長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端記者 陳志洋 張群 馬心依

“多虧有了政府服務(wù)代表,，這么快就幫我們解決了大難題,，我們和入駐企業(yè)都可滿意了,！”4月30日,，記者走進(jìn)承廣未來(lái)企業(yè)管理服務(wù)有限公司在承德市雙橋區(qū)打造的視頻文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū),，辦公室主任陳潔熱情地迎接了記者,，說(shuō)起政府服務(wù)代表,，她贊不絕口,。

“我們園區(qū)主要是為高校畢業(yè)生、退役軍人,、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等提供創(chuàng)業(yè)幫扶及就業(yè)指導(dǎo),。但創(chuàng)業(yè)過(guò)程中難免會(huì)遇到各種困難，去年,，政府為我們派駐了服務(wù)代表,，她像‘及時(shí)雨’一樣，總能在我們最需要幫助的時(shí)候伸出援手,，解決問(wèn)題,。”陳潔口中的“及時(shí)雨”，就是派駐在雙橋視頻文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園的“政府服務(wù)代表”畢遠(yuǎn)思,。

政府服務(wù)代表畢遠(yuǎn)思耐心解答企業(yè)問(wèn)題,。長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端記者 馬心依 攝。

在園區(qū)辦公室里,，她忙碌的身影格外引人注目,。畢遠(yuǎn)思時(shí)而接聽(tīng)電話，耐心解答企業(yè)的問(wèn)題,；時(shí)而翻閱文件,，仔細(xì)記錄著企業(yè)的需求和困難。“之前有家入駐企業(yè)在辦理勞務(wù)派遣許可證時(shí)遇到了困難,，他們不了解相關(guān)政策和流程,，導(dǎo)致辦理進(jìn)度受阻。我得知情況后,，立即通過(guò)雙橋區(qū)‘政企通’服務(wù)平臺(tái)上報(bào)了這個(gè)問(wèn)題,，并聯(lián)系了相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。很快,，問(wèn)題就得到了解決,。”畢遠(yuǎn)思一邊說(shuō)著，一邊拿出了手機(jī),，向記者展示了‘政企通’服務(wù)平臺(tái)的操作界面,。企業(yè)訴求的提交、處理,、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)在操作界面一目了然,，每一個(gè)訴求都有詳細(xì)的記錄和處理情況,。

“有了這個(gè)平臺(tái)，我們的工作效率大大提升,，企業(yè)問(wèn)題能在第一時(shí)間得到響應(yīng)和處理,，我們的工作也更加透明化、規(guī)范化,。”畢遠(yuǎn)思感慨道,。

政府服務(wù)代表在和企業(yè)家座談。長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端記者 陳志洋 攝,。

從“坐等上門”反映問(wèn)題,，到“主動(dòng)上門”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，化身“及時(shí)雨”的政府服務(wù)代表打通了政府為企業(yè)解決問(wèn)題的“最后一公里”,。

承德市企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心采取“線上+線下”服務(wù)企業(yè)模式,，加強(qiáng)惠企政策宣傳，完善政企溝通機(jī)制,。他們線下開(kāi)展“政策找人,、服務(wù)上門”活動(dòng)，深入企業(yè)實(shí)地宣傳政策5700余次,，政策解讀及講解培訓(xùn)180余場(chǎng),。線上依托服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào),、助企服務(wù)微信工作群為企業(yè)提供線上咨詢,、問(wèn)題辦理等服務(wù)。

“我們的服務(wù)代表是企業(yè)與政府之間的橋梁,，他們既要傳達(dá)政策和精神,，也要反饋企業(yè)的需求和建議。”承德市企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任靳海杰告訴記者,。一直以來(lái),，承德市企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心堅(jiān)持從企業(yè)需求出發(fā)，針對(duì)不同的企業(yè)類型,、發(fā)展情況,，有針對(duì)地選派合適的同志作為政府服務(wù)代表入駐企業(yè)。

承德市企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心工作人員解答企業(yè)問(wèn)題,。長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端記者 馬心依 攝,。

在承德，政府服務(wù)代表深入企業(yè)駐點(diǎn)幫扶已經(jīng)成為制度和常態(tài),。截至目前，全市以專職與兼職相結(jié)合的方式派駐“政府服務(wù)代表”1956名,；建立“代表+行業(yè)”“代表+區(qū)域”“代表+行業(yè)+區(qū)域”等企業(yè)全覆蓋服務(wù)模式,，在全市214個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心增加服務(wù)企業(yè)職能,，實(shí)現(xiàn)全市服務(wù)企業(yè)覆蓋率100%，把服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)真正搬到了企業(yè)車間,、項(xiàng)目一線,。

“今后，我們將繼續(xù)以企業(yè)需求為導(dǎo)向,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,，拓寬服務(wù)外延，提高企業(yè)滿意度和獲得感,，為承德經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。”靳海杰說(shuō)。