河北新聞網(wǎng)訊（河北日報(bào)記者解楚楚）為了解企業(yè)和群眾訴求,，接受社會(huì)監(jiān)督,，改進(jìn)政務(wù)服務(wù),，提升工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境,，建設(shè)服務(wù)型政府，5月10日,，河北省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法》,，用于對我省各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心,、站點(diǎn),、窗口等，下同）,、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng),、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等,，下同）及其工作人員的評(píng)價(jià),。

統(tǒng)一全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。辦法提出,，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng),。統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，融合評(píng)價(jià)渠道,，實(shí)現(xiàn)對事項(xiàng),、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)及工作人員的評(píng)價(jià),，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系和全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系,。

明確線上線下評(píng)價(jià)內(nèi)容與實(shí)施方法。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度,、辦事效率,、辦事質(zhì)量等方面；等級(jí)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí),，“不滿意”“非常不滿意”為“差評(píng)”,。依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)暢通評(píng)價(jià)渠道，構(gòu)建實(shí)體大廳評(píng)價(jià)器,、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序,、電腦端（河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）、手機(jī)短信,、服務(wù)熱線,、意見箱、監(jiān)督平臺(tái),、電子郵箱等多種評(píng)價(jià)渠道,，引導(dǎo)社會(huì)組織、中介組織,、研究機(jī)構(gòu)提出建設(shè)性意見,。線下服務(wù)實(shí)行“一次一評(píng)”，按照全省統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)窗口醒目位置擺放實(shí)體評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼,，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)匯聚到全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)。線上服務(wù)實(shí)行“一事一評(píng)”,，將本部門線上線下辦理情況,、人員等信息實(shí)時(shí)匯聚到全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾使用河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行多維度評(píng)價(jià),。

在評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用方面,，依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)建立“差評(píng)”的核實(shí)、整改,、反饋機(jī)制,，確保“差評(píng)”100%整改反饋。收到“差評(píng)”后,，按照“誰辦理,、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)安排專人核實(shí)情況,。對情況清楚,、訴求合理的問題，立行立改,；對情況復(fù)雜,、一時(shí)難以解決的，5個(gè)工作日內(nèi)完成整改,，未能按時(shí)整改應(yīng)向上級(jí)主管部門說明原因,，對企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準(zhǔn)后延期整改,，原則上延期不得超過2個(gè)工作日,。