長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 陳志洋 張群 馬心依

“多虧有了政府服務(wù)代表，這么快就幫我們解決了大難題,，我們和入駐企業(yè)都可滿意了！”4月30日,，記者走進承廣未來企業(yè)管理服務(wù)有限公司在承德市雙橋區(qū)打造的視頻文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，辦公室主任陳潔熱情地迎接了記者,，說起政府服務(wù)代表，她贊不絕口,。

“我們園區(qū)主要是為高校畢業(yè)生,、退役軍人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等提供創(chuàng)業(yè)幫扶及就業(yè)指導,。但創(chuàng)業(yè)過程中難免會遇到各種困難,，去年，政府為我們派駐了服務(wù)代表,，她像‘及時雨’一樣,，總能在我們最需要幫助的時候伸出援手，解決問題,。”陳潔口中的“及時雨”,，就是派駐在雙橋視頻文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園的“政府服務(wù)代表”畢遠思。

政府服務(wù)代表畢遠思耐心解答企業(yè)問題,。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 馬心依 攝,。

在園區(qū)辦公室里，她忙碌的身影格外引人注目,。畢遠思時而接聽電話,，耐心解答企業(yè)的問題；時而翻閱文件,，仔細記錄著企業(yè)的需求和困難,。“之前有家入駐企業(yè)在辦理勞務(wù)派遣許可證時遇到了困難，他們不了解相關(guān)政策和流程,，導致辦理進度受阻,。我得知情況后，立即通過雙橋區(qū)‘政企通’服務(wù)平臺上報了這個問題,，并聯(lián)系了相關(guān)部門進行協(xié)調(diào),。很快，問題就得到了解決,。”畢遠思一邊說著,，一邊拿出了手機，向記者展示了‘政企通’服務(wù)平臺的操作界面,。企業(yè)訴求的提交,、處理,、反饋等各個環(huán)節(jié)在操作界面一目了然，每一個訴求都有詳細的記錄和處理情況,。

“有了這個平臺,，我們的工作效率大大提升，企業(yè)問題能在第一時間得到響應(yīng)和處理,，我們的工作也更加透明化,、規(guī)范化。”畢遠思感慨道,。

政府服務(wù)代表在和企業(yè)家座談,。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 陳志洋 攝。

從“坐等上門”反映問題,，到“主動上門”發(fā)現(xiàn)問題,，化身“及時雨”的政府服務(wù)代表打通了政府為企業(yè)解決問題的“最后一公里”。

承德市企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心采取“線上+線下”服務(wù)企業(yè)模式,，加強惠企政策宣傳,，完善政企溝通機制。他們線下開展“政策找人,、服務(wù)上門”活動,，深入企業(yè)實地宣傳政策5700余次，政策解讀及講解培訓180余場,。線上依托服務(wù)平臺,、微信公眾號、助企服務(wù)微信工作群為企業(yè)提供線上咨詢,、問題辦理等服務(wù),。

“我們的服務(wù)代表是企業(yè)與政府之間的橋梁，他們既要傳達政策和精神,，也要反饋企業(yè)的需求和建議,。”承德市企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任靳海杰告訴記者。一直以來,，承德市企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心堅持從企業(yè)需求出發(fā),，針對不同的企業(yè)類型、發(fā)展情況,，有針對地選派合適的同志作為政府服務(wù)代表入駐企業(yè),。

承德市企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心工作人員解答企業(yè)問題。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 馬心依 攝,。

在承德,，政府服務(wù)代表深入企業(yè)駐點幫扶已經(jīng)成為制度和常態(tài)。截至目前，全市以專職與兼職相結(jié)合的方式派駐“政府服務(wù)代表”1956名,；建立“代表+行業(yè)”“代表+區(qū)域”“代表+行業(yè)+區(qū)域”等企業(yè)全覆蓋服務(wù)模式,，在全市214個鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心增加服務(wù)企業(yè)職能，實現(xiàn)全市服務(wù)企業(yè)覆蓋率100%,，把服務(wù)現(xiàn)場真正搬到了企業(yè)車間,、項目一線。

“今后,，我們將繼續(xù)以企業(yè)需求為導向,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)外延,，提高企業(yè)滿意度和獲得感,，為承德經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。”靳海杰說,。