“雙11”又來了,。

從一個(gè)人的光棍節(jié)“換擋”到全民的狂歡節(jié)，“雙11”走到第15個(gè)年頭,。

這兩天,，“雙11”的氣氛越來越濃，快遞小哥穿梭在各個(gè)街頭,，提前購(gòu)貨的市民也陸續(xù)開始收貨,。

曾經(jīng)貼滿街頭、提前招聘臨時(shí)快遞員的“征集令”今年鮮有看到,。每到這時(shí)，人們總是對(duì)今年快遞速度怎么樣,、快遞小哥的收入又增了幾分等問題感到好奇,。7日，記者來到順豐邯鄲分撥中心,，這里的情況讓人“大吃一驚”,！

物流園內(nèi)“靜悄悄”

今年“雙11”，快遞業(yè)依然繁忙,。

在京旭可賽物流園,，按照順豐分撥中心進(jìn)場(chǎng)要求，記者接受安檢掃描后沿著安全通道走進(jìn)一萬余平方米的順豐分撥中心,。令人驚訝的是,，本以為會(huì)看到堆滿快件、人員忙碌的熱鬧情景,，卻被盤旋而上的輸送設(shè)備,、開著電動(dòng)“地牛”來回穿梭的幾名工人所替代。

“怎么只有這么少的人,？”面對(duì)記者的疑惑,，順豐信息組長(zhǎng)靳利康解釋，“這是我們8月份剛投入使用的矩陣全自動(dòng)區(qū)域,。”他說,，自動(dòng)區(qū)域由3條矩陣主線、4條裝車主線組成，功能區(qū)分為卸車口,、NC區(qū),、小件區(qū)和裝車區(qū)等。

據(jù)介紹,，現(xiàn)在該分撥中心每日處理15-20萬件,，往年至少需要100名員工。中轉(zhuǎn)站以前是單層操作,，現(xiàn)在是3層操作,，操作層數(shù)是原來的3倍。他說,，目前共有12個(gè)供件臺(tái),，分有280個(gè)小口，每小時(shí)處理2萬件快件,。在設(shè)備的配合下,，一個(gè)工人的處理能力比以前要增長(zhǎng)60%。雖然“雙11”期間每日處理量比平時(shí)增長(zhǎng)3萬件,，但全場(chǎng)幾十名工人就足夠了,。

在卸車口，2名員工把快件放到幾十米長(zhǎng)的伸縮機(jī)上,，有序地被設(shè)備自動(dòng)流轉(zhuǎn)到3層,。快件通過拉距裝備自動(dòng)分開一定距離,，然后,，按著順序依次自動(dòng)運(yùn)送到安檢機(jī)。經(jīng)過快速掃描,，如果發(fā)現(xiàn)貨物屬違禁品,，安檢設(shè)備就會(huì)自動(dòng)把數(shù)據(jù)推送到電腦上，安檢人員可以第一時(shí)間進(jìn)行查驗(yàn),，保障寄遞安全,。

通過安檢區(qū)后，快件來到六面掃識(shí)別系統(tǒng),，“嘀”一聲,，掃描瞬間完成，隨之根據(jù)掃描地址進(jìn)行初次分揀,，然后流向不同的卡槽,，由相對(duì)應(yīng)的導(dǎo)輪快速把快件精確分揀到各個(gè)裝車區(qū)，整個(gè)流程簡(jiǎn)單,、快速,、精準(zhǔn),。

在這里，只有易碎,、生鮮,、酒水、異形件和不能上流水線的大件才需要進(jìn)行人工分揀,，用電動(dòng)“地牛”把快件拉到相應(yīng)的裝車區(qū)域保障快件的安全,。

“以前快件需要人工查看地址分類裝送，需要人記住所有地址,，現(xiàn)在通過掃描每個(gè)快件上的檢索條碼,，直接流向不同裝車區(qū)。”靳利康說,，“根據(jù)分揀計(jì)劃我們會(huì)對(duì)設(shè)備提前設(shè)計(jì)好所有的卡槽,，流向?qū)?yīng)的網(wǎng)點(diǎn)。這樣不僅降低人工成本,，提高人工智能分揀準(zhǔn)確率,，也與我們‘保質(zhì)保量’的目標(biāo)相契合。”

下午1點(diǎn)半以后,，這些分裝好的快件被分送到全市68個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，并發(fā)往全國(guó)各地。

全市日均處理量280萬件

從快遞進(jìn)村,，到環(huán)保投遞,，今年這個(gè)“雙11”，注定更加理性,，與眾不同。

除順豐外,，目前全市共有郵政,、京東、中通,、申通,、圓通、極兔,、韻達(dá),、德邦、菜鳥等品牌企業(yè),。根據(jù)往年業(yè)務(wù)量和“雙11”高峰業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)以及今年邯鄲市快遞增幅,，今年“雙11”，全市快件單日處理量峰值將超過280萬件,，遠(yuǎn)超往年,。

