人民網(wǎng)石家莊11月5日電 近日,，走進(jìn)河北省石家莊市五險(xiǎn)一金綜合服務(wù)大廳,，企業(yè)社保專(zhuān)管員張女士正在為本單位的5名職工辦理工傷,、失業(yè),、養(yǎng)老保險(xiǎn)參保業(yè)務(wù),。“以往需要去養(yǎng)老,、工傷,、失業(yè)三個(gè)辦事大廳才能辦完的事項(xiàng),，現(xiàn)在只需要進(jìn)一扇門(mén)到一個(gè)窗口就全部辦完了,，非常方便,、快捷。”

張女士口中的“方便,、快捷”得益于“進(jìn)一門(mén)到一窗”公共服務(wù)模式的改革,。作為“全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，石家莊社保人緊緊圍繞親民,、便民,、為民宗旨，深入推進(jìn)“一站式”服務(wù),，讓群眾進(jìn)一扇門(mén),，到一個(gè)窗，辦多件事,，成為河北省社保工作的“排頭兵”,。

進(jìn)一門(mén)到一窗 讓服務(wù)再提速

按照多險(xiǎn)合一綜合柜員制經(jīng)辦模式,，如今，五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在石家莊市社會(huì)保險(xiǎn)中心綜合服務(wù)大廳里開(kāi)展集中辦公,，市社保中心,、市機(jī)關(guān)社保中心、市社?？ㄖ行?、市醫(yī)保中心、市住房公積金管理中心全部入駐,，市稅務(wù)部門(mén)也設(shè)置了咨詢(xún)窗口,。

據(jù)石家莊市社會(huì)保險(xiǎn)中心主任李昕介紹，人社綜合柜員制建設(shè)是貫徹落實(shí)石家莊市委,、市政府“放管服”改革,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署的重要內(nèi)容，是對(duì)人社系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的改革,。為更深層次解決辦事群眾“多次跑,、來(lái)回跑、多頭跑”的問(wèn)題,，中心積極推行“一站式”服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一門(mén)、一窗,、一網(wǎng),、一次”辦理，徹底解決了幾十年來(lái)群眾辦事來(lái)回跑腿,、反復(fù)奔波的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題,。

“以服務(wù)為中心，重點(diǎn)打破前臺(tái)經(jīng)辦工作中的條塊分割現(xiàn)象,，將原來(lái)按業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分設(shè)的窗口,，優(yōu)化整合為綜合柜員窗口，徹底打通了業(yè)務(wù)銜接壁壘,，極大地提高了人社服務(wù)效率,。”李昕說(shuō)。

最多跑一次 讓服務(wù)更便民

“以前辦業(yè)務(wù),，可能需要來(lái)回補(bǔ)充好幾次手續(xù),，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)，缺什么一次告知,，頂多跑一次,。”孫女士是某單位的社保人事專(zhuān)員，前來(lái)辦理退休中人養(yǎng)老金補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)，在窗口申辦業(yè)務(wù)時(shí),，工作人員告訴她還需要進(jìn)行人員信息變更,，她徑直來(lái)到了網(wǎng)上申報(bào)自助區(qū)電腦旁，操作一分鐘后,，一旁的打印機(jī)就打印出了一份《機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員業(yè)務(wù)申辦表》,。“以前還需要跑回單位處理，現(xiàn)在在網(wǎng)上申報(bào)自助區(qū)把信息更改好就可以直接打印出來(lái)了,，節(jié)省了不少時(shí)間,。”孫女士說(shuō)。

從“多頭跑”到“一趟清”,，群眾辦理業(yè)務(wù)正在發(fā)生實(shí)實(shí)在在的變化,。中心整合包括勞動(dòng)關(guān)系、養(yǎng)老保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)、社?？ǖ榷嚯U(xiǎn)合一業(yè)務(wù)事項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“一次”辦結(jié)。

2021年3月份,，石家莊市人社局組織召開(kāi)全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)會(huì),，在社保領(lǐng)域推行綜合柜員制模式；4月份,，組織召開(kāi)全市人社快辦行動(dòng)暨綜合柜員制工作推進(jìn)會(huì),，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一路徑……最終,，統(tǒng)一流程，變“分流分支”為“歸整合一”,，讓服務(wù)在提速辦中升級(jí),，讓服務(wù)在簡(jiǎn)便辦中升華。

