2月3日,，在沙河市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，話務(wù)員鄭麗沙坐在工位上,，接聽群眾來電,。河北日?qǐng)?bào)記者解楚楚攝

梳妝完畢，換上洗好的工裝,，2月3日7時(shí)45分,，12345熱線話務(wù)員鄭麗沙從家出發(fā)，到單位值班,。

“新年好,！”正值春節(jié)假期，鄭麗沙在沙河市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心看到同樣來值班的另一名話務(wù)員,，二人互道新年祝福,，坐到各自工位上。

“你好,，我們的車被堵在了綦村鎮(zhèn)出鎮(zhèn)口,，這邊道路有些擁擠，能不能盡快疏通一下,？”很快,，一通訴求電話打來。

“好的先生,，您別著急,，我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門，盡快幫您解決問題,。”鄭麗沙回復(fù)。

掛斷電話，鄭麗沙在工單上清晰標(biāo)注擁堵道路名稱后,，將工單轉(zhuǎn)派至綦村鎮(zhèn)政府,，同時(shí)撥通鎮(zhèn)政府辦公室電話，第一時(shí)間告知情況,。

了解訴求后,，綦村鎮(zhèn)政府立即安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看道路情況，引導(dǎo)車輛有序通行,，不到半小時(shí),，道路擁堵問題解決了。

“太高效了,，沒有耽誤我們返程,，謝謝你們的幫助！”電話里,，訴求人向鄭麗沙表達(dá)了感謝,，鄭麗沙心里暖暖的。

千家萬戶團(tuán)圓時(shí),，熱線服務(wù)“不打烊”,。

春節(jié)假期，為確保企業(yè)群眾訴求得到及時(shí)高效回復(fù),，沙河市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心每天至少安排兩名話務(wù)員到崗值班,，針對(duì)熱線收到的咨詢、求助等各類訴求,，第一時(shí)間詳細(xì)解答,、依規(guī)快速轉(zhuǎn)辦，督促承辦單位優(yōu)先,、妥善處理緊急事項(xiàng),。

農(nóng)歷大年初一，輪到鄭麗沙值夜班,。白天和家人吃了團(tuán)圓飯,，下午6時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)到崗，直至第二天上午8時(shí)30分下班,。

交通擁堵,、消費(fèi)糾紛……鄭麗沙說，一晚上她接聽了40多通來電,，訴求內(nèi)容涉及方方面面,。通過熱線，許多群眾的難事急事得以解決,，度過了一個(gè)快樂祥和的春節(jié),，鄭麗沙打心里感到自豪,。

打來的熱線電話不只有各種訴求，還有熱心市民的安全提醒,。

“你好,，我發(fā)現(xiàn)緯二路上有段光纜脫落，可能引發(fā)安全隱患,，能不能盡快修復(fù),？”11時(shí)30分，一位市民通過熱線反映,。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司沙河分公司工作人員在確認(rèn)好具體位置后,，及時(shí)派出技術(shù)人員進(jìn)行檢修，不到半小時(shí),，這段光纜被安全放置原位,。

“熱線工作不分大小，群眾的每一件‘小事’都是我們的‘大事’,。”鄭麗沙說,，她做話務(wù)員7年，已接聽來電2.6萬余通,。政策解答,、道路疏導(dǎo)、幫助企業(yè)辦理業(yè)務(wù),、解決各類糾紛……細(xì)數(shù)接辦的一件件民生實(shí)事,，鄭麗沙的嘴角不禁上揚(yáng)。

“熱線電話連著萬家燈火,，我們守住的不僅是線路,，更是民心。”鄭麗沙說,，她和同事們將用專業(yè)和溫情織就一張無形的網(wǎng),，兜住百姓的安心年。（河北日?qǐng)?bào)記者 解楚楚）