胡曉新 去年10月1日，家住眉山市青神縣的駱女士把銀行卡弄丟了,，這張卡是以母親的名義開戶的,。補(bǔ)辦時(shí)，銀行告知駱女士,，需要開戶本人來辦才行,。這把駱女士急壞了：母親因?yàn)槿文X溢血全身癱瘓，沒有語言能力,，跟父親住在山西,，駱女士出示了母親身份證復(fù)印件、家里的戶口簿,、母親病歷,、村委會(huì)證明，銀行均未認(rèn)可,。一名銀行主管告訴駱女士,，除了其母親本人來辦，唯一能想到的辦法,，就是等駱女士母親去世之后,，再去做公證。（4月18日《華西都市報(bào)》）
銀行的兩個(gè)辦法,，讓人覺得一陣寒意襲來,。前者，全身癱瘓的老人,，難道還得抬著上銀行,？后者，這無異于咒人,。當(dāng)然,，銀行遵循的，是所謂“鐵”的制度,。
人固然要靠制度維系正常的秩序,，但正常的秩序，首先是建立在和諧的人際關(guān)系之上,，即使是“鐵”的制度,，也應(yīng)該有人性之光閃爍，也能感受到人性的溫暖,。
現(xiàn)在類似的“制度冷漠”并不鮮見,，當(dāng)然也有諸如對(duì)客戶負(fù)責(zé),、資金安全之類的理由，然而,，有時(shí)這不過是道德責(zé)任缺失的遁詞而已,。比如“母親身份證復(fù)印件、家里的戶口簿,、母親病歷,、村委會(huì)證明”已經(jīng)足以化解銀行風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，全身癱瘓也非得“本人來辦”實(shí)質(zhì)上已與安全無關(guān),。如此的所謂制度的“剛性”,，顯然是抽去了人性這一制度的靈魂，于是,，人與人的關(guān)愛,、相助都失去了位置和理由。
也因此,，所謂的鐵面無私的制度,，與制度“以人為本”的內(nèi)涵，已完全相悖,，比如,，雖然按照制度，需“本人來辦”,，但這顯然是在正常的情況下,，于病重老人，采取符合人性和道德的變通處置辦法,，應(yīng)是制度的題中之意,，也能真正體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)精神。顯然,，“鐵”制度固然沒有錯(cuò),，但如果執(zhí)行者道德貧乏，那么,，所謂制度之“鐵”只能讓人心寒,。