邯鄲市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)陳龍飛介紹,，與往年不同的是，今年在郵政管理部門的推動(dòng)下,，快遞企業(yè)與電商積極協(xié)調(diào),，持續(xù)落實(shí)“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”要求,，“雙11”不再出現(xiàn)快遞集中投遞期,，著力打造暢通旺季、安全旺季,、暖心旺季,。

據(jù)其介紹，今年消費(fèi)高峰將出現(xiàn)4波業(yè)務(wù)高峰,。全年消費(fèi)高峰自今年11月1日進(jìn)入快遞業(yè)務(wù)旺季,，預(yù)計(jì)在2024年春節(jié)結(jié)束。“雙11”“雙12”以及2024年元旦和春節(jié)前的電商集中促銷將帶動(dòng)業(yè)務(wù)量較快增長(zhǎng),。

僅“雙11”期間,，就有2波消費(fèi)高峰。其中,，11月1日至7日為今年快遞業(yè)第一波業(yè)務(wù)高峰,，11月11日至16日為第二波業(yè)務(wù)高峰。為應(yīng)對(duì)“雙11”到來,，各家快遞公司都在裝備上有所強(qiáng)化,。

為了確保旺季期間行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行與寄遞渠道安全暢通，根據(jù)2023年快遞業(yè)務(wù)旺季特點(diǎn),，結(jié)合工作實(shí)際,，邯鄲市郵政管理局專門下發(fā)了《2023年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障工作方案》，統(tǒng)籌城市與農(nóng)村服務(wù)需求,，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)和國(guó)際寄遞市場(chǎng),，全市聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)保暢通,、保安全,、保穩(wěn)定的目標(biāo)。

同時(shí),，郵政管理部門在全行業(yè)開展“野蠻拋扔,、落地分揀”專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效解決野蠻裝卸,、拋扔,、落地分揀郵件快件等問題。

為了做好申訴預(yù)警,，暢通申訴渠道,，“雙11”期間,，各郵政快遞企業(yè)已做好申訴數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)預(yù)警，適當(dāng)增加申訴處理人員,、設(shè)備,，暢通申訴渠道。

“忙而不亂”的“雙11”

“雙11”已走過十多個(gè)年頭,。它早已不復(fù)最初的慌亂,，以及過后的一地雞毛，設(shè)備比拼,、提前送貨,、投訴保障，相關(guān)各方也盡量從容不迫地準(zhǔn)備這次“盛宴”,。

陳龍飛介紹,，目前全市有快遞企業(yè)300余家，末端驛站網(wǎng)點(diǎn)5000余個(gè),，快遞網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到100%,，村級(jí)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)90%以上，郵政快遞從業(yè)人員1萬余人,。“11日至16日為第二波業(yè)務(wù)高峰”,，陳龍飛稱，剛剛過去的第一波“忙而不亂”,。

“每個(gè)快件都與總部對(duì)接,，從收件時(shí)就錄入信息。每個(gè)快件都能通過條碼檢索,，所有信息每個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都能查到,。”順豐邯鄲分撥中心負(fù)責(zé)人張朋飛說，原有的人工模式,，由設(shè)備模式替代?，F(xiàn)有的設(shè)備吞吐量達(dá)到一天50萬件，現(xiàn)在高峰期僅達(dá)到一半,，產(chǎn)能和空間還有很大余量。

對(duì)于是否增加人員的情況,，張朋飛稱,，今年沒有增加人員，但有迭代替換?，F(xiàn)在工作人員以自有員工和小時(shí)工為主,，高峰期間，經(jīng)過員工同意,、增加補(bǔ)貼,，采取停止自有員工休假,、增加小時(shí)工出勤時(shí)長(zhǎng)等方式，把時(shí)間段拉長(zhǎng)也增加了員工的收入,。“雙11”期間,，雖然峰值日出勤率達(dá)到300人次，但卻沒有對(duì)外臨時(shí)招工,，使用自有員工給客戶更好的保障,。

他舉例說，新的設(shè)備能明顯提升人員勞動(dòng)效率,，以前人均處理600件,，現(xiàn)在人均都在800件以上。今年“雙11”投遞第一個(gè)高峰波段是1日-7日,，沒有往年那么大的壓力,，下一個(gè)波段也已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。

記者了解到,，投遞高峰期間投遞小哥可以和家屬一起派送快件,，待遇可以從件量上彌補(bǔ)，相應(yīng)增加了收入,。如果快遞小哥負(fù)責(zé)客戶密集,、發(fā)件量多的區(qū)域，每月能達(dá)到上萬元的收入,。

對(duì)于未來人才需求,，張朋飛表示，順豐物流公司定位全球,，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的需求,，未來，隨著時(shí)代及科技的發(fā)展,，物流行業(yè)涉及更錯(cuò)綜復(fù)雜的工藝,，企業(yè)對(duì)員工文化程度、操作能力等門檻相對(duì)提高,，更需要高精專領(lǐng)域的人才,。“只有更高的專業(yè)技能體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，才能給客戶帶來更好的體驗(yàn),。”張朋飛說,。

邯鄲新聞傳媒中心記者 李輝/文 牛輝/影