)惠活動(dòng),、參與方式等信息。
    同時(shí),，祝夢(mèng)嬌也一直關(guān)注著各家電商購(gòu)物平臺(tái)推出的優(yōu)惠活動(dòng),。“比如，有的電商平臺(tái)就推出搶紅包活動(dòng),，這些紅包能在‘雙十一’當(dāng)天使用,。”祝夢(mèng)嬌說(shuō)，“另外還能參加‘定金膨脹’活動(dòng),，就是先支付一定的定金,，在當(dāng)天購(gòu)物時(shí)，定金則會(huì)翻倍,。比如,，支付了30元定金，在‘雙十一’當(dāng)天購(gòu)物時(shí),，可以抵60元使用,。”
    預(yù)售金、定金膨脹金,、滿(mǎn)減紅包,、各種優(yōu)惠券、支付尾款時(shí)減免……今年“雙十一”,，消費(fèi)者只要登錄淘寶,、天貓、京東等各大電商平臺(tái)就會(huì)發(fā)現(xiàn),，商家的促銷(xiāo)活動(dòng)花樣百出，各類(lèi)花式預(yù)售規(guī)則和優(yōu)惠讓人眼花繚亂,。
    “乍一看,，感覺(jué)是讓利消費(fèi)者，不過(guò)仔細(xì)‘研究’后就發(fā)現(xiàn),，沒(méi)有一定的數(shù)學(xué)計(jì)算能力,，還真不知道優(yōu)惠了多少。”市民張燦說(shuō),，“原來(lái)打折,、搶紅包，最復(fù)雜也就是領(lǐng)滿(mǎn)減優(yōu)惠券了?，F(xiàn)在預(yù)售不說(shuō),，各種紅包的種類(lèi)已經(jīng)記不清名字和用法。”
    對(duì)于消費(fèi)者而言,，往年把喜歡的產(chǎn)品先放入購(gòu)物車(chē),，等到“雙十一”零點(diǎn)，迅速下單,、支付即可,。而今年“雙十一”與以往主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同,，要想買(mǎi)到物美價(jià)廉,、心儀已久的產(chǎn)品，消費(fèi)者還要拼智力,。
    促銷(xiāo)名目多,、規(guī)則復(fù)雜、限制多,，是今年“雙十一”商家玩得更高明,、更復(fù)雜的“游戲規(guī)則”，許多消費(fèi)者直呼要被繞暈了,。進(jìn)入11月后,，市民裴倩就開(kāi)始往購(gòu)物車(chē)?yán)锶麞|西，并不斷學(xué)習(xí)購(gòu)物攻略,，但商家的很多規(guī)則還是讓這位久經(jīng)沙場(chǎng)的“剁手黨”有點(diǎn)吃不消,，交定金,、搶紅包、參與活動(dòng)發(fā)朋友圈,。“雖說(shuō)提前做了很多功課,，但到底能優(yōu)惠多少，其實(shí)我自己也算不出來(lái),。”被各類(lèi)規(guī)則搞得云里霧里的裴倩,，真心覺(jué)得這個(gè)“雙十一”太考驗(yàn)智力了。
    招兵買(mǎi)馬,，
快遞也許不會(huì)等太久
    “往年‘雙十一’后,，每天的派送量是二三百件，從早上8點(diǎn)一直送到晚上6點(diǎn),，后續(xù)工作通常要忙到晚上十一二點(diǎn),。”百世匯通快遞員呂迪說(shuō)。
    “電商造節(jié)”不僅給消費(fèi)者帶來(lái)狂歡,，也給快遞物流行業(yè)帶來(lái)了巨大壓力,。今年，快遞積壓,、爆倉(cāng),、延誤投遞的情況會(huì)改善嗎？
    “‘雙十一’網(wǎng)購(gòu)訂單呈逐年上升趨勢(shì),，在11月7日就與去年‘雙十一’的高峰持平了,，今年的訂單量預(yù)計(jì)比去年增長(zhǎng)80%。”圓通速遞公司職業(yè)經(jīng)理王玉江說(shuō),。
    為應(yīng)對(duì)“雙十一”,，市內(nèi)各大快遞公司未雨綢繆，提前“招兵買(mǎi)馬”,。圓通速遞公司特地招聘了20名快遞員,，還增加了3輛運(yùn)輸車(chē)。同時(shí),，還通過(guò)提升設(shè)備科技水平,，提高分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)工作效率,。今年,，公司新增1臺(tái)視覺(jué)掃描儀，在發(fā)貨時(shí)能更精準(zhǔn)的進(jìn)行識(shí)別,、攬收,；新增1臺(tái)S光機(jī)，用于監(jiān)測(cè)快件安全，嚴(yán)查違禁物品,，排除快件安全隱患,。
    采訪中，幾家快遞公司都談到,，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能科技在“雙十一”發(fā)揮的作用越來(lái)越大,，數(shù)字化、智能化已成為各快遞公司提速的突破口,。
市工商局：雙“十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需謹(jǐn)慎
    雙“十一”將至，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又將進(jìn)入高峰期,，市工商局提醒廣大喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者要理性購(gòu)物,，注意安全，謹(jǐn)防交易陷阱,。
    一,、要選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)。最好選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大,、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),、口碑及品牌美譽(yù)度較好的購(gòu)物平臺(tái)，不要隨意進(jìn)入陌生網(wǎng)站,。
    二,、要克制貪圖便宜的念頭。俗話(huà)說(shuō)：只有錯(cuò)買(mǎi)的,，沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的,。購(gòu)物時(shí)要做到“貨比三家”，如果網(wǎng)上商品標(biāo)價(jià)與商場(chǎng)商品價(jià)格相差太大時(shí),，不要被低價(jià),、低折扣所迷惑，小心消費(fèi)陷阱,。
    三,、要對(duì)網(wǎng)站和網(wǎng)店的真實(shí)性、可靠性進(jìn)行查驗(yàn)核實(shí),。包括查驗(yàn)核實(shí)其網(wǎng)址,、地址、電話(huà),、網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照等內(nèi)容的合法性,、正規(guī)性。同時(shí)還要對(duì)網(wǎng)店信譽(yù),、售后服務(wù),、退換貨服務(wù)等諸多細(xì)節(jié)進(jìn)行全面了解，辨別真?zhèn)魏笤僮鲑?gòu)物消費(fèi)決定,。
    四,、要選擇安全可靠的支付手段,。如需在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、充值,、付款時(shí),，要盡量選擇安全可靠的第三方支付平臺(tái)。不要輕易泄
露個(gè)人身份證,、銀行賬戶(hù),、密碼等個(gè)人信息，更不要輕易點(diǎn)擊對(duì)方提供的交易鏈接,。
    五,、要妥善保留交易記錄，索取購(gòu)貨憑證,，便于事后作為維權(quán)依據(jù),。網(wǎng)購(gòu)后要保留好購(gòu)物確認(rèn)短信，盡量保留有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)內(nèi)容的頁(yè)面,，要索取購(gòu)物憑證,，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。
    六,、要做到收取物品時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,。消費(fèi)者在收取貨物時(shí)要認(rèn)真核對(duì)商品的品質(zhì)和數(shù)量，在確定商品無(wú)誤,、無(wú)破損后再簽字確認(rèn),。
    廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)過(guò)程中如遇糾紛，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者所在地或第三方交易平臺(tái)所在地相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行投訴,，以確保自己的合法權(quán)益不受侵害,。
    另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物適用于“七天無(wú)理由退換貨”,，但消費(fèi)者定做的,、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,、交付的報(bào)紙、期刊等不在網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退換貨”范圍之內(nèi),，廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要注意,。