制作/白中豪
縱覽新聞首席記者 李見
“王阿姨,，您外賣到了，拿好,。門口垃圾我拿下去了哈,。”
“來,，喝口水再走，謝謝你啊，小劉,。”
這段暖心的對話發(fā)生在衡水市桃城區(qū)河西街道廣場社區(qū)——4月28日中午,，外賣員劉陽將餐準時送到客戶手中，離開時順手為居民處理了門口的垃圾,。
“貴和苑一號樓旁邊過道井蓋有破損,，稍等我下。”剛出單元門,，劉陽敏銳發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在的安全隱患,。只見他熟練地掏出手機、找好角度,、快速拍攝了一張照片發(fā)送到社區(qū)微信治理群聊,，手指飛快地在屏幕上敲擊：“貴和苑，一號樓旁,，井蓋破損,。劉陽4月28日上報。”
看到記者疑惑的表情,，劉陽在接單路途中解釋：“我加入了‘文明騎士’計劃,，利用送餐前后和路上的碎片時間為大家做些實事，大家都說我是‘藍色網(wǎng)格員’,。”
劉陽在送餐途中整理倒下的自行車,。李見/攝
聘任外賣小哥兼職社區(qū)網(wǎng)格員，是衡水市河西街道廣場社區(qū)今年2月推出的基層治理創(chuàng)新之舉,。
隨著新業(yè)態(tài)經(jīng)濟的發(fā)展,，快遞員、外賣配送員,、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體不斷壯大,，他們每天穿梭在大街小巷，無時無刻不在和居民打交道,。社區(qū)環(huán)境和群眾的需求,，他們最有切身體會。廣場社區(qū)利用外賣員熟悉社情民意的優(yōu)勢,，發(fā)動他們主動融入社區(qū)治理,，通過“隨手拍”及時向社區(qū)工作人員反饋發(fā)現(xiàn)的問題。
“一些小區(qū)存在亂停車,、樓道堆積雜物,、基礎(chǔ)設(shè)施損壞未及時修繕、獨居老人生活不便等隱患問題,，社工難免會有排查遺漏情況,。”廣場社區(qū)黨委書記梁麗娟介紹,，外賣小哥的加入完善了社區(qū)基層治理的毛細血管，“除了這些,，他們還會在送餐時入戶發(fā)放反詐知識,、惠民政策等。”
劉陽在拍攝上傳社區(qū)存在的安全隱患,。白中豪/攝
劉陽一開始決定加入“文明騎士”計劃時,，身邊人都很不理解。“管這么多事干啥,，顧住自己就行了,。”“又不掙錢，吃力不討好,。”質(zhì)疑,、否定的聲音環(huán)繞在他周圍。
“我覺得這是個很有意義的事,，讓我認識到自己不只是一名外賣員,，更是社區(qū)的一分子。”上報飛線充電隱患,、幫助迷路兒童回家,、反饋健身器材損壞……三個月的時間里，劉陽做了很多,。
劉陽始終記得,，三月中旬的一次送餐經(jīng)歷。“那天下午我送完餐發(fā)現(xiàn)小區(qū)單元門口停了好幾輛自行車堵著,，居民出入很不方便,，我就整理了一下。”劉陽回憶,，當(dāng)時有位60多歲的老大爺在旁邊對自己說,，小伙子別管閑事。
“當(dāng)時我心里有些不舒服,，但還是默默整理完了,。”劉陽對自己打氣說,，堅持下去,，大家一定會理解。
一周后,，同樣的送餐地點,，劉陽又碰到了這位大爺。“那天下著雨,，我沒帶雨披,，大爺把自己的傘借給我，還囑咐我路上慢點。”那一刻他心里特別溫暖,，“我想這就是改變,，我的工作獲得了大家的認可。”
為了激發(fā)大家的參與熱情,，廣場社區(qū)還探索建立了“服務(wù)——積分——獎品”的兌換機制：外賣騎手每次有效上報都會計算積分,，重大隱患額外加分，積分可兌換洗衣液,、肥皂,、米面油等日常用品和理發(fā)、家政等社區(qū)便民服務(wù),。
“社區(qū)和騎手是合作關(guān)系,，他們的辛勤付出使基層治理觸角實現(xiàn)了24小時全覆蓋。我們也聯(lián)合銀行,、醫(yī)院和超市向他們發(fā)放‘愛心禮包’,，并提供休息場所和熱水等，給予這些‘合伙人’實實在在的回報,。”社區(qū)工作者沈?qū)W震負責(zé)積分管理,，他說這段時間越來越多的外賣騎手來找他兌換物品和服務(wù)。
“文明騎士”在廣場社區(qū)休息,。李見/攝
“文明騎士”計劃增強了外賣騎手的主人翁意識,，使他們主動參與社區(qū)治理，同時增進了社區(qū)居民和外賣騎手的關(guān)系,，有效提升了社區(qū)管理效率,。
自計劃啟動以來，所有的文明騎手累計上報有效信息400余條,，日均穿行里程超2000公里,，相當(dāng)于每天繞行衡水湖12圈。梁麗娟向記者展示了一組數(shù)據(jù)：“他們的電動車輪,，丈量出了基層治理的精度與溫度,。”
“你看，今兒我上報了4個問題,，全部處理完畢啦,，一共攢了6分。”黃昏時分,，劉陽送完最后一單,，看了看手機，對記者說,。
社區(qū)里和劉陽一樣的“文明騎士”,，有180多人,，這抹流動的“志愿藍”正悄然改變著基層治理的生態(tài)。他們的電動車后箱里,，裝載的不只是熱氣騰騰的餐食,，更有一份守護萬家燈火的赤誠。
