長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶(hù)端記者 張世豪 郭甜肖 李相伯 劉夢(mèng)妍 通訊員 馬朝陽(yáng)

“叮鈴鈴……”

“您好，這里是北南蔡鄉(xiāng)災(zāi)后恢復(fù)重建服務(wù)專(zhuān)線……”

10月8日下午,，臨近下班,，河北定興縣北南蔡鄉(xiāng)工作人員王雨萱接到轄區(qū)一位群眾的電話(huà)。這位群眾看到房屋受損的一些村民家領(lǐng)到了水泥,，就來(lái)電詢(xún)問(wèn),。

王雨萱解釋?zhuān)@些水泥是縣里愛(ài)心企業(yè)捐助的，免費(fèi)提供給符合條件的群眾,。相關(guān)信息已通過(guò)村大喇叭等發(fā)布,，但由于這位村民在外，不了解情況,。

王雨萱當(dāng)即詢(xún)問(wèn)村民家中房屋情況,，以判斷是否符合發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并記下村民的聯(lián)系方式,，告訴他要及時(shí)聯(lián)系村干部或村包聯(lián)干部,。

北南蔡鄉(xiāng)災(zāi)后恢復(fù)重建服務(wù)專(zhuān)線工作人員在工作中。長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶(hù)端記者 李相伯 攝

放下電話(huà)后,，王雨萱又給這件事上了“雙保險(xiǎn)”：把相關(guān)信息轉(zhuǎn)達(dá)給村包聯(lián)干部和相關(guān)部門(mén),，請(qǐng)他們進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)信息，讓符合條件的群眾都能享受這一實(shí)惠,。

談起開(kāi)通這條專(zhuān)線的緣由,，北南蔡鄉(xiāng)災(zāi)后恢復(fù)重建服務(wù)專(zhuān)線負(fù)責(zé)人孫鵬飛說(shuō)：“今年8月我們發(fā)現(xiàn)一些群眾不了解政策，而且遇到的問(wèn)題涉及方方面面,，就向社會(huì)公布座機(jī)號(hào)（0312-6972167）和手機(jī)號(hào)（15713126028）,，以便為群眾解疑答惑,，相關(guān)問(wèn)題也能及時(shí)反饋給村包聯(lián)干部和相關(guān)部門(mén)。”

專(zhuān)線開(kāi)通后,，北南蔡鄉(xiāng)把服務(wù)專(zhuān)線的號(hào)碼印制在發(fā)放給群眾的連心卡上,，并專(zhuān)門(mén)安排兩名工作人員24小時(shí)值守電話(huà)。

起初群眾還不知道這個(gè)電話(huà)能做什么,。孫鵬飛回憶,，中蔡村一名村干部在某天晚上打電話(huà)，稱(chēng)村民崔見(jiàn)家受雨水影響,，床墊,、被褥等都濕透了，家里休息都成問(wèn)題,。

聽(tīng)到消息后,，孫鵬飛想到鄉(xiāng)政府恰好還有一些備用的物品，當(dāng)即與同事一起將物資送到崔見(jiàn)家中,。崔見(jiàn)也沒(méi)想到,，一個(gè)電話(huà)竟然要來(lái)自己急需的生活用品。

“從這件事情以后,，村民們開(kāi)始知道‘服務(wù)專(zhuān)線’還真起作用,，大家遇到政策、生產(chǎn)生活等方面的問(wèn)題,，都會(huì)撥打這個(gè)電話(huà)咨詢(xún),。”中蔡村黨支部書(shū)記崔秀齊說(shuō)。

北南蔡鄉(xiāng)災(zāi)后恢復(fù)重建服務(wù)專(zhuān)線工作人員在登記群眾反饋的信息,。長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶(hù)端記者 李相伯 攝

北南蔡鄉(xiāng)還建立起了一套接電,、登記、反饋,、回訪的機(jī)制,，確保服務(wù)專(zhuān)線能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)：

接線員接到電話(huà)后，首先了解有關(guān)情況,，并記錄下反映的問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)村莊,、聯(lián)系人是誰(shuí)等；隨后將有關(guān)情況反饋給包聯(lián)干部和有關(guān)部門(mén),，讓工作人員能第一時(shí)間核實(shí)有關(guān)情況,，并有針對(duì)性進(jìn)行處理；此外,，還要對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行抽查,。

在登記信息的“匯總臺(tái)賬”上，有一條北南蔡村村民朱勝軍9月18日反映的問(wèn)題：門(mén)口路面積水,，出行不便,。

接到這條信息后,，孫鵬飛與村包聯(lián)干部鄭寶龍聯(lián)系，鄭寶龍到現(xiàn)場(chǎng)了解情況后,，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致路面積水的原因是,，周邊居民排放積水所致。

工作人員逐戶(hù)做工作,，希望大家在排水時(shí)多多考慮其他村民家的情況,；為了能夠盡快排走積水，還協(xié)調(diào)了周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的抽水車(chē),。

幾天后,，孫鵬飛到事發(fā)地點(diǎn)回訪，發(fā)現(xiàn)路面已無(wú)積水,，周邊住戶(hù)對(duì)處理情況也比較滿(mǎn)意,。

服務(wù)專(zhuān)線的業(yè)務(wù)還在不斷拓展：村民趙洪濤換了新的社保卡,，不知道如何辦理新卡信息更新,，就給服務(wù)專(zhuān)線打了電話(huà)；村民李克清想貸款做生意,，就給服務(wù)專(zhuān)線打電話(huà)詢(xún)問(wèn)有關(guān)政策……

“專(zhuān)線開(kāi)通一個(gè)多月以來(lái)，我們已經(jīng)接到了300多個(gè)咨詢(xún)電話(huà),，與包聯(lián)干部,、村干部一起解決了200多個(gè)相關(guān)問(wèn)題，并向來(lái)電群眾解答相關(guān)政策,。群眾利益無(wú)小事,，我們將繼續(xù)利用好服務(wù)專(zhuān)線，全力服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建工作,。”孫鵬飛說(shuō),。