“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”是一種在社區(qū)布設(shè)的便民服務(wù)設(shè)備。2020年,，秦皇島市在全省率先布設(shè)100臺(tái),。4年多來(lái)，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”布設(shè)數(shù)量持續(xù)增加,。截至2024年底,，全省共布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”420臺(tái)。從該設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河北數(shù)微”）的訂單看,，該設(shè)備的布設(shè)數(shù)量還在快速增長(zhǎng),。

這是個(gè)啥設(shè)備,？為啥這么受歡迎？3月11日,，筆者走進(jìn)河北數(shù)微,，探尋背后的原因。

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“我先帶你去現(xiàn)場(chǎng)看看吧,，居民會(huì)給你答案。”河北數(shù)微運(yùn)營(yíng)經(jīng)理劉子健說(shuō),，現(xiàn)在秦皇島市共布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”165臺(tái),，日均服務(wù)約1萬(wàn)人次，今年預(yù)計(jì)能增加到2000臺(tái)左右,。

在秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)明日星城小區(qū)門(mén)口,，一個(gè)高2米多、寬近10米的藍(lán)色快遞柜十分顯眼,。與普通快遞柜不同,，它中間鑲嵌著一臺(tái)類(lèi)似銀行自助柜員機(jī)的設(shè)備。

“那就是‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’,，有人正在辦理業(yè)務(wù),。”劉子健介紹，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”一般都安裝在小區(qū)門(mén)口,，方便居民使用,。

“用這個(gè)機(jī)器給燃?xì)饪ā⒔o水卡充值很方便,。”剛剛完成燃?xì)饪ǔ渲档男^(qū)居民魏鑫濤說(shuō),，以前燃?xì)饪ā⒔o水卡充值的地方不僅遠(yuǎn),，還在不同地方,，很不方便。

除提供燃?xì)饪ǔ渲档然久裆?wù)外,，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”還能辦理政務(wù)服務(wù)大廳的部分審批業(yè)務(wù),。

“2022年，我從外地到秦皇島工作,，居住證就是在‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’辦理的,，居住證直接郵寄到家，很方便,。”家住南嶺國(guó)際小區(qū)的居民白志剛說(shuō),，在辦理居住證過(guò)程中，每一步操作都有明確的指導(dǎo),，操作簡(jiǎn)便,。

“我們已經(jīng)和省政務(wù)辦及省內(nèi)10個(gè)城市簽訂協(xié)議并完成京津冀政務(wù)一體化平臺(tái)接入，實(shí)現(xiàn)京津冀295項(xiàng)網(wǎng)辦事項(xiàng)和78項(xiàng)窗辦事項(xiàng)‘一端通辦’,。”劉子健說(shuō),，正是因?yàn)?ldquo;社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”能為居民提供便捷服務(wù)，所以迅速得到各界認(rèn)可,。

02

“這兩年隨著‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’越來(lái)越多,，居民在家門(mén)口就能辦理很多業(yè)務(wù)，減輕了我們大廳的接待壓力,。”秦皇島市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)陳樹(shù)軍說(shuō),，原來(lái)每天上午都有很多市民到秦皇島市政務(wù)服務(wù)大廳辦事，尤其是周一,，窗口業(yè)務(wù)人員經(jīng)常忙得沒(méi)時(shí)間吃午飯,。自從有了“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”，市民更多選擇在家門(mén)口辦理業(yè)務(wù),，窗口工作人員的工作強(qiáng)度減小很多,，也有更多時(shí)間和精力辦理手續(xù)繁瑣、存在待解問(wèn)題的業(yè)務(wù)了,。

“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”的出現(xiàn),，讓秦皇島市政務(wù)服務(wù)從“一網(wǎng)通辦”和“一窗通辦”升級(jí)為“一端通辦”，真正實(shí)現(xiàn)“大廳事,，小區(qū)辦”,。2023年底，秦皇島市被省政務(wù)辦列為“一端通辦”試點(diǎn)城市,。

“這個(gè)設(shè)備能根據(jù)我們的需求不斷升級(jí),。”陳樹(shù)軍說(shuō)，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”剛接入政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),，只能辦理不需要上傳材料的事項(xiàng),。河北數(shù)微了解情況后，很快在設(shè)備上加裝了掃描儀,，并在最新設(shè)備上增加了打印機(jī),。“最新的設(shè)備都能直接打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照了。”陳樹(shù)軍說(shuō),。

