共筑滿意消費 促進經(jīng)濟發(fā)展

——我市消費者權(quán)益保護工作綜述
 

圖為市場監(jiān)督管理局開展集貿(mào)市場電子計價秤專項檢查工作。

圖為市場監(jiān)督管理局深入推進“吃得最放心城市”創(chuàng)建工作。

打造安全,、滿意的消費環(huán)境，是市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)則的基本訴求,，是廣大人民群眾維護切身利益的普遍期待,。

2024年以來,，定州市市場監(jiān)督管理局堅定不移踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立消費者至上理念,，堅守保護消費者權(quán)益的初心和使命,，聚焦消費難題，強化維權(quán)舉措,，嚴(yán)格市場監(jiān)管,，著力打造人民群眾滿意的消費環(huán)境，切實提高人民群眾消費維權(quán)獲得感,、幸福感,、安全感。

暢通投訴渠道

搭建維權(quán)“連心橋”

市場監(jiān)督管理局立足自身職責(zé),，健全維權(quán)機制,，拓寬維權(quán)渠道，提升維權(quán)效能,，以便捷高效的投訴處理,、深入有力的消費監(jiān)督、有益有效的工作聯(lián)動,，切實保護消費者合法權(quán)益,。

消費維權(quán)渠道更加便捷暢通。積極依托12315平臺,，健全受理,、轉(zhuǎn)辦、督辦,、回訪等工作制度,，進一步暢通投訴舉報渠道，確保12315熱線24小時接訴,，快速做好投訴舉報案件的登記,、分流及督辦。

建立16個價格監(jiān)測點,，在節(jié)假日等重點時段,，對重要民生商品和日常消費品進行價格監(jiān)測和價格巡查，累計檢查經(jīng)營主體800余家次,，發(fā)現(xiàn)整改問題10余個,。開展“鬼秤”專項治理，累計檢查電子計價秤1300余臺,，對120余臺未按時檢定的電子計價秤進行現(xiàn)場檢定,。扎實開展紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日系列活動，召開新聞發(fā)布會。進一步暢通投訴舉報渠道,，提升12315平臺處置效率和調(diào)解成功率,，12315熱線受理消費者投訴舉報6613件，當(dāng)場答復(fù)消費者咨詢17630件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失121.01萬元,。

守護放心消費

增設(shè)服務(wù)“新場景”

市場監(jiān)督管理局著眼消費者關(guān)心關(guān)注的消費維權(quán)突出問題，深入開展系列活動,，破解消費痛點問題,，破除消費后顧之憂，讓消費者愿消費,、敢消費,、享消費。

聯(lián)合市商務(wù)局在時代廣場開展“誠信經(jīng)營正品保證承諾書”簽約儀式,，18家商戶當(dāng)場簽約。對4個“放心消費示范街區(qū)”進行跟蹤評價工作,，實行動態(tài)管理機制,。面向全市發(fā)布“線下無理由退貨”倡議書，公開聯(lián)系方式,，89戶商戶簽訂了放心消費承諾書,。

培育建設(shè)在線消費糾紛解決平臺(ODR)企業(yè)，拓展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會覆蓋面,，進一步完善消費糾紛在線投訴和處理功能,，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，不斷加大ODR機制宣傳普及力度,，積極宣傳普及入駐ODR平臺對企業(yè)發(fā)展的助力作用,。去年以來，新增ODR企業(yè)72家,，配置專門賬號,，使其能夠通過互聯(lián)網(wǎng)全國12315平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)。

為促進社會誠信體系建設(shè),，規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為,，保護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，聯(lián)合法院,、檢察院,、公安、司法,、信訪,、數(shù)政7部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行規(guī)定》，構(gòu)建更加完善的市場監(jiān)管體系，形成全社會共治的良好氛圍,，讓市場環(huán)境更加清朗健康,。

強化行政執(zhí)法

打好監(jiān)管“組合拳”

市場監(jiān)督管理局針對事關(guān)民生消費的重點領(lǐng)域，強化行政執(zhí)法,，打好監(jiān)管“組合拳”,，全面規(guī)范和整治市場秩序，有力破除困擾群眾放心,、安心消費的市場羈絆,，讓消費公平更加可感可及。

在執(zhí)法培訓(xùn)上下功夫,。嚴(yán)格落實行政執(zhí)法三項制度,、法制審核制度、案件集體討論工作規(guī)則等規(guī)章制度,，所有案卷必須經(jīng)法制科審核把關(guān),，進一步規(guī)范了行政執(zhí)法程序和行政裁量權(quán)的行使。以“執(zhí)法培訓(xùn)強效果,，法制審核嚴(yán)把關(guān)”為主題,，組織法治培訓(xùn)和講座20余次，有效提高了執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平,。去年,，共查辦各類行政執(zhí)法案件359件，免于行政處罰案件34件,，免罰金額156.5余萬元,。

以檢驗檢測為抓手，開展檢測能力提升行動,，電動汽車非車載充電機檢定裝置如期建標(biāo)完成,，強檢項目由原來的10個提高到11個，完成檢定計量器具11429臺件,。對檢驗檢測中心資源進行重新整合,，食品檢測快檢車和22臺快檢儀全部投入使用，食品快檢項目由原來的2項增加到8項,，累計快檢蔬菜,、水果、肉類等各類食品共計630批次,。

在注冊登記上下功夫,。持續(xù)深化改革，積極推進“個轉(zhuǎn)企”和“高效辦成一件事”,。獲批省級個體工商戶分型分類精準(zhǔn)幫扶試點,，辦理“個轉(zhuǎn)企”223戶,。

消費者權(quán)益保護工作是民生工程、民心工程,，責(zé)任重大,、使命光榮。接下來,，市場監(jiān)督管理局將心系“萬家燈火”,、情牽“柴米油鹽”、緊盯“急難愁盼”,，踐行“為民監(jiān)管”理念,，堅持人民至上、消費者至上,，圍繞“共筑滿意消費”年主題,，打造放心、舒心,、安心,、省心消費新格局，擘畫定州放心消費新畫卷,。