這10年,，群眾訴求“馬上辦”,，在北京早已不是新鮮事。只要撥通“12345”市民熱線,，身邊小事也被當(dāng)成大事來辦,。而且,，接訴即辦。

“我們?cè)豪锏纳钤O(shè)施,，誰(shuí)能來維護(hù)一下,？”西長(zhǎng)安街街道東中胡同22號(hào)院，4戶居民共用的廁所年久失修,、設(shè)施簡(jiǎn)陋,，帶來不便。“也沒有適老化設(shè)施,，蹲久了腿麻,，冬天容易摔跤。”在院里住了幾十年的王翠芝說,。

高效響應(yīng),，小廁所連著大民生。“我們發(fā)現(xiàn)這類問題并不是個(gè)案,。”西長(zhǎng)安街街道干部耿軍魂介紹,，以接訴即辦為抓手，西城區(qū)成立了西長(zhǎng)安街街道未達(dá)標(biāo)廁所提升改造專班，“主動(dòng)治理,，將這些共性問題一攬子解決,。”

問需于民，把實(shí)事辦到群眾心坎上,。改造工程啟動(dòng)前,，街道工作人員逐一入戶聽意見，“一廁一設(shè)計(jì),，一廁一方案”,。今年初，東中胡同22號(hào)院作為先行示范院落,，啟動(dòng)了提升改造項(xiàng)目,。

鋪設(shè)真空排污管道，更新給排水設(shè)施,，加裝供暖換氣等配套設(shè)施……一系列改造措施,，讓居民獲得感滿滿。“蹲便坑改成了坐便器,，地面鋪了防滑磚,，墻面還裝了扶手。”新廁所的適老化改造,，讓王翠芝很是滿意,，“這事辦得真好！”

社區(qū)是我家,，治理靠大家,。耿軍魂介紹，社區(qū)將“文明有序如廁,、講究公序公德,、愛護(hù)公共設(shè)施、節(jié)約用水用電”等內(nèi)容寫進(jìn)公約,，還制定了院落衛(wèi)生輪值制度,，充分發(fā)揮居民自治作用。

北京市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，接訴即辦,，就是堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng),，更多從需求側(cè)出發(fā),，“把群眾反映的問題，作為超大城市治理的著力點(diǎn),，進(jìn)一步通過服務(wù)和管理為群眾排憂解難,。”

人民日?qǐng)?bào)記者王昊男