此外,，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”還具備信息收集功能,，如企業(yè)、居民有什么建議,，可通過(guò)設(shè)備上傳,。政府部門(mén)收集到建議后，可據(jù)此調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程,，進(jìn)行相應(yīng)改革,，進(jìn)一步方便群眾，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。

不斷升級(jí)讓系統(tǒng)功能愈發(fā)完善,，河北數(shù)微打造的數(shù)智政務(wù)（政務(wù)服務(wù)“一端通辦”）項(xiàng)目入選2024年國(guó)家優(yōu)化政務(wù)服務(wù)調(diào)研課題組開(kāi)展的“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力助推高質(zhì)量發(fā)展案例”“2024數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例”“2024中國(guó)地方政府營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀案例”等。

3月11日,，秦皇島市民通過(guò)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”智能AI導(dǎo)服功能辦理業(yè)務(wù),。河北日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者孫也達(dá)攝

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“我們的設(shè)備能滿(mǎn)足政府需求,，服務(wù)好居民,，得益于技術(shù)不斷創(chuàng)新。”河北數(shù)微產(chǎn)品總監(jiān)鐘新宇說(shuō),，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”在建設(shè)過(guò)程中,，最難的就是機(jī)器設(shè)備如何適應(yīng)室外環(huán)境。

因“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”集成的功能多,，設(shè)備內(nèi)部使用了不少高精度零部件,，對(duì)溫度變化較敏感。對(duì)此,，河北數(shù)微成立國(guó)內(nèi)首家數(shù)智微生態(tài)研究院,，通過(guò)調(diào)整機(jī)器外殼材料、密封技術(shù)等,，成功掌握溫控技術(shù),，使“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”能夠適應(yīng)室外-50℃到50℃的環(huán)境。

“大部分有語(yǔ)音提示或語(yǔ)音識(shí)別的機(jī)器都設(shè)置在室內(nèi),，這是擔(dān)心室外噪聲影響人員和機(jī)器接收語(yǔ)音指令,。”鐘新宇說(shuō)，但“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”的機(jī)器和快遞柜在一起,，且安裝在室外,，確保機(jī)器室外語(yǔ)音收發(fā)正常尤為重要。

對(duì)此,，河北數(shù)微的技術(shù)人員從硬件,、軟件兩方面著手，使機(jī)器播出的聲音能聚焦在操作人員的頭部附近,，確保操作人員能準(zhǔn)確接收機(jī)器指令,。同時(shí),，技術(shù)人員通過(guò)AI降噪手段，過(guò)濾掉周遭雜音,，確保機(jī)器準(zhǔn)確識(shí)別操作人員的語(yǔ)音指令,。室外降噪技術(shù)的應(yīng)用，保障了辦理過(guò)程中音視頻清晰交互,。

此外，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程資料原件核驗(yàn),、遠(yuǎn)程人證比對(duì),、遠(yuǎn)程授權(quán)、遠(yuǎn)程審批等功能,，應(yīng)用了AI成像,、人臉識(shí)別定位、電動(dòng)脈沖驅(qū)動(dòng)等技術(shù),，全面提升用戶(hù)使用體驗(yàn),。

“‘共享大廳’面世時(shí)間不長(zhǎng)，卻已經(jīng)經(jīng)歷3次迭代,。”鐘新宇說(shuō),，在1.0民生服務(wù)時(shí)代，公司將與百姓息息相關(guān)的民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)在“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”辦理,，全面延伸公共服務(wù)半徑,。在2.0政務(wù)服務(wù)時(shí)代，將政務(wù)服務(wù)窗辦業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”一端通辦,，群眾辦事“一站全能辦,、一趟不用跑”。在3.0政商融合時(shí)代,，隨著大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步融入各行業(yè)的商業(yè)服務(wù),，構(gòu)建政商融合新生態(tài),。如今在4.0人工智能時(shí)代，全面啟動(dòng)大模型技術(shù)應(yīng)用,，升級(jí)社區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力,，讓各行各業(yè)服務(wù)低成本、高效率觸達(dá)社區(qū),，打造社區(qū)生態(tài)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)矩陣,。（宋柏松、倪巖）