□保定晚報記者 耿靜

“網(wǎng)格監(jiān)督員好比找茬員,，在常態(tài)化巡查的基礎(chǔ)上，對井蓋缺失破損,、管道破裂等市政公共設(shè)施損壞問題,，還有破壞市容環(huán)境的現(xiàn)象進行排查。”3月14日一大早,，市執(zhí)法局?jǐn)?shù)字化城市管理服務(wù)中心網(wǎng)格監(jiān)督員劉杰,，準(zhǔn)時到達所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域，開始巡查工作,。

她邊走邊看,，隨時觀察街道“上下左右”的問題。“上看”,，包括檢查電線是否掉落,、電桿標(biāo)識是否破損；“下看”,，包括查看盲道磚是否存在斷裂,、綠地里是否有遺留垃圾；“左看”,，包括巡查店鋪廣告牌是否規(guī)范,、護欄等設(shè)施狀態(tài)是否完好；“右看”,，包括記錄道路有無塌陷或坑洼難行等情況,。

在劉杰負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域之一 ——鉆石街巡查時，她看到有回收廢品的人員將廢舊紙板直接放置到街面上,，且長時間沒有人清理,，立刻拍照上傳到了“城管通”移動APP上。

主城區(qū)劃分了80個責(zé)任網(wǎng)格,，數(shù)字化城市管理服務(wù)中心設(shè)置了120名網(wǎng)格監(jiān)督員,，她們的職責(zé)主要是發(fā)現(xiàn)城市公共環(huán)境中與老百姓生活密切相關(guān)的問題，一般包括部件類和事件類,。

部件類問題指城市管理公共區(qū)域內(nèi)的各項市政工程設(shè)施與市政公用設(shè)施,，如燈桿,、井蓋、路面破損,；事件類問題指人為或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞,，需要城市管理專業(yè)部門處理，并使之恢復(fù)正常的現(xiàn)象和行為,，如建設(shè)施工中揚塵,、垃圾暴露堆放、游商占道經(jīng)營等,。

網(wǎng)格監(jiān)督員上報問題后,，相關(guān)問題將由哪些部門解決？數(shù)字化城市管理服務(wù)平臺將“登場”,。二十名坐席員緊盯電腦,，一刻不停地接收著來自城市各個角落的信息，她們將問題派單到具體責(zé)任單位,，責(zé)任單位按時限要求處理解決問題,。問題處置后，具體網(wǎng)格監(jiān)督員再去現(xiàn)場核查確認(rèn),，系統(tǒng)才會顯示“結(jié)案”,。

“我的工作一頭連著網(wǎng)格監(jiān)督員，一頭連著責(zé)任單位,，需要承擔(dān)好溝通協(xié)調(diào)職責(zé),，直至問題解決。”坐席員田娜告訴記者,，網(wǎng)格監(jiān)督員經(jīng)常咨詢和反映的問題中,，有一些就涉及安全隱患類。

前些天,，向陽南大街與三豐西路交叉口附近非機動車道上,，有雨水箅子丟失，威脅周邊群眾通行安全,。面對這樣的緊急情況,，她立即批轉(zhuǎn)到責(zé)任單位，并特別進行電話交辦,，在兩小時內(nèi)將問題處置完畢,。

智慧大整合，全市一張網(wǎng),。

數(shù)字化城市管理服務(wù)中心主任麻曉夏介紹,，數(shù)字化城市管理服務(wù)平臺，自2010年4月正式啟動建設(shè),，是監(jiān)督指揮中心和服務(wù)熱線合一的系統(tǒng)平臺,，匯集網(wǎng)格監(jiān)督員日常巡查,、社會公眾舉報、市長熱線交辦,、網(wǎng)絡(luò)媒體反饋等多渠道,，同時針對一人多訴、多人同訴案件,，實現(xiàn)問題訴求精準(zhǔn)派單,，明確各類事項權(quán)屬責(zé)任，形成派遣規(guī)則錄入系統(tǒng),。

“數(shù)字化城市管理服務(wù)平臺的優(yōu)勢之一,，是提高了城市管理的響應(yīng)速度和處置效率，使得各類城市問題能夠得到及時有效的解決,。”麻曉夏說,，城市管理以前以被動發(fā)現(xiàn)問題為主，解決問題存在滯后性?，F(xiàn)在網(wǎng)格監(jiān)督員主動發(fā)現(xiàn)、上報,，座席員快速響應(yīng),、處理，同時通過對平臺真實采集上報的數(shù)據(jù),，進行實時監(jiān)測和動態(tài)分析,，根據(jù)實際需求進行合理調(diào)配。這不僅可以提高資源利用效率,，也避免了資源浪費,。

采集、立案,、派遣,、處置、核查,、結(jié)案環(huán)環(huán)相扣,，數(shù)字化城市管理服務(wù)中心通過筑牢網(wǎng)格、完善功能,、做實服務(wù),，讓城市管理問題無處遁形，真正實現(xiàn)人在“格中”走,，事在“網(wǎng)上”辦,。