保定晚報訊（記者王威 盧雪竹）“得知我們的需求后，農行工作人員不辭辛苦上門，耐心細致幫我父親激活社?？ǎ蓭土舜竺?！”，定州市七級村村民胡有利不停地摩挲著激活的社?？?，感激之情溢于言表。

胡有利的父親最近臥病在床,，因看病報銷急需激活社?？ǎ衫先擞譄o法親自到銀行營業(yè)網點辦理,。無奈下,，胡有利致電農行定州李親顧支行尋求幫助。了解情況后,，該行立即安排人員攜帶移動設備,，驅車50多公里前往胡有利家中，嚴格按照業(yè)務流程辦理簽字,、拍照等手續(xù)后,，為老人成功激活社保卡,。

今年以來,，國家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局做實做細養(yǎng)老金融文章，通過加強日常指導,、開展實地走訪等措施,，持續(xù)引導轄區(qū)金融機構加快網點適老化建設，延伸服務半徑,，不斷提升對老年人的金融服務質效,。我市金融機構用心為老年人打造適老化網點，努力為其提供便捷,、溫馨的服務體驗,，讓金融服務更有溫度。

郵儲銀行保定市分行發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能,，叫號機增加老年人優(yōu)先取號功能，以便大堂經理視情況為有困難的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務。此外,，聚焦老年人高頻服務事項做好手機銀行APP大字版,、尊老電話客服等工作，專門制作海報,、視頻,、手冊等為老年人辦理業(yè)務提供指引。

保定銀行在全轄63家支行開辟65歲以上老年客戶現(xiàn)金業(yè)務優(yōu)先窗口或綠色通道,，設置愛心座椅,。同時，在全行網點統(tǒng)一設置適老化服務窗口,，并設置明顯標識,，減少老年群體等候時間。

工行保定東風財源支行臨近天鵝化纖生活區(qū),，近七成客戶是老年群體,。為此，專門提供老花鏡,、輪椅,、雨傘、醫(yī)藥箱等物品方便老年人使用,。

針對部分老年人無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務的難題,，郵儲銀行保定市分行通過上門服務、遠程視頻等可靠便利的方式,，核實開戶人真實意愿后,，由代理人代替老年客戶到柜面辦理相關業(yè)務。

農行保定分行上線“服務到家”微信小程序,，業(yè)務流程由原來的2人服務模式改為“1人上門+微信小程序客服中心遠程視頻核實”模式,，無需填寫紙質資料，后續(xù)代理人只需攜帶有效證件直接到網點辦理,，有效緩解特殊群體上門服務排期長問題,。

為更好滿足老年群體金融需求，提供更加高效,、精準,、常態(tài)的金融服務，除在廳堂網點內下足功夫外,，各金融機構還進一步延伸適老化服務半徑,。

中信銀行保定分行各網點針對行動不便的老人，提供上門服務,。同時,，主動公開服務信息,，針對各類突發(fā)狀況制定專項應急預案。

保定銀行加強消費警示,，提醒老年人警惕以銷售“養(yǎng)老產品”,、提供“養(yǎng)老服務”“以房養(yǎng)老”“代辦養(yǎng)老保險”等為名目的詐騙行為，守好養(yǎng)老錢,。

工行保定分行各網點利用LED顯示屏,、手冊宣傳欄等向老年客戶宣傳電信網絡詐騙騙術，普及“退費,、退款,、領取補貼”等10種詐騙方式及防范措施，宣傳講解六個“一律”防范電信詐騙口訣,，全力保障其資金安全,。

國家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局相關工作人員介紹，在分局和各金融機構的共同努力下,，全市金融適老化服務水平穩(wěn)步提升,，“讓服務更有暖意”已成為多層次、精細化養(yǎng)老金融服務體系的重要一環(huán),。