這10年,，群眾訴求“馬上辦”,，在北京早已不是新鮮事。只要撥通“12345”市民熱線，身邊小事也被當(dāng)成大事來辦,。而且，接訴即辦,。

“我們院里的生活設(shè)施,，誰能來維護(hù)一下？”西長安街街道東中胡同22號院,，4戶居民共用的廁所年久失修,、設(shè)施簡陋,，帶來不便。“也沒有適老化設(shè)施,，蹲久了腿麻,，冬天容易摔跤。”在院里住了幾十年的王翠芝說,。

高效響應(yīng),，小廁所連著大民生。“我們發(fā)現(xiàn)這類問題并不是個案,。”西長安街街道干部耿軍魂介紹,，以接訴即辦為抓手，西城區(qū)成立了西長安街街道未達(dá)標(biāo)廁所提升改造專班,，“主動治理,，將這些共性問題一攬子解決。”

問需于民,，把實(shí)事辦到群眾心坎上,。改造工程啟動前，街道工作人員逐一入戶聽意見,，“一廁一設(shè)計(jì),，一廁一方案”。今年初,，東中胡同22號院作為先行示范院落,，啟動了提升改造項(xiàng)目。

鋪設(shè)真空排污管道,，更新給排水設(shè)施,，加裝供暖換氣等配套設(shè)施……一系列改造措施，讓居民獲得感滿滿,。“蹲便坑改成了坐便器,，地面鋪了防滑磚，墻面還裝了扶手,。”新廁所的適老化改造,，讓王翠芝很是滿意，“這事辦得真好,！”

社區(qū)是我家,，治理靠大家。耿軍魂介紹,，社區(qū)將“文明有序如廁,、講究公序公德、愛護(hù)公共設(shè)施,、節(jié)約用水用電”等內(nèi)容寫進(jìn)公約,，還制定了院落衛(wèi)生輪值制度,，充分發(fā)揮居民自治作用。

北京市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，接訴即辦,，就是堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng),，更多從需求側(cè)出發(fā),，“把群眾反映的問題，作為超大城市治理的著力點(diǎn),，進(jìn)一步通過服務(wù)和管理為群眾排憂解難,。”

人民日報(bào)記者王昊男