共筑滿(mǎn)意消費(fèi) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

——我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作綜述
 

圖為市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展集貿(mào)市場(chǎng)電子計(jì)價(jià)秤專(zhuān)項(xiàng)檢查工作,。

圖為市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入推進(jìn)“吃得最放心城市”創(chuàng)建工作,。

打造安全,、滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境,，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)則的基本訴求，是廣大人民群眾維護(hù)切身利益的普遍期待,。

2024年以來(lái),，定州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)定不移踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上理念,，堅(jiān)守保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心和使命，聚焦消費(fèi)難題,，強(qiáng)化維權(quán)舉措,，嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管，著力打造人民群眾滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境,，切實(shí)提高人民群眾消費(fèi)維權(quán)獲得感,、幸福感、安全感,。

暢通投訴渠道

搭建維權(quán)“連心橋”

市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足自身職責(zé),，健全維權(quán)機(jī)制，拓寬維權(quán)渠道,，提升維權(quán)效能,，以便捷高效的投訴處理,、深入有力的消費(fèi)監(jiān)督、有益有效的工作聯(lián)動(dòng),，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

消費(fèi)維權(quán)渠道更加便捷暢通。積極依托12315平臺(tái),，健全受理,、轉(zhuǎn)辦、督辦,、回訪等工作制度,，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，確保12315熱線24小時(shí)接訴,，快速做好投訴舉報(bào)案件的登記,、分流及督辦。

建立16個(gè)價(jià)格監(jiān)測(cè)點(diǎn),，在節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段,，對(duì)重要民生商品和日常消費(fèi)品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè)和價(jià)格巡查，累計(jì)檢查經(jīng)營(yíng)主體800余家次,，發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題10余個(gè),。開(kāi)展“鬼秤”專(zhuān)項(xiàng)治理，累計(jì)檢查電子計(jì)價(jià)秤1300余臺(tái),，對(duì)120余臺(tái)未按時(shí)檢定的電子計(jì)價(jià)秤進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢定,。扎實(shí)開(kāi)展紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),。進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道,，提升12315平臺(tái)處置效率和調(diào)解成功率，12315熱線受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)6613件,，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)消費(fèi)者咨詢(xún)17630件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失121.01萬(wàn)元。

守護(hù)放心消費(fèi)

增設(shè)服務(wù)“新場(chǎng)景”

市場(chǎng)監(jiān)督管理局著眼消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)突出問(wèn)題,，深入開(kāi)展系列活動(dòng),，破解消費(fèi)痛點(diǎn)問(wèn)題，破除消費(fèi)后顧之憂,，讓消費(fèi)者愿消費(fèi),、敢消費(fèi)、享消費(fèi),。

聯(lián)合市商務(wù)局在時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)正品保證承諾書(shū)”簽約儀式,，18家商戶(hù)當(dāng)場(chǎng)簽約。對(duì)4個(gè)“放心消費(fèi)示范街區(qū)”進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)工作,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,。面向全市發(fā)布“線下無(wú)理由退貨”倡議書(shū),，公開(kāi)聯(lián)系方式，89戶(hù)商戶(hù)簽訂了放心消費(fèi)承諾書(shū),。

培育建設(shè)在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)(ODR)企業(yè),，拓展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)覆蓋面，進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能,，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,，不斷加大ODR機(jī)制宣傳普及力度，積極宣傳普及入駐ODR平臺(tái)對(duì)企業(yè)發(fā)展的助力作用,。去年以來(lái),，新增ODR企業(yè)72家，配置專(zhuān)門(mén)賬號(hào),，使其能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù),。

為促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為,，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益,，聯(lián)合法院、檢察院,、公安,、司法、信訪,、數(shù)政7部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暫行規(guī)定》,，構(gòu)建更加完善的市場(chǎng)監(jiān)管體系，形成全社會(huì)共治的良好氛圍,，讓市場(chǎng)環(huán)境更加清朗健康,。

強(qiáng)化行政執(zhí)法

打好監(jiān)管“組合拳”

市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)事關(guān)民生消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化行政執(zhí)法,，打好監(jiān)管“組合拳”,，全面規(guī)范和整治市場(chǎng)秩序，有力破除困擾群眾放心,、安心消費(fèi)的市場(chǎng)羈絆,，讓消費(fèi)公平更加可感可及。

在執(zhí)法培訓(xùn)上下功夫,。嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法三項(xiàng)制度、法制審核制度,、案件集體討論工作規(guī)則等規(guī)章制度,，所有案卷必須經(jīng)法制科審核把關(guān)，進(jìn)一步規(guī)范了行政執(zhí)法程序和行政裁量權(quán)的行使,。以“執(zhí)法培訓(xùn)強(qiáng)效果,，法制審核嚴(yán)把關(guān)”為主題,，組織法治培訓(xùn)和講座20余次，有效提高了執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平,。去年,，共查辦各類(lèi)行政執(zhí)法案件359件，免于行政處罰案件34件,，免罰金額156.5余萬(wàn)元,。

以檢驗(yàn)檢測(cè)為抓手，開(kāi)展檢測(cè)能力提升行動(dòng),，電動(dòng)汽車(chē)非車(chē)載充電機(jī)檢定裝置如期建標(biāo)完成,，強(qiáng)檢項(xiàng)目由原來(lái)的10個(gè)提高到11個(gè)，完成檢定計(jì)量器具11429臺(tái)件,。對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)中心資源進(jìn)行重新整合,，食品檢測(cè)快檢車(chē)和22臺(tái)快檢儀全部投入使用，食品快檢項(xiàng)目由原來(lái)的2項(xiàng)增加到8項(xiàng),，累計(jì)快檢蔬菜,、水果、肉類(lèi)等各類(lèi)食品共計(jì)630批次,。

在注冊(cè)登記上下功夫,。持續(xù)深化改革，積極推進(jìn)“個(gè)轉(zhuǎn)企”和“高效辦成一件事”,。獲批省級(jí)個(gè)體工商戶(hù)分型分類(lèi)精準(zhǔn)幫扶試點(diǎn),，辦理“個(gè)轉(zhuǎn)企”223戶(hù)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是民生工程,、民心工程,，責(zé)任重大、使命光榮,。接下來(lái),，市場(chǎng)監(jiān)督管理局將心系“萬(wàn)家燈火”、情牽“柴米油鹽”,、緊盯“急難愁盼”,，踐行“為民監(jiān)管”理念，堅(jiān)持人民至上,、消費(fèi)者至上,，圍繞“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”年主題，打造放心,、舒心,、安心、省心消費(fèi)新格局，擘畫(huà)定州放心消費(fèi)新畫(huà)卷,。