河北省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化智能化治理再上新臺(tái)階

智慧政務(wù)2.0,，為數(shù)字生活加速

目前,，河北省768個(gè)中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、3100余臺(tái)智慧柜員機(jī)部署上線了141項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，其中40項(xiàng)可現(xiàn)場(chǎng)辦理，101項(xiàng)可查詢打印。圖為石家莊市市民正在建行網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)前辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),。 通訊員楊松霖?cái)z

“看病預(yù)約掛號(hào)、婚姻預(yù)約登記,、無(wú)證入住酒店,、出入境預(yù)受理、投資項(xiàng)目申報(bào)……上千項(xiàng)跟河北省百姓生活,、企業(yè)辦事相關(guān)的高頻,、特色事項(xiàng)，都可以通過(guò)一款手機(jī)APP——‘冀時(shí)辦’辦理了,。”

近日,，河北省政務(wù)服務(wù)辦與中國(guó)建設(shè)銀行河北省分行在石家莊市聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì),，宣布“冀時(shí)辦”2.0版APP新增便民服務(wù)超千項(xiàng)。這是對(duì)“冀時(shí)辦”1.0進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)的成果,，標(biāo)志著河北省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化,、智能化治理再上新臺(tái)階，數(shù)字河北美好生活全面加速,。

新增千項(xiàng)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“隨時(shí)辦”

近日，恰逢周末,。在石家莊市某大型企業(yè)忙碌了一周工作的劉先生計(jì)劃帶著家人,，到周邊景區(qū)自駕郊游。

上午8時(shí)許,，早飯過(guò)后的劉先生拿起手機(jī),，點(diǎn)開“冀時(shí)辦”APP，在首頁(yè)“我要出行”一欄中,，通過(guò)點(diǎn)擊“石家莊景區(qū)預(yù)約”選項(xiàng),，開始查詢周邊不同景區(qū)當(dāng)前的客流量、門票銷售量等信息,。不到十分鐘,，劉先生和家人最終選定了抱犢寨風(fēng)景區(qū)，隨即在該景區(qū)一欄的“門票預(yù)約”位置一鍵預(yù)約了3張門票,。

屏幕顯示預(yù)約成功后,，劉先生又點(diǎn)開同一欄下的“河北天氣”和“交通情況”等選項(xiàng)，把地理位置改為抱犢寨風(fēng)景區(qū),，屏幕立馬顯示出該景區(qū)未來(lái)一周的氣溫,、空氣質(zhì)量，以及當(dāng)下交通,、自駕用時(shí)等狀況,。

一切準(zhǔn)備就緒，9時(shí)15分,，劉先生一家人準(zhǔn)時(shí)出發(fā),。

與此同時(shí)，正在外省出差的陳先生,，通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)“冀時(shí)辦”APP的“預(yù)約掛號(hào)”選項(xiàng),，成功為患有慢性病的父母預(yù)約了下周一河北省人民醫(yī)院的專家號(hào),。

陳先生在石家莊市一家外貿(mào)公司擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān),，頻繁出差的他，常常無(wú)法按時(shí)陪父母到醫(yī)院檢查抓藥,。“不過(guò),，現(xiàn)在‘冀時(shí)辦’增加了‘預(yù)約掛號(hào)’新功能,，即使我在外出差，也可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)給爸媽預(yù)約問(wèn)診,，爸媽只需要憑借預(yù)約號(hào)按時(shí)到醫(yī)院取號(hào)就醫(yī)就行,，省了我們不少時(shí)間，感覺真不錯(cuò),！”體驗(yàn)到“冀時(shí)辦”APP便捷服務(wù)的陳先生禁不住表達(dá)了贊揚(yáng)之情,。

記者點(diǎn)開“冀時(shí)辦”2.0手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)，“首頁(yè)”“辦事”“互動(dòng)”“我的”四大服務(wù)模塊一目了然,。

“首頁(yè)”模塊包含常用服務(wù),、我的卡包、熱門服務(wù),、特色專區(qū)等板塊,，主要為百姓提供各方面便民服務(wù)。“辦事”模塊涵蓋10萬(wàn)項(xiàng)行政審批類和公共服務(wù)類事項(xiàng),，主要為社會(huì)大眾和企業(yè)提供在線預(yù)約和線上辦理行政審批事項(xiàng)服務(wù),，目前，省市縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到93%,。“互動(dòng)”模塊包括報(bào)警求助,、咨詢?cè)u(píng)價(jià)、政民互動(dòng)和投訴建議四個(gè)板塊共8項(xiàng)主題,，實(shí)現(xiàn)了在線報(bào)警,、咨詢、評(píng)價(jià),、投訴,、建議等功能。“我的”模塊即用戶的個(gè)人空間,，為用戶提供“我的預(yù)約”“我的錢包”等20余項(xiàng)服務(wù),。

“‘冀時(shí)辦’APP升級(jí)到2.0版后，應(yīng)用由過(guò)去的‘以查為主’提升到了‘查詢辦理兼顧,，重點(diǎn)突出辦理’,。”省政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至目前,，該應(yīng)用已上線便民服務(wù)事項(xiàng)1778項(xiàng),，較“冀時(shí)辦”1.0增加了1020項(xiàng)，其中辦理類事項(xiàng)460項(xiàng),，是“冀時(shí)辦”1.0的11.5倍,。“冀時(shí)辦”APP2.0應(yīng)用累計(jì)下載達(dá)45.6萬(wàn)次，真正實(shí)現(xiàn)了“指尖辦”和“隨時(shí)辦”。

