本報(bào)訊（通訊員彭玉紅,、記者李夢(mèng)涵）3月12日,，定州市舉辦2024年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)，市市場(chǎng)監(jiān)管局詳細(xì)介紹了2023年定州市消費(fèi)維權(quán)工作主要情況以及2024年消費(fèi)維權(quán)工作安排,，通報(bào)了《2023年消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》,，并就旅游市場(chǎng)消費(fèi)安全等問題回答了記者提問。

定州市市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，加大執(zhí)法監(jiān)管力度,，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序,，激發(fā)消費(fèi)活力，提振消費(fèi)信心,。2023年,，該局12315投訴舉報(bào)中心共受理投訴舉報(bào)咨詢25240件。其中,，咨詢18935件,、投訴4615件、舉報(bào)1690件,，按期辦結(jié)率100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失266.08萬元。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，筑牢安全防線,。聚焦校園食品安全、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù),、農(nóng)村食品安全,、藥品與醫(yī)療器械安全、燃?xì)獍踩?、電梯安全,、農(nóng)資安全、兒童用品安全等領(lǐng)域,，開展各類專項(xiàng)整治行動(dòng),。2023年開展食品監(jiān)督性抽檢4925批次，處置不合格食品65批次,。學(xué)校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”實(shí)現(xiàn)全覆蓋,，創(chuàng)建省級(jí)校園食品安全標(biāo)準(zhǔn)化食堂6家,。培育省級(jí)“放心肉菜超市”2家。400多家零售藥店全部納入電子監(jiān)管追溯系統(tǒng),，入網(wǎng)率100%,。對(duì)燃?xì)獍踩?、壓力管道,、氣瓶充裝、“黑氣瓶”,、老舊電梯等開展排查整治,，發(fā)現(xiàn)整改問題220余個(gè)。抽檢兒童用品,、農(nóng)資,、紡織品等工業(yè)產(chǎn)品484批次，處置不合格工業(yè)產(chǎn)品27批次,。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),，推進(jìn)社會(huì)共治。持續(xù)深化“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)”,，2023年創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位26家,，全市累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位261家，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范街區(qū)4個(gè),。深入推進(jìn)“線下購(gòu)物七日無理由退貨活動(dòng)”,，145家實(shí)體經(jīng)營(yíng)者開展線下七日無理由退貨承諾，大型商超承諾率達(dá)100%,。掛牌成立定州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),，設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”39個(gè)，確立在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)77家,，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力,。

聚焦消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)質(zhì)量提升,。充分激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體創(chuàng)新活力,。首個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)順利投入運(yùn)行，為65家企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案服務(wù),。申報(bào)獲評(píng)首批“河北省著名品牌”2個(gè),，申請(qǐng)地理標(biāo)志專用標(biāo)志5件，有效注冊(cè)商標(biāo)達(dá)到10904件,。深入推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略,。指導(dǎo)企業(yè)參與制修訂國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng),。持續(xù)開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治,。累計(jì)檢查相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位1100余戶次,，發(fā)現(xiàn)整改問題60余個(gè)，制作張貼消費(fèi)維權(quán)相關(guān)宣傳牌100余塊,。圍繞重要節(jié)假日,，對(duì)古城旅游景區(qū)、景點(diǎn),、旅游企業(yè)及旅游飯店,、民宿、特色食品生產(chǎn)企業(yè)等重點(diǎn)區(qū)域場(chǎng)所,，加大價(jià)格,、食品安全等監(jiān)管力度，嚴(yán)防價(jià)格欺詐,、宰客,、食品安全等問題發(fā)生。

圍繞消費(fèi)重點(diǎn),，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管,。重點(diǎn)圍繞社會(huì)關(guān)切、群眾關(guān)注的民生領(lǐng)域,、消費(fèi)熱點(diǎn),、群眾堵點(diǎn)扎實(shí)開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)查制售假冒偽劣,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),、虛假違法廣告、不公平格式條款合同等危害群眾利益和破壞市場(chǎng)秩序的違法行為,。全年共查辦各類行政違法違規(guī)案件418件,。深化“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管,，推進(jìn)部門聯(lián)合抽查和信用風(fēng)險(xiǎn)差異化抽查,，實(shí)施“信用風(fēng)險(xiǎn)分類+雙隨機(jī)”監(jiān)管。組織開展“雙隨機(jī),、一公開”抽查150次,，檢查經(jīng)營(yíng)主體3972家，抽查結(jié)果已全部向社會(huì)公示,。

2024年,，定州市市場(chǎng)監(jiān)管局將圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng),，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,，提升消費(fèi)維權(quán)效能，健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)整治,，不斷深化便民,、惠民、利民各項(xiàng)服務(wù),，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、增強(qiáng)消費(fèi)信心、守護(hù)消費(fèi)安全,、激發(fā)消費(fèi)活力,，為定州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增添活力。