冀時客戶端報道 政務服務是營商環(huán)境的重要內(nèi)容,，優(yōu)化營商環(huán)境要從高質(zhì)量服務抓起,。石家莊、保定等地通過開展"我陪群眾走流程"、推廣"視頻導辦幫辦"系統(tǒng)等措施,，進一步打通辦事堵點,，推動政務服務效能持續(xù)提升,，不斷增強企業(yè)群眾辦事的滿意度,、獲得感。
辦理營業(yè)執(zhí)照,，是政務服務大廳的高頻事項,。一般情況下，市場主體備齊材料,，就可以當場出證,。但剛剛從事業(yè)單位改制為企業(yè)的河北省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計研究院，卻遇到了辦證的煩惱,。除了申辦流程不熟悉,，企業(yè)改制后涉及到的法人治理結(jié)構(gòu)確認、公司章程擬寫等等,，樣樣都是他們陌生的領域,。
不過好消息是，10月份起,，全省政務服務系統(tǒng)廣泛開展"我陪群眾走流程"活動,，省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計研究院的這一事項,，就由石家莊高新區(qū)行政審批局領辦了,。
石家莊高新區(qū)行政審批局副局長 李曉麗：
我們就到這個企業(yè)去，面對面地去解決,。你是注冊資本方面的有問題,，還是說你是法人治理結(jié)構(gòu)有什么問題,，你整個過程中流程過程中，你是需要什么,？給他量身打造,，一個一個去幫他解決這些困難。
整理問題,、查閱法條,、咨詢律師，在高新區(qū)行政審批局的協(xié)助下,，企業(yè)的申請材料很快理清,，他們順利拿到了營業(yè)執(zhí)照。
河北省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計研究院有限公司 計劃經(jīng)營財務處處長 張福海：
因為有些問題,，單獨一個問題一個問題解決,，可能效率比較低。高新區(qū)行政審批局的同志,，一個團隊整個過來,，我們這兒各個部門的（工作人員）叫在一起，逐一解決問題,。我們預計怎么得一兩個月,，結(jié)果不到一周時間，這個工作的流程就走完了,。絕對高效,，讓我非常滿意。
"我陪群眾走流程",，不僅有助于問題解決,，還能帶動制度優(yōu)化、流程再造,。在石家莊高新區(qū)行政審批局,，"我陪群眾走流程"臺賬清晰地記錄著每個事項的辦理過程，通過"體驗,、反饋,、整改、評價"閉環(huán)體系,，推動政務服務效能持續(xù)提升,。
石家莊高新區(qū)行政審批局副局長 李曉麗：
通過這個城鄉(xiāng)設計院的改制，我就體會到了以后就是說還是深入企業(yè),，主動性地去搜集他的這個訴求,，一個一個再去幫他們解決，把我們服務的工作更上一個新的臺階。
為民服務須問需于民,。在調(diào)研走訪中,，省政務服務辦工作人員發(fā)現(xiàn)，政務服務"網(wǎng)上辦""掌上辦"已是常態(tài),，但企業(yè)群眾對網(wǎng)上服務內(nèi)容和流程還存在"看不懂,、不會用、不熟悉,、不好用"等困惑,。為此，我省探索建立"視頻導辦幫辦"系統(tǒng),。
在保定市供水有限公司,，客服部的郭柳青正在通過網(wǎng)絡辦理停水審批業(yè)務。由于剛接手這塊工作,，她對這一事項的辦理流程并不太了解,。
保定市供水有限公司客服部 郭柳青：
填寫這份文件的時候有不懂的地方，可以隨時地打視頻電話,，視頻講解,，（材料）提前讓他們先審一下，如果覺得我填的沒有問題,，再在網(wǎng)上提交,，省了第二次提交的麻煩。
視頻另一頭,，為郭柳青解決問題的是保定市行政審批局城市建設處的業(yè)務骨干,。視頻過程中，郭柳青與工作人員通過屏幕共享,、文件圖片的方式進行溝通,，在工作人員遠程指導下，"新手小白"也能順利完成申報,。
為了更好地為企業(yè)群眾提供線上代辦服務,，保定市行政審批局在服務大廳設置"視頻導辦幫辦"專席，負責首次接聽,；在各業(yè)務處室設置"視頻導辦幫辦"專崗,，負責最終咨詢訴求解答，與此同時,，制定工作時段1分鐘響應工作機制,，打造"看得見"的線上幫辦服務。
保定市行政審批局黨組成員 副局長 于亮：
目前我們已經(jīng)在市行政審批局和22個縣（市,、區(qū)）和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應用,，已有252項視頻幫辦服務事項上線，為企業(yè)群眾提供視頻導辦幫辦1500余次。
根據(jù)部分試點設立登記業(yè)務統(tǒng)計比對結(jié)果,，"視頻導辦幫辦"推廣后,，網(wǎng)上辦事的退件率由原來的12%減少到6%,，降低6個百分點,，事項申報成功率和準確率大大提高。
省政務服務管理辦公室政務數(shù)據(jù)處處長 儲素敏：
今年年底我們主要是（視頻導辦幫辦系統(tǒng)）省市縣三級全部上線,，還會開通一些高頻的,、重點的政務服務事項（進行）網(wǎng)上導辦幫辦，讓網(wǎng)絡更好用,，讓事兒更好辦,。