五大創(chuàng)新技術(shù),，助力用戶體驗(yàn)優(yōu)化提升

今年年初,，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情沖擊，為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“指尖辦”,，河北省制定了《關(guān)于打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“指尖辦”的實(shí)施方案》,，提出開發(fā)建設(shè)“冀時(shí)辦”2.0版APP，全力推動(dòng)各類高頻,、特色民生事項(xiàng)上線該應(yīng)用,，全面打造全國(guó)領(lǐng)先、群眾滿意的“智慧政務(wù)2.0”,。

記者了解到,，相比于“冀時(shí)辦”1.0，此次升級(jí)采取了政銀合作的建設(shè)模式,，憑借中國(guó)建設(shè)銀行的國(guó)有屬性,，以及金融科技和數(shù)據(jù)安全上的融合優(yōu)勢(shì)，“冀時(shí)辦”APP2.0全面應(yīng)用了千人千面,、刷臉辦事,、語(yǔ)音導(dǎo)航、智能客服,、大數(shù)據(jù)五大創(chuàng)新技術(shù),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，大大優(yōu)化提升了用戶體驗(yàn),。

針對(duì)五大創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用,，建信金融科技有限公司北京事業(yè)群副總裁劉征宇做出了詳細(xì)解釋。

“千人千面,，就是以用戶為中心,，以個(gè)性化、智能化,、場(chǎng)景化為抓手,，打造千人千面的APP首頁(yè)。”劉征宇告訴記者,，“冀時(shí)辦”APP2.0可以根據(jù)用戶輸入的基本信息,，如身份、年齡以及用戶的點(diǎn)擊偏好,、操作習(xí)慣等為用戶畫像,，從而將系統(tǒng)中適合用戶的應(yīng)用、服務(wù)資源等為用戶推薦出來(lái),，進(jìn)一步拓展了用戶獲取服務(wù)資源的范圍和效率,。

而刷臉辦事，即提供人臉識(shí)別認(rèn)證功能，基于人臉識(shí)別,、活體檢測(cè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶實(shí)名認(rèn)證和實(shí)人檢測(cè)。對(duì)此,，劉征宇表示,，通過(guò)刷臉，老百姓可以安全,、快速地完成“我就是我”的證明過(guò)程,，辦事不用再帶著身份證、戶口本等東奔西跑,，讓人臉成為智能社會(huì)的接入口,。

此外，語(yǔ)音導(dǎo)航,，即基于語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù),，以自然語(yǔ)言處理,、人機(jī)交互等為基礎(chǔ)，支持客戶以語(yǔ)音方式表達(dá)業(yè)務(wù)需求,，實(shí)現(xiàn)了開口辦事,；智能客服，就是在“冀時(shí)辦”APP2.0中嵌入7×4小時(shí)隨身智能服務(wù),，該服務(wù)可通過(guò)用戶問(wèn)句進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦,、閑聊互動(dòng)，快速理解,、識(shí)別和準(zhǔn)確定位用戶問(wèn)題,，幫助用戶快速獲取信息。

而大數(shù)據(jù)技術(shù),，則是利用大數(shù)據(jù)分析工具與專家資源,，分析政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，形成可視化的數(shù)據(jù)看板,，從而提高政府決策的科學(xué)性,、預(yù)測(cè)預(yù)警的精準(zhǔn)性。此外,，為延伸對(duì)百姓的政務(wù)服務(wù)觸角,，省政務(wù)服務(wù)辦還把“冀時(shí)辦”APP2.0上多項(xiàng)辦理項(xiàng)目布放到全省中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、鄉(xiāng)村裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn),，通過(guò)豐富布放渠道,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)“身邊辦、隨地辦、隨時(shí)辦”,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前全省768個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)、3100余臺(tái)智慧柜員機(jī)部署上線了141項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，其中40項(xiàng)可現(xiàn)場(chǎng)辦理,，101項(xiàng)可查詢打印。同時(shí),，依托遍布全省5萬(wàn)余個(gè)村的鄉(xiāng)村裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)可辦理600余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，破解了基層群眾“辦事難、辦事慢,、辦事遠(yuǎn)”的政務(wù)服務(wù)瓶頸,，助力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

“‘冀時(shí)辦’APP2.0正式走到百姓身邊,，是河北省加快數(shù)字治理創(chuàng)新,、加強(qiáng)智慧政府建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。”據(jù)省政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，下一步,，河北省將進(jìn)一步加強(qiáng)與中國(guó)建設(shè)銀行的合作，持續(xù)迭代升級(jí)“冀時(shí)辦”,，不斷完善功能,，努力在可辦事項(xiàng)、使用體驗(yàn),、系統(tǒng)安全等方面實(shí)現(xiàn)全國(guó)領(lǐng)先,。同時(shí)，縱深推進(jìn)全省智慧政務(wù)建設(shè),，繼續(xù)開發(fā)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心,、公共資源系統(tǒng)和信用平臺(tái)等應(yīng)用，進(jìn)一步豐富“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”內(nèi)涵,，不斷推動(dòng)河北數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，為河北人民的美好生活不斷加速。（河北日?qǐng)?bào)記者解楚楚）

“冀時(shí)辦”APP升級(jí)到2.0版后,，已上線便民服務(wù)事項(xiàng)1778項(xiàng),，標(biāo)志著河北省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化治理再上新臺(tái)階,。 河北省智慧政務(wù)項(xiàng)目組供