新華社石家莊3月27日電（記者齊雷杰,、鄒尚伯,、董笑坤）春到雄安,，綠意悄上枝頭,。記者來到雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“12345熱線”接線現(xiàn)場,，耳畔接線聲此起彼伏,。其中的營商環(huán)境專線,，將雄安乃至京津冀地區(qū)許多經(jīng)營主體與“未來之城”發(fā)展緊密聯(lián)結(jié)起來,，聽民意,、匯眾智、解企憂,，讓持續(xù)優(yōu)化的雄安服務(wù)助推新區(qū)建設(shè)發(fā)展,。

“您咨詢的疏解項(xiàng)目立項(xiàng)問題比較復(fù)雜，政策性強(qiáng),。請您稍等,，我馬上給您轉(zhuǎn)接新區(qū)營商環(huán)境局的工作人員，請他給您詳細(xì)講解具體政策,。”接到一家疏解單位員工關(guān)于項(xiàng)目立項(xiàng)和惠企政策的咨詢電話,，營商環(huán)境專席接線員李團(tuán)靜通過“一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話”模式,，為企業(yè)答疑解惑,。

通話結(jié)束,，一個囊括企業(yè)和多個職能部門工作人員的微信群隨之建立,，一問一答直接交流。幾天后,，李團(tuán)靜回訪得知,，企業(yè)有關(guān)項(xiàng)目已進(jìn)入立項(xiàng)階段,，各項(xiàng)工作正有序推進(jìn)。

在雄安,，受理企業(yè)和群眾咨詢,、求助、舉報,、建議的“12345熱線”,，有了更多新角色——電話接通后，根據(jù)提示點(diǎn)擊“2號鍵”,，這條熱線就成了服務(wù)企業(yè)的營商環(huán)境專線,。有關(guān)市場準(zhǔn)入、助企政策,、稅務(wù)發(fā)票,、行政許可等方面問題，都可以咨詢求助,。

打造新時代的創(chuàng)新高地和創(chuàng)業(yè)熱土，培育發(fā)展高端高新產(chǎn)業(yè),，都離不開良好的營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù),。雄安服務(wù)品牌能否擦亮，便至關(guān)重要,。

撥打營商環(huán)境專線,，詳細(xì)咨詢了企業(yè)注冊、員工子女入學(xué),、社會保險等政策后,，在北京從事文化產(chǎn)業(yè)工作的王南南與合伙人在雄安新區(qū)注冊了新公司。雄安興元科技有限公司負(fù)責(zé)人鞏文通電話咨詢了解政策后,，一個上午就走完了公司注冊流程,，新區(qū)營商環(huán)境局工作人員還主動上門現(xiàn)場辦公，為公司員工解決了社保,、公積金,、子女教育等方面問題。

中交雄安產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司前期管理部經(jīng)理曹偉華說,，一些同事曾經(jīng)對新區(qū)政策細(xì)節(jié)有疑惑和顧慮。通過撥打熱線電話,，大家關(guān)于社保繳納,、子女入學(xué)等方面顧慮打消了。一些同事在雄安繳納了社保,，有的還接孩子在雄安就讀,，實(shí)現(xiàn)了“扎根雄安”,。

企業(yè)訴求聲聲入耳，營商環(huán)境事事關(guān)心,。李團(tuán)靜告訴記者,，近兩年時間里，她和同事們接聽了無數(shù)來自企業(yè)和各領(lǐng)域人才的電話,，大家最關(guān)心的是新區(qū)產(chǎn)業(yè)和人才政策,。企業(yè)如何注冊、惠企補(bǔ)貼怎樣領(lǐng)取,、人才落戶如何辦理,、員工子女怎樣入學(xué)……這些問題，都事關(guān)大家能否安心扎根于此的切身利益,。

對大多數(shù)問題,，李團(tuán)靜和同事們都能熟練地在電腦“知識庫”中找到解答方案。碰到需要“一企一議”解決的個性化問題,，接線員們可以通過“一鍵轉(zhuǎn)接,、三方通話”模式快速聯(lián)系相關(guān)職能部門，省去企業(yè)等待回復(fù)和辦理的時間差,。涉及京津冀跨區(qū)域問題,，實(shí)現(xiàn)了“一鍵互轉(zhuǎn)”。

接聽熱線,、回復(fù)辦理只是優(yōu)化營商環(huán)境的第一步,。雄安“12345熱線”產(chǎn)業(yè)人才咨詢服務(wù)團(tuán)還通過邀約、回訪與跟進(jìn)服務(wù),，對服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“周周看,、家家到”，提供延伸服務(wù),。

2024年,，北京朝宇科技有限公司總經(jīng)理李晨皓和其他數(shù)十家企業(yè)負(fù)責(zé)人一樣，接到了來自雄安“12345熱線”的云邀約,，并收到招商宣講會邀請函,。參觀中，創(chuàng)業(yè)發(fā)展的“種子”在李晨皓心中萌發(fā),。在新區(qū)“一對一”服務(wù)下,，公司注冊、選址等問題全都一站式解決,。站穩(wěn)腳跟后,，李晨皓的公司還與安新縣白洋淀投資發(fā)展有限公司成立了合資公司。

雄安新區(qū)營商環(huán)境局局長高立春介紹,，營商環(huán)境專席設(shè)立后,，已接到來電3萬多個，企業(yè)需求都得到了有效回應(yīng),。通過延伸服務(wù)觸角,、主動對接，他們助力新區(qū)吸引了300多家企業(yè)落地,。

一條熱線,，匯聚八方聲音，收集社情民意,，解決急難愁盼,。雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立“日匯總、周總結(jié),、月復(fù)盤”機(jī)制,，定期分析群眾來電訴求情況，制作助企紓困專報信息等,，為有關(guān)部門提供決策參考依據(jù),。“雄才十六條”政策出臺后，咨詢?nèi)瞬叛a(bǔ)貼事宜的來電明顯增多,。政務(wù)服務(wù)中心將相關(guān)信息梳理后反饋給有關(guān)部門,，為政策實(shí)施細(xì)則出臺和落地發(fā)揮了積極作用。（參與采寫：張曉曉）