隨著制造技術(shù)的日臻完善,，同類產(chǎn)品在品質(zhì)、價位上已經(jīng)差異無幾,，利潤空間大大壓縮,，廠家之間的品質(zhì)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)也退居其次,，服務(wù)之戰(zhàn)已經(jīng)上升為主旋律,。對此有人稱服務(wù)經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。
　　一些人膚淺地認為,，服務(wù)不過是手段,，能把產(chǎn)品賣出去就是勝利。因而顧客在購買商品之前被奉為“上帝”,，承諾萬千,，而一旦交易結(jié)束，卻將顧客視為陌路,。如此“服務(wù)”,，只能刺傷顧客的心，是難以留住和吸引顧客的,。那么,，服務(wù)的目的究竟是什么呢？青島海爾集團就就將完善的服務(wù)融入產(chǎn)品質(zhì)量之中,，“用戶永遠是對的”這一服務(wù)理念化解用戶的煩惱,，留下了自己的一片真誠。
　　在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,，服務(wù)不只是促銷產(chǎn)品的手段,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)自覺融入產(chǎn)品品質(zhì)、品牌中，在服務(wù)中塑造品牌形象,，使顧客認同自己的品牌,，認同自己的服務(wù)，這才是服務(wù)的真諦所在,。也就是說,，不但產(chǎn)品本身有價值，服務(wù)本身也是有價值的,，產(chǎn)品是有形資產(chǎn),，服務(wù)是無形資產(chǎn)，要想在市場競爭中立于不敗之地,，不但要靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，也要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。