本報(bào)訊（記者劉立輝,、張玉鳳）時代在變化,，社會在發(fā)展,，廣大群眾的訴求越來越多元,，對解決訴求的質(zhì)效也提出了新的更高要求,。

對此,，定州市深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，走好網(wǎng)上群眾路線,，以“網(wǎng)上楓橋”為抓手,，不斷提升矛盾糾紛預(yù)防化解能力和基層治理效能，讓群眾生活更舒心更美好,。

矛盾不上交,，就地解決,，是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”始終不變的目標(biāo)導(dǎo)向。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，定州市聚焦打造最管用,、最可信、最快捷的“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)平臺,，于2021年7月,，整合各類網(wǎng)上線上渠道，建立了“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心,。該中心成立以來,，不斷創(chuàng)新處辦機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化工作流程,，讓解決群眾急難愁盼問題的速度更快,、質(zhì)量更優(yōu)、效果更好,，基本實(shí)現(xiàn)了把群眾訴求吸附在本級網(wǎng)絡(luò)平臺,、把矛盾糾紛吸附解決在本地。

2017年,，定州市長安路街道大堡自町村的村民王京（化名）在阿爾及利亞出國務(wù)工期間摔成重傷,，回國后與勞務(wù)公司發(fā)生理賠糾紛，在法院勝訴后仍執(zhí)行不了,。無奈之下,，他打通了12345熱線尋求幫助。接到電話后,，“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心立即將其訴求轉(zhuǎn)到承辦單位法院和長安路街道,，通過持續(xù)盯辦督辦、反復(fù)協(xié)調(diào),，最終問題得到圓滿解決。

2024年2月16日,，息冢鎮(zhèn)東王郝村村民馬力給“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心打來電話,，反映家中突然停水，不知道停水原因,，希望盡快恢復(fù)供水,。話務(wù)員緊急派單至相關(guān)部門及行業(yè)。10分鐘內(nèi),，相關(guān)負(fù)責(zé)人與馬力取得聯(lián)系并了解情況,。1小時內(nèi)，在技術(shù)人員電話指導(dǎo)下水表恢復(fù)了正常運(yùn)行,。經(jīng)回訪,，馬力表示問題已成功解決，并對中心又快又好解決民生訴求連連稱贊。

“民有所呼,，我有所應(yīng),；馬上就辦，件件落實(shí),。”這是“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心運(yùn)行以來,，一直遵循的服務(wù)理念。在實(shí)際工作中,，該中心探索建立了“線上一口接,、中心及時交、部門聯(lián)動辦,、市委直接督,、問政定期評”五步工作法，確保了件件有著落,、事事有回音,。

“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心由定州市委直接管理，實(shí)行專班式集中辦公,，全天候受理熱線投訴,，收集群眾來電和網(wǎng)絡(luò)留言，不論是求助,、咨詢,、舉報(bào)，還是涉法涉訴等各類訴求,，中心全受理,、全辦理、全回復(fù),，一口接辦所有事,。

為確保每一項(xiàng)群眾訴求都有人辦、依法辦,，通過調(diào)動各方面積極性,，用好市鄉(xiāng)村三級綜治中心，組建由職能部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）干部,、人民調(diào)解員、網(wǎng)格員,、志愿者等組成的“網(wǎng)上楓橋”工作隊(duì),，建立幫大哥、幫大姐調(diào)解工作室,，發(fā)揮全市5000余名法律明白人作用,，形成了線上線下聯(lián)動,、多元辦理的工作局面。

為保證責(zé)任不脫節(jié),、落實(shí)不斷檔,，“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心設(shè)立專職督查崗，對群眾訴求分出輕重緩急,，逐項(xiàng)督辦,、跟蹤問效、全部回訪,。對于推諉扯皮,、辦理不力的納入電視問政，公開曝光,，倒逼干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

同時，建立日分析,、周研判,、月通報(bào)制度，對收集掌握的各類矛盾問題定期梳理,、綜合分析,、研判風(fēng)險(xiǎn)，做到信訪隱患“及時預(yù)警”,、社會熱點(diǎn)“未訴先辦”,、共性問題“類案解決”，把苗頭隱患全部兜在初始階段,，快速跟進(jìn),、高效化解，確保各類矛盾糾紛就地解決,、突發(fā)事件第一時間現(xiàn)場處置,，防止了矛盾上行、風(fēng)險(xiǎn)外溢,。

2023年,，“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心共受理群眾訴求11萬件，熱線接通率,、承辦單位簽收率和按時辦結(jié)率均達(dá)到100%。推送預(yù)警信息1200余條,，大量群眾訴求解決在成訪成訟之前,，一大批供暖供電、噪音擾民等民生問題得到妥善處理,。

小平臺發(fā)揮了大作用,，小切口帶來了大變化,。

經(jīng)過三年運(yùn)行，“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心已成為民生服務(wù)臺,、社情晴雨表,、發(fā)展助推器，熱線和網(wǎng)上訴求增長了近十倍,，線上信訪吸附力顯著增強(qiáng),，線下信訪大幅減少。2023年與2019年相比,，定州市進(jìn)京赴省訪下降44.3%,，越來越多的矛盾糾紛在本地得到化解；到市初訪量下降57.2%,，很多問題解決在了萌芽,；群眾安全感調(diào)查指數(shù)從2019年到2023年增長了12個百分點(diǎn)，人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感大幅提升。

現(xiàn)在的定州,，每個角落都充溢著和諧平安的音符,，也發(fā)生了由內(nèi)到外的深層次變化，城鄉(xiāng)更美了,，人心更順了,，群眾幸福指數(shù)更高了，社會風(fēng)氣持續(xù)向善向好,，“愛定州,、作貢獻(xiàn)”成為全市人民的自覺行動。“居者自豪,，近悅遠(yuǎn)來”成為真實(shí)寫照,，來定州旅游觀光的人多了，投資興業(yè)的人多了,，處處呈現(xiàn)一派奮發(fā)向上,、祥和樂業(yè)的新氣象。