讓“好聲音”賦能“好產(chǎn)業(yè)”

和合承德網(wǎng)訊（記者趙可會,，通訊員秦晶晶）“您好，我是移動寬帶的服務(wù)人員,，今天來電是對您家里使用的寬帶情況作個簡單的回訪,。”“您的問題我們已經(jīng)記錄，將在72個小時內(nèi)由專人跟您聯(lián)系處理,，您近期注意接聽電話,，感謝您的參與，祝您生活愉快,，再見,。”在雙橋區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，客服人員正在用標準的普通話與全國各地的客戶進行電話溝通交流,。記者于日前獲悉,，一直以來，雙橋區(qū)大力發(fā)展普通話應(yīng)用服務(wù),，著力建設(shè)“三園一谷”普通話服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群,，廣泛開展“校企”“企企”合作，保障產(chǎn)業(yè)人力資源穩(wěn)定,，助力群眾就業(yè)增收,。

近年來，承德積極承接北京非首都功能疏解,，把普通話應(yīng)用及呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為主攻方向,。雙橋區(qū)迅速把握發(fā)展機遇，緊緊抓住項目建設(shè)這條主賽道,，堅定不移抓投資,、上項目、促發(fā)展，錨準“旅游+服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位,，集中力量打造普通話應(yīng)用產(chǎn)業(yè)新陣地,，通過“三免兩減半、拎包入住,、稅點返還”等優(yōu)惠政策,，著力建設(shè)了集視頻文創(chuàng)、服務(wù)外包,、直播電商等業(yè)態(tài)于一體的“三園一谷”普通話服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群,，為推動區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁新動能。

走進雙橋區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園,，記者看到,，工位上話務(wù)員耐心專業(yè)地服務(wù)著每一位客戶，公司上下一片繁忙的景象,。恒云承德電子商務(wù)有限公司是承德較早開展話務(wù)服務(wù)的外包企業(yè),，目前員工總數(shù)已超過600人，平均每日接線總量可達到11萬余通,，為30余家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì),、高效、個性化的專業(yè)熱線話務(wù)專席服務(wù),，現(xiàn)新總部已落戶雙橋區(qū)天山桃李園服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園,。

“園區(qū)內(nèi)不僅有結(jié)束北漂的年輕人，還有齊上陣的夫妻檔,、母女組合,。一些崗位對學(xué)歷要求不高，只要能說普通話,，經(jīng)過簡單培訓(xùn)就能在家門口就業(yè),，平均月工資在四五千元左右。”恒云承德電子商務(wù)有限公司相關(guān)負責(zé)人告訴記者,，他們不斷擴大發(fā)展規(guī)模，看中的就是雙橋區(qū)優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境,，相關(guān)部門以“保姆式”的服務(wù)為企業(yè)發(fā)展保駕護航,，讓他們將更多的精力放在了企業(yè)運營和發(fā)展上，踏踏實實做貼心的服務(wù),，做負責(zé)任的企業(yè),，做受人信賴的品牌。

為充分發(fā)揮標準普通話,、生態(tài)環(huán)境,、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、區(qū)位交通、人力資源,、綜合成本六大優(yōu)勢,，承德確定“一個基地、四大領(lǐng)域,、十五種業(yè)態(tài)”的普通話應(yīng)用場景,。其中，標準普通話基地,，包括標準普通話研學(xué),、培訓(xùn)、體驗3種業(yè)態(tài),；呼叫服務(wù)領(lǐng)域,，包括客戶熱線服務(wù)、電銷服務(wù),、業(yè)務(wù)訂單處理,、技術(shù)支持服務(wù)4種業(yè)態(tài)；電商服務(wù)領(lǐng)域,，包括電商直播,、短視頻、電子商務(wù)3種業(yè)態(tài),；信息服務(wù)領(lǐng)域,，包括大數(shù)據(jù)中心、軟件開發(fā),、信息服務(wù)3種業(yè)態(tài),；智能語音領(lǐng)域，包括語音產(chǎn)品,、文創(chuàng)產(chǎn)品2種業(yè)態(tài),。根據(jù)發(fā)展計劃，雙橋區(qū)將繼續(xù)深入落實普通話應(yīng)用推廣工作,，推進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向集群化,、多元化、數(shù)字化,、高端化發(fā)展,。