胡曉新 去年10月1日，家住眉山市青神縣的駱女士把銀行卡弄丟了，這張卡是以母親的名義開戶的,。補辦時，銀行告知駱女士,，需要開戶本人來辦才行。這把駱女士急壞了：母親因為三次腦溢血全身癱瘓,，沒有語言能力,，跟父親住在山西，駱女士出示了母親身份證復印件,、家里的戶口簿,、母親病歷、村委會證明,，銀行均未認可,。一名銀行主管告訴駱女士，除了其母親本人來辦,，唯一能想到的辦法,，就是等駱女士母親去世之后,，再去做公證,。（4月18日《華西都市報》）
銀行的兩個辦法，讓人覺得一陣寒意襲來,。前者,，全身癱瘓的老人，難道還得抬著上銀行,？后者,，這無異于咒人。當然,，銀行遵循的,，是所謂“鐵”的制度。
人固然要靠制度維系正常的秩序,，但正常的秩序,，首先是建立在和諧的人際關(guān)系之上，即使是“鐵”的制度,，也應該有人性之光閃爍,，也能感受到人性的溫暖。
現(xiàn)在類似的“制度冷漠”并不鮮見,，當然也有諸如對客戶負責,、資金安全之類的理由，然而，有時這不過是道德責任缺失的遁詞而已,。比如“母親身份證復印件,、家里的戶口簿、母親病歷,、村委會證明”已經(jīng)足以化解銀行風險的擔憂,，全身癱瘓也非得“本人來辦”實質(zhì)上已與安全無關(guān)。如此的所謂制度的“剛性”,，顯然是抽去了人性這一制度的靈魂,，于是，人與人的關(guān)愛,、相助都失去了位置和理由,。
也因此，所謂的鐵面無私的制度,，與制度“以人為本”的內(nèi)涵,，已完全相悖，比如,，雖然按照制度,，需“本人來辦”，但這顯然是在正常的情況下,，于病重老人,，采取符合人性和道德的變通處置辦法，應是制度的題中之意,，也能真正體現(xiàn)服務行業(yè)的服務精神,。顯然，“鐵”制度固然沒有錯,，但如果執(zhí)行者道德貧乏,，那么，所謂制度之“鐵”只能讓人心寒,。