保定晚報(bào)訊（記者王威 盧雪竹）“得知我們的需求后,，農(nóng)行工作人員不辭辛苦上門,，耐心細(xì)致幫我父親激活社保卡,，可幫了大忙,！”,，定州市七級(jí)村村民胡有利不停地摩挲著激活的社保卡,，感激之情溢于言表,。

胡有利的父親最近臥病在床,，因看病報(bào)銷急需激活社保卡,，可老人又無法親自到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理,。無奈下，胡有利致電農(nóng)行定州李親顧支行尋求幫助,。了解情況后,，該行立即安排人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，驅(qū)車50多公里前往胡有利家中,，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理簽字,、拍照等手續(xù)后，為老人成功激活社?？?。

今年以來，國(guó)家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局做實(shí)做細(xì)養(yǎng)老金融文章,，通過加強(qiáng)日常指導(dǎo),、開展實(shí)地走訪等措施，持續(xù)引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)加快網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè),，延伸服務(wù)半徑,，不斷提升對(duì)老年人的金融服務(wù)質(zhì)效。我市金融機(jī)構(gòu)用心為老年人打造適老化網(wǎng)點(diǎn),，努力為其提供便捷,、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更有溫度,。

郵儲(chǔ)銀行保定市分行發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能,，叫號(hào)機(jī)增加老年人優(yōu)先取號(hào)功能，以便大堂經(jīng)理視情況為有困難的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù),。此外,，聚焦老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)做好手機(jī)銀行APP大字版、尊老電話客服等工作,，專門制作海報(bào),、視頻、手冊(cè)等為老年人辦理業(yè)務(wù)提供指引,。

保定銀行在全轄63家支行開辟65歲以上老年客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口或綠色通道,，設(shè)置愛心座椅。同時(shí),，在全行網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)置適老化服務(wù)窗口，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí),，減少老年群體等候時(shí)間,。

工行保定東風(fēng)財(cái)源支行臨近天鵝化纖生活區(qū),，近七成客戶是老年群體。為此,，專門提供老花鏡,、輪椅、雨傘,、醫(yī)藥箱等物品方便老年人使用,。

針對(duì)部分老年人無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的難題，郵儲(chǔ)銀行保定市分行通過上門服務(wù),、遠(yuǎn)程視頻等可靠便利的方式,，核實(shí)開戶人真實(shí)意愿后，由代理人代替老年客戶到柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。

農(nóng)行保定分行上線“服務(wù)到家”微信小程序,，業(yè)務(wù)流程由原來的2人服務(wù)模式改為“1人上門+微信小程序客服中心遠(yuǎn)程視頻核實(shí)”模式，無需填寫紙質(zhì)資料,，后續(xù)代理人只需攜帶有效證件直接到網(wǎng)點(diǎn)辦理,，有效緩解特殊群體上門服務(wù)排期長(zhǎng)問題。

為更好滿足老年群體金融需求,，提供更加高效,、精準(zhǔn)、常態(tài)的金融服務(wù),，除在廳堂網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)下足功夫外,，各金融機(jī)構(gòu)還進(jìn)一步延伸適老化服務(wù)半徑。

中信銀行保定分行各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)行動(dòng)不便的老人,，提供上門服務(wù),。同時(shí)，主動(dòng)公開服務(wù)信息,，針對(duì)各類突發(fā)狀況制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,。

保定銀行加強(qiáng)消費(fèi)警示，提醒老年人警惕以銷售“養(yǎng)老產(chǎn)品”,、提供“養(yǎng)老服務(wù)”“以房養(yǎng)老”“代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)”等為名目的詐騙行為,，守好養(yǎng)老錢。

工行保定分行各網(wǎng)點(diǎn)利用LED顯示屏,、手冊(cè)宣傳欄等向老年客戶宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙術(shù),，普及“退費(fèi)、退款,、領(lǐng)取補(bǔ)貼”等10種詐騙方式及防范措施,，宣傳講解六個(gè)“一律”防范電信詐騙口訣，全力保障其資金安全,。

國(guó)家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局相關(guān)工作人員介紹,，在分局和各金融機(jī)構(gòu)的共同努力下,，全市金融適老化服務(wù)水平穩(wěn)步提升，“讓服務(wù)更有暖意”已成為多層次,、精細(xì)化養(yǎng)老金融服務(wù)體系的重要一環(huán),。