人民網(wǎng)石家莊1月10日電 （趙明妍）1月9日20:40分,，韓如意在這次飛行中第一次有時(shí)間看向窗外,。通過(guò)這個(gè)四四方方的形狀,，已經(jīng)可以望見(jiàn)海南省瓊海市星星點(diǎn)點(diǎn)的城市燈光,。

10多分鐘后，飛機(jī)抵達(dá)瓊海博鰲機(jī)場(chǎng),。整理著裝,，拿出最優(yōu)的服務(wù)狀態(tài)，韓如意像往常一樣準(zhǔn)備歡送旅客,。作為河北航空有限公司空中乘務(wù)部乘務(wù)三隊(duì)的一名乘務(wù)員,，今年是她第五次參與春運(yùn)期間的航班飛行。

“春運(yùn)期間往往具有天氣復(fù)雜多變,、旅客多,、行李多、特情多的特點(diǎn),，兩艙經(jīng)常滿客,，且多為家庭型旅客，這就需要我們細(xì)心觀察,，考慮周全,，主動(dòng)提供幫助，做好個(gè)別簡(jiǎn)介和餐飲推介,。”涉及專業(yè)領(lǐng)域,，韓如意侃侃而談，“一定要特別關(guān)注兒童,、孕婦,、老人等特殊旅客，提供恰到好處的協(xié)助和服務(wù),，把服務(wù)做在旅客開(kāi)口之前,；冬季南北各地溫差大，需要根據(jù)實(shí)際情況適度調(diào)節(jié)客艙溫度,，避免客艙溫度過(guò)熱,；現(xiàn)在航班客座率高，盥洗室衛(wèi)生問(wèn)題較為凸顯,，我們會(huì)及時(shí)做好盥洗室的清潔與整理,，努力營(yíng)造清新整潔的客艙環(huán)境。”

韓如意與機(jī)組開(kāi)航前協(xié)同準(zhǔn)備會(huì),。 人民網(wǎng) 趙明妍攝

韓如意的自我評(píng)價(jià)是“開(kāi)朗活潑”,。在她看來(lái)，隨著春運(yùn)期間旅客量增加,，無(wú)論是返鄉(xiāng)還是旅游,，有機(jī)會(huì)和這些來(lái)自五湖四海的“有緣人”交流，是一件很幸運(yùn)的事情,。

回想起2023年春運(yùn)開(kāi)啟的第一天,，韓如意記憶深刻。“1月7日飛瓊海的航班上,，有一位老奶奶帶著嬰兒獨(dú)自乘機(jī),，對(duì)于這樣的特殊人群，我時(shí)刻關(guān)注著,。飛行過(guò)程中,，嬰兒突然啼哭，我趕緊上去幫忙沖泡奶粉,、安撫孩子,，這在我看來(lái)是很小的事情，但被旁邊的一個(gè)小女孩看到了,。過(guò)了一會(huì)小女孩過(guò)來(lái)找我,，她說(shuō)覺(jué)得乘務(wù)員是一個(gè)‘漂亮的’職業(yè)，做好事,，幫助別人,，送他們回家，所以非常感謝我們,。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得又溫暖又自豪,。”

這樣溫暖的事情時(shí)常包圍著韓如意，而這份“漂亮”來(lái)源于細(xì)心又充足的準(zhǔn)備,。飛行前一天,，需要在網(wǎng)上提前做好航線準(zhǔn)備工作，了解航班上的飛行情況,，備降機(jī)場(chǎng)等,；準(zhǔn)備制服熨燙，準(zhǔn)保第二天制服干凈整潔,，以最好的職業(yè)化形象面向旅客,；起飛前1小時(shí)30分鐘到達(dá)公司簽到，領(lǐng)取服務(wù)用品等,，與機(jī)組開(kāi)航前協(xié)同準(zhǔn)備會(huì),，了解航路天氣，旅客信息等,；提前50分鐘上機(jī),，完成客艙準(zhǔn)備后迎接旅客……

韓如意與旅客小朋友在一起（飛機(jī)落地后拍攝）。 受訪者供圖

為了方便旅客出行,，今年,，河北航空在春運(yùn)期間新增了一些航線,，包括石家莊至大連、西安,、北海,、呼和浩特、揭陽(yáng),、瓊海等等,。對(duì)于空勤機(jī)組來(lái)說(shuō)，為保障航班正常運(yùn)行,，為服務(wù)廣大旅客順利抵達(dá)目的地,，他們將再一次錯(cuò)過(guò)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，這份責(zé)任感,、使命感,、成就感，讓這些空中“擺渡人”更加“漂亮”,，成為了節(jié)日里一道靚麗的風(fēng)景,。

說(shuō)起今年的春節(jié)怎么過(guò)，韓如意習(xí)以為常地笑笑,，“還要等臨近春節(jié)才能知道飛行計(jì)劃,，估計(jì)是要在飛機(jī)上過(guò)年了。”但她的心中,，還時(shí)刻牽掛著旅客,，“想提醒廣大旅客，出行前提前了解各地的溫差變化,，準(zhǔn)備合適的衣物,，飛行過(guò)程中做好防護(hù)，希望每位乘客可以安全返鄉(xiāng),，平平安安,、歡歡喜喜過(guò)大年！”