法治日?qǐng)?bào)（記者周宵鵬,、見(jiàn)習(xí)記者李雯）河北省定州市是華北五省市人口最多的縣級(jí)市,，轄544個(gè)村（社區(qū)），總?cè)丝?30萬(wàn),，人口總量大,，基層矛盾多發(fā),，信訪(fǎng)維穩(wěn)壓力大。近年來(lái),，定州市積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，以“網(wǎng)上楓橋”為抓手，不斷提升矛盾糾紛預(yù)防化解能力,，平安定州建設(shè)煥發(fā)新氣象,。

為推進(jìn)信訪(fǎng)工作法治化，暢通群眾利益訴求渠道,，2021年7月,，定州市建立“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心，著力打造最管用,、最可信,、最快捷的網(wǎng)上楓橋平臺(tái)。該中心整合各類(lèi)網(wǎng)上線(xiàn)上渠道,，以12345政務(wù)便民服務(wù)熱線(xiàn)為核心,，不斷擴(kuò)大受理范圍，從求助,、咨詢(xún),、舉報(bào)到涉法涉訴等各類(lèi)訴求，全受理,、全辦理,、全回復(fù)，一口接辦所有事,。此外,，配足專(zhuān)門(mén)力量，堅(jiān)持有呼必應(yīng),、有訴必答,，全天候受理熱線(xiàn)投訴，收集群眾來(lái)電留言,，確保接收接通率100%,，并對(duì)所有交辦工單，逐一督辦,、定時(shí)回訪(fǎng),，督促100%辦結(jié)。

“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心由市委直接管理,，實(shí)行專(zhuān)班式辦公,，建立“接、交,、辦,、督、評(píng)”五步工作法,，做到“線(xiàn)上一口接,、中心及時(shí)交,、部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦、市委直接督,、問(wèn)政定期評(píng)”,，確保事事有回音、件件有著落,。落實(shí)首辦責(zé)任制,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)盯辦制，實(shí)行日分析,、周研判,、月通報(bào)制度，梳理群眾訴求,、信訪(fǎng)苗頭,、群體性問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間轉(zhuǎn)承辦部門(mén)核查,。通過(guò)挖掘,、分析群眾訴求大數(shù)據(jù)，化被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)出擊,，由相關(guān)職能部門(mén)提前介入,、盡早處置、消除隱患,。

此外,，定州市進(jìn)一步構(gòu)建多元化解治理格局，針對(duì)群眾反映的不同類(lèi)型問(wèn)題,，分別由法律援助,、房地產(chǎn)解遺、營(yíng)商環(huán)境,、就業(yè)服務(wù)等專(zhuān)席處辦,，或交派鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）楓橋工作隊(duì)、“法律明白人”等及時(shí)調(diào)解,，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽。組建以5000多名鄉(xiāng)村“法律明白人”和幫大哥,、幫大姐為骨干的專(zhuān)業(yè)調(diào)處隊(duì)伍,，落實(shí)網(wǎng)格化責(zé)任，確保矛盾糾紛就地解決,。

經(jīng)過(guò)近三年的運(yùn)行,，“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心成為了民生服務(wù)臺(tái)、社情晴雨表,、發(fā)展助推器,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾訴求辦結(jié)率、滿(mǎn)意度均大幅提升，2023年陽(yáng)光理政群眾留言辦結(jié)率全省排名第一,。2023年信訪(fǎng)工作在全省被評(píng)為優(yōu)秀等次,。治安案件同比下降7.37%，刑事發(fā)案率同比下降9.7%,，群眾安全感指數(shù)增長(zhǎng)了12個(gè)百分點(diǎn),，定州市成為了安居樂(lè)業(yè)、和美幸福之城,。