河北新聞網(wǎng)訊（河北日報(bào)記者解楚楚）為了解企業(yè)和群眾訴求,，接受社會監(jiān)督,，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升工作效能,，優(yōu)化營商環(huán)境,，建設(shè)服務(wù)型政府,，5月10日，河北省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)辦法》,，用于對我省各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳,、中心、站點(diǎn),、窗口等,，下同）、各類政務(wù)服務(wù)平臺（含業(yè)務(wù)系統(tǒng),、熱線電話平臺,、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等,，下同）及其工作人員的評價(jià),。

統(tǒng)一全省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。辦法提出,，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng),。統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，融合評價(jià)渠道,，實(shí)現(xiàn)對事項(xiàng),、機(jī)構(gòu)、平臺及工作人員的評價(jià),，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系和全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系,。

明確線上線下評價(jià)內(nèi)容與實(shí)施方法。政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度,、辦事效率,、辦事質(zhì)量等方面；等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”,。依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)暢通評價(jià)渠道,，構(gòu)建實(shí)體大廳評價(jià)器、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序,、電腦端（河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）,、手機(jī)短信、服務(wù)熱線,、意見箱,、監(jiān)督平臺、電子郵箱等多種評價(jià)渠道,，引導(dǎo)社會組織,、中介組織、研究機(jī)構(gòu)提出建設(shè)性意見,。線下服務(wù)實(shí)行“一次一評”,，按照全省統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口醒目位置擺放實(shí)體評價(jià)器或評價(jià)二維碼,，評價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)匯聚到全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng),。線上服務(wù)實(shí)行“一事一評”，將本部門線上線下辦理情況,、人員等信息實(shí)時(shí)匯聚到全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺,，群眾使用河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行多維度評價(jià),。

在評價(jià)結(jié)果應(yīng)用方面,，依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)建立“差評”的核實(shí),、整改,、反饋機(jī)制，確保“差評”100%整改反饋,。收到“差評”后,，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)安排專人核實(shí)情況,。對情況清楚、訴求合理的問題,，立行立改,；對情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的,，5個(gè)工作日內(nèi)完成整改,，未能按時(shí)整改應(yīng)向上級主管部門說明原因，對企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準(zhǔn)后延期整改,，原則上延期不得超過2個(gè)工作日,。