秦皇島日?qǐng)?bào) 記者 張宏宇 通訊員 劉春原

為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道,，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一米”,，市營商辦傾力打造“秦皇營商”信息化平臺(tái)，并于今年4月26日正式上線運(yùn)行,，通過“科技賦能+智慧引領(lǐng)”,，為打造良好的營商環(huán)境點(diǎn)燃新引擎,。運(yùn)行一個(gè)月以來，“秦皇營商”信息管理平臺(tái)取得良好效果,，共收到投訴及意見建議20條,，目前已辦結(jié)16條，還有4條正在積極辦理當(dāng)中,。

“秦皇營商”是信息化支撐,、精準(zhǔn)化服務(wù)、網(wǎng)格化管理的智慧綜合服務(wù)平臺(tái),，平臺(tái)設(shè)有“政企互動(dòng),、營商動(dòng)態(tài)、工作臺(tái)”等三大模塊,。政企互動(dòng)涵蓋投訴舉報(bào),、意見建議、急難愁盼和調(diào)查問卷等多個(gè)問題反映渠道,，同時(shí)支持在線提交證據(jù),。為完善平臺(tái)功能，提高平臺(tái)質(zhì)效,，在營商動(dòng)態(tài)板塊開辟了“惠企政策發(fā)布”“五大環(huán)境解讀”“典型案例發(fā)布”“法治宣傳”“講好營商故事”等五大專欄,，支持相關(guān)單位上傳圖文、政策,，用戶可隨時(shí)點(diǎn)擊查看,、下載,，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、資源共享,。

交辦轉(zhuǎn)辦效率高,。為提升服務(wù)效能，“秦皇營商”推進(jìn)投訴平臺(tái)手機(jī)端,、電腦端同步上線,，群眾和市場主體可通過手機(jī)端和電腦端多渠道在線表達(dá)訴求，一鍵完成投訴舉報(bào),，做到“即投即辦”“秒接秒辦”,。對(duì)于簡單的問題當(dāng)日辦結(jié)，對(duì)于一般性問題在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),，對(duì)于疑難復(fù)雜問題要求在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),。

紓困解難方法“實(shí)”。“秦皇營商”堅(jiān)持全過程留痕,，通過手機(jī)端,、電腦端、層級(jí)網(wǎng)格和管理人員的在線監(jiān)測,，實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)與智慧綜合平臺(tái)數(shù)據(jù)互融,、業(yè)務(wù)互通，第一時(shí)間了解群眾和企業(yè)的困難訴求,，第一時(shí)間交辦轉(zhuǎn)辦,，第一時(shí)間與責(zé)任主體制定紓困解難方案，第一時(shí)間幫助企業(yè)和群眾渡過難關(guān),，打通線上受理,、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋全流程,。同時(shí),，對(duì)線上不能得到群眾理解或?qū)k理結(jié)果評(píng)價(jià)不滿意的，利用“營商開放日”,，由專人負(fù)責(zé)與當(dāng)事人進(jìn)行溝通,，切實(shí)做到群眾不滿意不放過、市場主體不答應(yīng)不放過,。堅(jiān)持個(gè)性問題與共性問題分類施策,，對(duì)投訴的個(gè)性問題個(gè)性化解決，對(duì)搜集的共性問題,，通過制度創(chuàng)新來解決,，以此形成可固化的改革措施或長效機(jī)制。