環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息（韓珊榮）10月份以來，豐南區(qū)行政審批局聚焦企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)需求,，依托“1個月,、1部車,、1件事”，推出一系列務(wù)實舉措,，全力解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中遇到的“煩心事”,，切實增強了企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境,。

開展“訴求清零月”活動,，解決服務(wù)堵點

該局將今年10月確定為“訴求清零月”,，組建專班對2023年9月1日到2024年8月31日期間辦理過業(yè)務(wù)的企業(yè)和個人，開展?jié)M意度回訪工作,，主動了解并及時解決企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)過程中的堵點,、難點問題。其間,，以電話方式回訪4559人,，回訪滿意率超過99.9%。對個別市場主體反映的問題,，逐項進(jìn)行情況核實,，落實到人頭加強溝通，真正推進(jìn)企業(yè)訴求全面解決清零,。另外,，匯集“樂e豐南”小程序、“一撥就靈”（8281890）服務(wù)熱線,、“豐投無憂”意見卡,、“辦不成事反映窗口”等渠道收集的信息，深入了解企業(yè)和群眾訴求,。依托企業(yè)服務(wù)中心發(fā)放需求調(diào)研問卷,，征集到希望政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)自助電腦、對系統(tǒng)填報信息加強指導(dǎo),、協(xié)助企業(yè)做好各部門間的溝通協(xié)調(diào)等意見建議30余條,，及時跟進(jìn)、改進(jìn)服務(wù),，全面提升服務(wù)質(zhì)效,。

開設(shè)“政企服務(wù)直達(dá)車”，化解企業(yè)難點

“待建設(shè)工程設(shè)計方案聯(lián)合審查后,，將立即實施‘拿地即開工’,，預(yù)計30日內(nèi)（招拍掛時間為30日）完成所有審批手續(xù)。”在全區(qū)項目推進(jìn)會上,，經(jīng)過深入分析新項目進(jìn)展,，“豐投無憂”服務(wù)團(tuán)隊信心滿滿。

為推進(jìn)矩星源燈具,、桔子水晶酒店項目早開工,，豐南區(qū)行政審批局組織區(qū)住建局、區(qū)資規(guī)分局,、豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政審批局首席代表,、幫辦隊，區(qū)人社局、大新莊鎮(zhèn)政府等項目引進(jìn)單位代辦員,，召開“豐投無憂”項目推進(jìn)會,，針對項目進(jìn)展情況及存在問題深入研判，指導(dǎo)企業(yè)提前做好下一步項目報審規(guī)劃,。針對所有工程項目,，依托“豐投無憂我?guī)娃k”機制，為每個項目建立專項服務(wù)群,，服務(wù)團(tuán)隊“7×24小時”在線，提供“多對一”指導(dǎo)服務(wù),，同時為企業(yè)提供“一次性報批指導(dǎo)單”,，做到點對點指導(dǎo)、手把手幫扶,，倒排開工時限,。項目遇到難題有人幫，項目服務(wù)全方位,，保障了全區(qū)項目早開工,、早達(dá)效。

推進(jìn)“高效辦成一件事”,，滿足企業(yè)群眾需求

該局把推進(jìn)“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù),、提升行政效能的重要抓手，從企業(yè)和群眾需求出發(fā),，探索推動服務(wù)模式創(chuàng)新和線上線下融合發(fā)展“雙驅(qū)動”,，不斷增強企業(yè)和群眾滿意度和獲得感。發(fā)布《唐山市豐南區(qū)公用事業(yè)領(lǐng)域服務(wù)事項清單》,，共梳理主項38個,、子項136個、辦理項144個,，進(jìn)一步規(guī)范了水電氣網(wǎng)等公用事業(yè)領(lǐng)域事項,。同時，積極推進(jìn)相關(guān)事項全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,，設(shè)置13個“高效辦成一件事”專窗,，涵蓋企業(yè)和個人“全生命周期”重要階段的服務(wù)訴求，實現(xiàn)“一件事”受理,、推送,、辦理、反饋,、送達(dá)各環(huán)節(jié)無縫銜接,。為提升工作人員業(yè)務(wù)能力，積極組織“高效辦成一件事”工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，截至目前累計受訓(xùn)87人次,。自“高效辦成一件事”推行以來,，已完成企業(yè)信息變更“一件事”8件。該區(qū)還建立了“1+3+N”聯(lián)動機制,，即明確“高效辦成一件事”全面落地見效“1”個目標(biāo),，建立推動、跟蹤,、協(xié)商“3”項機制,，實施便民利企的“N”項舉措，努力實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事方式多元化,、辦事流程最優(yōu)化,、辦事材料最簡化、辦事成本最小化,，最大程度提升政務(wù)服務(wù)便利度,。