同時(shí),，中心開(kāi)展擦亮服務(wù)窗口專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。建立了大廳值班主任,、引導(dǎo)員制度,，實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”工作流程,，不讓群眾樓上樓下來(lái)回跑,；開(kāi)辟了柜臺(tái)咨詢(xún)、電話咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)，為群眾提供咨詢(xún)服務(wù),，116名工作人員的職能職責(zé),、服務(wù)承諾等全部上墻，全體工作人員,、大廳值班主任,、引導(dǎo)員全部亮牌上崗，接受群眾監(jiān)督,；參保登記,、繳費(fèi)申報(bào)、待遇領(lǐng)取,、關(guān)系轉(zhuǎn)移等33項(xiàng)服務(wù)指南免費(fèi)發(fā)放,，51項(xiàng)經(jīng)辦事項(xiàng)全部實(shí)行一次性告知；認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制,，為三個(gè)經(jīng)辦大廳每位工作人員,、每個(gè)辦公室印制下發(fā)了《首問(wèn)首辦責(zé)任制登記臺(tái)賬》140本，要求做好辦事群眾的政策解釋,、辦事指引和轉(zhuǎn)辦登記工作,，對(duì)特殊人群實(shí)行全程代辦；推廣預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、上門(mén)服務(wù)等措施，較好地處理了辦事群眾需要解決的問(wèn)題,。

“讓群眾少跑一趟路,、少跨一個(gè)門(mén)檻的期待，是推進(jìn)服務(wù)改革的源動(dòng)力,。”李昕表示,，擦亮社保“小窗口”，做好服務(wù)“大文章”,。工作人員正是在優(yōu)化服務(wù)上“精耕細(xì)作”,，在便民服務(wù)上“做加法”，在辦事流程上“做減法”,，才得以全力提升政務(wù)服務(wù)效能,、打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境和群眾滿(mǎn)意窗口。

線上線下雙提升 打造全國(guó)優(yōu)質(zhì)窗口

“沒(méi)找到工作的那段時(shí)間,，我在石家莊人社這個(gè)小程序上申請(qǐng)了靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn),，現(xiàn)在找到工作了，我就點(diǎn)擊了暫停,。”剛剛通過(guò)手機(jī)辦理完業(yè)務(wù)的王先生十分高興地說(shuō),，這幾年,，隨著“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”的深入實(shí)施，更多事項(xiàng)向移動(dòng)客戶(hù)端,、自助終端,、服務(wù)熱線等進(jìn)行了延伸拓展，為群眾提供了多樣性,、多渠道,、便利化的服務(wù)，群眾辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越方便,。

為給群眾提供更加高效,、快捷的辦理服務(wù)，中心大力推動(dòng)“線上”平臺(tái)和“線下”一窗受理的深度融合,，形成線上線下功能互補(bǔ),、高效便民的服務(wù)新模式。

在“線下”,，以人社部“人社服務(wù)標(biāo)兵萬(wàn)里行”宣講活動(dòng)為契機(jī),，中心大力抓好綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，為“綜合柜員制改革”“人社快辦”培養(yǎng)業(yè)務(wù)全面的“通才”,。同時(shí),，每月扎實(shí)組織開(kāi)展“練兵比武”，全體工作人員積極參加“日日學(xué),、周周練,、月月比”活動(dòng)，不斷提高自身能力素質(zhì),，以便更好地服務(wù)參保職工群眾,。

在“線上”，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+社保”,，廣泛開(kāi)展網(wǎng)端,、客戶(hù)端、移動(dòng)端,、自助端技術(shù)運(yùn)用,。推廣應(yīng)用全市統(tǒng)一的社保公共服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合孤立分散的原各社保網(wǎng)報(bào)系統(tǒng),，打通了各險(xiǎn)種之間的數(shù)據(jù)“孤島”,，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部融通”；同時(shí),，與全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)連接,，實(shí)現(xiàn)與審批局、公安,、民政,、公積金等各部門(mén)之間的“外部聯(lián)通”，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“一網(wǎng)通辦”,。

2021年榮獲“全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào),，成為全省社保工作的“排頭兵”；2022年8月,，企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策落實(shí),、預(yù)算績(jī)效、參保擴(kuò)面等8類(lèi)23項(xiàng)工作指標(biāo),，在全省綜合考核中排名第一……“人社部門(mén)作為重要的民生部門(mén),，應(yīng)積極回應(yīng)群眾關(guān)切，將數(shù)字人社建設(shè)放在更加突出的位置,，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用,。”李昕表示，長(zhǎng)期以來(lái),，中心各項(xiàng)工作一直走在全省前列,，并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。未來(lái),，中心將以建立健全覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)保險(xiǎn)體系,、為群眾提供更有效率、更有溫度的社保服務(wù)為己任,，全面推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)工作的高質(zhì)量發(fā)展,。（張美英）