長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 張世豪 郭甜肖 李相伯 劉夢妍 通訊員 馬朝陽

“叮鈴鈴……”

“您好,，這里是北南蔡鄉(xiāng)災后恢復重建服務專線……”

10月8日下午,，臨近下班，河北定興縣北南蔡鄉(xiāng)工作人員王雨萱接到轄區(qū)一位群眾的電話。這位群眾看到房屋受損的一些村民家領到了水泥，就來電詢問。

王雨萱解釋，這些水泥是縣里愛心企業(yè)捐助的，免費提供給符合條件的群眾,。相關信息已通過村大喇叭等發(fā)布，但由于這位村民在外,，不了解情況,。

王雨萱當即詢問村民家中房屋情況，以判斷是否符合發(fā)放標準,，并記下村民的聯(lián)系方式,，告訴他要及時聯(lián)系村干部或村包聯(lián)干部。

北南蔡鄉(xiāng)災后恢復重建服務專線工作人員在工作中,。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 李相伯 攝

放下電話后,，王雨萱又給這件事上了“雙保險”：把相關信息轉達給村包聯(lián)干部和相關部門，請他們進一步核實有關信息,，讓符合條件的群眾都能享受這一實惠,。

談起開通這條專線的緣由，北南蔡鄉(xiāng)災后恢復重建服務專線負責人孫鵬飛說：“今年8月我們發(fā)現(xiàn)一些群眾不了解政策,，而且遇到的問題涉及方方面面,，就向社會公布座機號（0312-6972167）和手機號（15713126028），以便為群眾解疑答惑,，相關問題也能及時反饋給村包聯(lián)干部和相關部門,。”

專線開通后，北南蔡鄉(xiāng)把服務專線的號碼印制在發(fā)放給群眾的連心卡上,，并專門安排兩名工作人員24小時值守電話,。

起初群眾還不知道這個電話能做什么。孫鵬飛回憶,，中蔡村一名村干部在某天晚上打電話,，稱村民崔見家受雨水影響，床墊,、被褥等都濕透了，家里休息都成問題,。

聽到消息后,，孫鵬飛想到鄉(xiāng)政府恰好還有一些備用的物品，當即與同事一起將物資送到崔見家中,。崔見也沒想到,，一個電話竟然要來自己急需的生活用品。

“從這件事情以后,，村民們開始知道‘服務專線’還真起作用,，大家遇到政策、生產(chǎn)生活等方面的問題，都會撥打這個電話咨詢,。”中蔡村黨支部書記崔秀齊說,。

北南蔡鄉(xiāng)災后恢復重建服務專線工作人員在登記群眾反饋的信息。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 李相伯 攝

北南蔡鄉(xiāng)還建立起了一套接電,、登記,、反饋、回訪的機制,，確保服務專線能夠高效運轉：

接線員接到電話后,，首先了解有關情況，并記錄下反映的問題發(fā)生在哪個村莊,、聯(lián)系人是誰等,；隨后將有關情況反饋給包聯(lián)干部和有關部門，讓工作人員能第一時間核實有關情況,，并有針對性進行處理,；此外，還要對問題解決情況進行抽查,。

在登記信息的“匯總臺賬”上,，有一條北南蔡村村民朱勝軍9月18日反映的問題：門口路面積水，出行不便,。

接到這條信息后,，孫鵬飛與村包聯(lián)干部鄭寶龍聯(lián)系，鄭寶龍到現(xiàn)場了解情況后,，發(fā)現(xiàn)導致路面積水的原因是,，周邊居民排放積水所致。

工作人員逐戶做工作,，希望大家在排水時多多考慮其他村民家的情況,；為了能夠盡快排走積水，還協(xié)調了周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的抽水車,。

幾天后,，孫鵬飛到事發(fā)地點回訪，發(fā)現(xiàn)路面已無積水,，周邊住戶對處理情況也比較滿意,。

服務專線的業(yè)務還在不斷拓展：村民趙洪濤換了新的社保卡,，不知道如何辦理新卡信息更新,，就給服務專線打了電話；村民李克清想貸款做生意,，就給服務專線打電話詢問有關政策……

“專線開通一個多月以來,，我們已經(jīng)接到了300多個咨詢電話,，與包聯(lián)干部、村干部一起解決了200多個相關問題,，并向來電群眾解答相關政策,。群眾利益無小事，我們將繼續(xù)利用好服務專線,，全力服務災后恢復重建工作,。”孫鵬飛說。