隨著制造技術(shù)的日臻完善,，同類(lèi)產(chǎn)品在品質(zhì)、價(jià)位上已經(jīng)差異無(wú)幾,，利潤(rùn)空間大大壓縮,，廠(chǎng)家之間的品質(zhì)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)也退居其次,，服務(wù)之戰(zhàn)已經(jīng)上升為主旋律,。對(duì)此有人稱(chēng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),。
　　一些人膚淺地認(rèn)為，服務(wù)不過(guò)是手段,，能把產(chǎn)品賣(mài)出去就是勝利,。因而顧客在購(gòu)買(mǎi)商品之前被奉為“上帝”，承諾萬(wàn)千,，而一旦交易結(jié)束,，卻將顧客視為陌路。如此“服務(wù)”,，只能刺傷顧客的心,，是難以留住和吸引顧客的。那么,，服務(wù)的目的究竟是什么呢,？青島海爾集團(tuán)就就將完善的服務(wù)融入產(chǎn)品質(zhì)量之中，“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)理念化解用戶(hù)的煩惱,，留下了自己的一片真誠(chéng),。
　　在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，服務(wù)不只是促銷(xiāo)產(chǎn)品的手段,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)自覺(jué)融入產(chǎn)品品質(zhì),、品牌中，在服務(wù)中塑造品牌形象,，使顧客認(rèn)同自己的品牌,，認(rèn)同自己的服務(wù)，這才是服務(wù)的真諦所在,。也就是說(shuō)，不但產(chǎn)品本身有價(jià)值,，服務(wù)本身也是有價(jià)值的,，產(chǎn)品是有形資產(chǎn)，服務(wù)是無(wú)形資產(chǎn),，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，不但要靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù),。