冀時(shí)客戶端報(bào)道 政務(wù)服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要從高質(zhì)量服務(wù)抓起,。石家莊,、保定等地通過(guò)開(kāi)展"我陪群眾走流程"、推廣"視頻導(dǎo)辦幫辦"系統(tǒng)等措施,，進(jìn)一步打通辦事堵點(diǎn),，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事的滿意度,、獲得感,。

辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是政務(wù)服務(wù)大廳的高頻事項(xiàng),。一般情況下,，市場(chǎng)主體備齊材料,，就可以當(dāng)場(chǎng)出證。但剛剛從事業(yè)單位改制為企業(yè)的河北省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院,，卻遇到了辦證的煩惱,。除了申辦流程不熟悉，企業(yè)改制后涉及到的法人治理結(jié)構(gòu)確認(rèn),、公司章程擬寫等等,，樣樣都是他們陌生的領(lǐng)域。

不過(guò)好消息是,，10月份起,，全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)廣泛開(kāi)展"我陪群眾走流程"活動(dòng)，省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院的這一事項(xiàng),，就由石家莊高新區(qū)行政審批局領(lǐng)辦了,。

石家莊高新區(qū)行政審批局副局長(zhǎng) 李曉麗：

我們就到這個(gè)企業(yè)去，面對(duì)面地去解決,。你是注冊(cè)資本方面的有問(wèn)題,，還是說(shuō)你是法人治理結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題，你整個(gè)過(guò)程中流程過(guò)程中,，你是需要什么,？給他量身打造，一個(gè)一個(gè)去幫他解決這些困難,。

整理問(wèn)題,、查閱法條、咨詢律師,，在高新區(qū)行政審批局的協(xié)助下,，企業(yè)的申請(qǐng)材料很快理清，他們順利拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

河北省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司  計(jì)劃經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)處處長(zhǎng) 張福海：

因?yàn)橛行﹩?wèn)題,，單獨(dú)一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題解決，可能效率比較低,。高新區(qū)行政審批局的同志,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)整個(gè)過(guò)來(lái)，我們這兒各個(gè)部門的（工作人員）叫在一起,，逐一解決問(wèn)題,。我們預(yù)計(jì)怎么得一兩個(gè)月，結(jié)果不到一周時(shí)間,，這個(gè)工作的流程就走完了,。絕對(duì)高效，讓我非常滿意。

"我陪群眾走流程",，不僅有助于問(wèn)題解決,，還能帶動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造,。在石家莊高新區(qū)行政審批局,，"我陪群眾走流程"臺(tái)賬清晰地記錄著每個(gè)事項(xiàng)的辦理過(guò)程，通過(guò)"體驗(yàn),、反饋、整改,、評(píng)價(jià)"閉環(huán)體系,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。

石家莊高新區(qū)行政審批局副局長(zhǎng) 李曉麗：

通過(guò)這個(gè)城鄉(xiāng)設(shè)計(jì)院的改制,，我就體會(huì)到了以后就是說(shuō)還是深入企業(yè),，主動(dòng)性地去搜集他的這個(gè)訴求，一個(gè)一個(gè)再去幫他們解決,，把我們服務(wù)的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

為民服務(wù)須問(wèn)需于民。在調(diào)研走訪中,，省政務(wù)服務(wù)辦工作人員發(fā)現(xiàn),，政務(wù)服務(wù)"網(wǎng)上辦""掌上辦"已是常態(tài)，但企業(yè)群眾對(duì)網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容和流程還存在"看不懂,、不會(huì)用,、不熟悉、不好用"等困惑,。為此,，我省探索建立"視頻導(dǎo)辦幫辦"系統(tǒng)。

在保定市供水有限公司,，客服部的郭柳青正在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理停水審批業(yè)務(wù),。由于剛接手這塊工作，她對(duì)這一事項(xiàng)的辦理流程并不太了解,。

保定市供水有限公司客服部 郭柳青：

填寫這份文件的時(shí)候有不懂的地方,，可以隨時(shí)地打視頻電話，視頻講解,，（材料）提前讓他們先審一下,，如果覺(jué)得我填的沒(méi)有問(wèn)題，再在網(wǎng)上提交,，省了第二次提交的麻煩,。

視頻另一頭，為郭柳青解決問(wèn)題的是保定市行政審批局城市建設(shè)處的業(yè)務(wù)骨干。視頻過(guò)程中,，郭柳青與工作人員通過(guò)屏幕共享,、文件圖片的方式進(jìn)行溝通，在工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下,，"新手小白"也能順利完成申報(bào),。

為了更好地為企業(yè)群眾提供線上代辦服務(wù)，保定市行政審批局在服務(wù)大廳設(shè)置"視頻導(dǎo)辦幫辦"專席,，負(fù)責(zé)首次接聽(tīng),；在各業(yè)務(wù)處室設(shè)置"視頻導(dǎo)辦幫辦"專崗，負(fù)責(zé)最終咨詢?cè)V求解答,，與此同時(shí),，制定工作時(shí)段1分鐘響應(yīng)工作機(jī)制，打造"看得見(jiàn)"的線上幫辦服務(wù),。

保定市行政審批局黨組成員 副局長(zhǎng) 于亮：

目前我們已經(jīng)在市行政審批局和22個(gè)縣（市,、區(qū)）和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用，已有252項(xiàng)視頻幫辦服務(wù)事項(xiàng)上線,，為企業(yè)群眾提供視頻導(dǎo)辦幫辦1500余次,。

根據(jù)部分試點(diǎn)設(shè)立登記業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)比對(duì)結(jié)果，"視頻導(dǎo)辦幫辦"推廣后,，網(wǎng)上辦事的退件率由原來(lái)的12%減少到6%,，降低6個(gè)百分點(diǎn)，事項(xiàng)申報(bào)成功率和準(zhǔn)確率大大提高,。

省政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)數(shù)據(jù)處處長(zhǎng) 儲(chǔ)素敏：

今年年底我們主要是（視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)）省市縣三級(jí)全部上線,，還會(huì)開(kāi)通一些高頻的、重點(diǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（進(jìn)行）網(wǎng)上導(dǎo)辦幫辦,，讓網(wǎng)絡(luò)更好用,，讓事兒更好辦。