“上午才發(fā)信息,，下午就解決好了,，效率真高!”1月25日上午10點左右，在浙江省諸暨市,，市民趙先生發(fā)現市區(qū)健民路有下水道堵塞,，污水溢到了人行道上,，便通過“楓橋民聲”浙里辦端口上傳了照片——沒想到下午4點就收到了“已疏通”的反饋,。這么方便的“楓橋民聲”上線于2021年9月，如今其上已建立了123個事權單位線上協同處置聯合工作機制,，推動矛盾化解從“上門”到“上云”，第一時間有效回應群眾訴求,。

如何堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”,？作為“楓橋經驗”發(fā)源地，諸暨市把數字化改革作為基層治理現代化的重要手段,，累計梳理95項改革需求,，聚力構建“楓橋式”數改矩陣,，謀劃打造了一批特色應用場景，破解群眾生活的“難點”,，疏通基層治理的“堵點”。在數字化改革的基礎上,，諸暨各村社因地制宜,，開發(fā)“智慧暨陽”等數字化平臺，形成政府,、村民,、社會組織等多元力量參與的共治格局,。

聚焦百姓關切和基層治理,，當地還對每個時期人民群眾較易發(fā)生的矛盾糾紛類型進行了大數據分析,。通過分析近年來各類矛盾糾紛案例數據,，對易發(fā)生矛盾糾紛事件、人物建立了“六維畫像”,，實現群眾一登記,，個性特點和解決訴求要領就能“門兒清”。據統(tǒng)計,，2021年下半年，諸暨通過“浙江解紛碼”(線上矛調中心)累計受理各類矛盾糾紛11384件,，平均辦理時效2.7天,，比原有渠道辦理時效縮短了61.4%,。

“我們還啟動了新時代‘楓橋經驗’指數數字化場景應用，構建新時代‘楓橋經驗’指數全流程閉環(huán)平臺,，實時評估治理動態(tài),。”紹興市委常委,、諸暨市委書記沈志江說，諸暨市將持續(xù)深化治理領域數字化改革,，系統(tǒng)推進“楓橋式”應用場景，切實以改革的辦法破解難題,，靠群眾的力量化解矛盾,，真正把新時代“楓橋經驗”堅持好,、發(fā)展好。

人民日報記者張璁