“你好,，請問冀州區(qū)的高齡老人補貼怎么申請？需要準備哪些材料……”近日,，在冀州區(qū)湖濱社區(qū),，一款“社區(qū)AI”機器人成為居民微信群中的新成員，居民們通過它,，不僅可以隨時隨地解答民生關(guān)切,，還能及時向社區(qū)網(wǎng)格員反饋各類意見和建議，大大提升了社區(qū)治理效能,。

今年以來,，衡水市委社會工作部在學(xué)習(xí)先進地市經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實際,，試點打造了社區(qū)智能服務(wù)體系,，推動基層治理向數(shù)字化、智能化邁進,。目前,，“社區(qū)AI”已在我市冀州區(qū)湖濱社區(qū)、信都社區(qū)試點運行,，既減輕了社區(qū)工作者,、專職網(wǎng)格員的負擔(dān)，又大幅提升了服務(wù)效率,。

“有問必答”——熱點問題全天候應(yīng)答

“自從有了這個‘社區(qū)AI’機器人幫手,，我們不用跑社區(qū)就能了解最新的醫(yī)保信息、養(yǎng)老政策等,，真是不錯,！”湖濱社區(qū)居民張麗梅忍不住向記者夸贊，以前碰到對政策有疑問,，只得跑到社區(qū)去咨詢,，費時費事,，如今，有了“社區(qū)AI”機器人,，足不出戶技能答疑解惑,，方便多了。

隨著Deepseek,、豆包等AI軟件的普及應(yīng)用,，人工智能技術(shù)已成為推進社區(qū)治理高質(zhì)量發(fā)展的新興力量。作為冀州區(qū)超大社區(qū),，湖濱社區(qū)常住人口達9500多戶,、23000多人，社區(qū)日常事務(wù)繁雜,，工作量較大，很難做到全天候精準對接滿足居民服務(wù)需求,。記者了解到,，通過“社區(qū)AI”，居民輸入咨詢問題即可實時提供醫(yī)療,、就業(yè),、養(yǎng)老、社保等相關(guān)政策,，系統(tǒng)全天候在線,，極大緩解了這一壓力。

“對于一些居民較關(guān)心的民生疑問,，常在中午,、晚上在家時段集中咨詢，社區(qū)工作者,、網(wǎng)格員難以及時回應(yīng),，”在湖濱社區(qū)黨群服務(wù)中心，社區(qū)負責(zé)人盧文彩介紹,，“‘社區(qū)AI’機器人植入微信群后,，能夠及時解答群眾需求，方便快捷,，敏感熱點問題直傳網(wǎng)格員,。”“社區(qū)AI”在該小區(qū)的試點運行，為社區(qū)基層治理工作帶來了全新的體驗,，辦事效率大大提高,。

“有聞必錄”——惠民政策全方位收錄

“我想為孩子咨詢一下大學(xué)生畢業(yè)返鄉(xiāng)就業(yè)的政策，真沒想到,，通過這個‘社區(qū)AI’竟然查到咱們當(dāng)?shù)氐淖钚抡?，而且還給出了我們很多建議,，真是太貼心了。” 7月6日上午,，在冀州區(qū)信都社區(qū),，居民劉偉指著手機上的文件滿意地說，有了“社區(qū)AI”做家庭指導(dǎo),，解決了他們的心頭顧慮,。

記者了解到， “社區(qū)AI”已實現(xiàn)了“自主學(xué)習(xí)”“接‘問’即答”“敏感預(yù)警”“意見建議征集”等多個功能,，具備語義理解等智能能力,，支持7×24小時服務(wù)。系統(tǒng)已錄入11個部門的政策文件280余份,，不僅能實時解答低保辦理,、醫(yī)保辦理、失業(yè)登記等常見問題,，還能夠自動識別對話中的“停水”“停電”“詐騙”“上訪”等熱點事件,，及時上報網(wǎng)格員。

 “二單元樓道內(nèi)有居民堆砌雜物,，影響通行,。”“7號樓一樓樓梯間燈不亮了”“小區(qū)廣場有電動車亂放”……在冀州信都社區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格員閆雪芮正在通過手機“社區(qū)AI”后臺,，仔細記錄下當(dāng)天居民的訴求和建議,，并依次做出解決方案。

此外,，通過“意見建議征集”模塊,，試點社區(qū)還可以向居民群一鍵發(fā)布社區(qū)活動，引導(dǎo)居民線上報名,、線下參與社區(qū)活動,，有效激發(fā)居民參與社區(qū)治理的熱情。系統(tǒng)試運行以來,，居民參與率明顯上升,。

“有求必應(yīng)”——民生訴求全閉環(huán)響應(yīng)

今年5月，自社區(qū)運行試點“社區(qū)AI”后,，居民的各種訴求可以通過“社區(qū)AI”一鍵了解,、一鍵咨詢、一鍵反饋,。“我們樓道的燈不亮了,，通過‘社區(qū)AI’報修后，不到半個小時,，物業(yè)工作人員就修好了,，很方便,！”信都社區(qū)居民李萌通過“社區(qū)AI”向物業(yè)反映后很快得到解決，對于“社區(qū)AI”帶來的便捷,，她贊不絕口,。

越來越多的居民像李萌一樣切身感受到了“社區(qū)AI”帶來的便利。“社區(qū)AI”的應(yīng)用,，逐漸構(gòu)建起了高效的民生訴求辦理“雙閉環(huán)”模式,，既提高了辦事速度，又提升了民生溫度,。

“社區(qū)AI”如何搜集問題,、社區(qū)工作人員又如何及時處理的？信都社區(qū)工作人員拿起手機向記者展示,，對于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的一般性問題,，如垃圾清理不及時、車輛亂停亂放等,，“社區(qū)AI”一旦識別到居民反饋,，便會立即觸發(fā)預(yù)警提醒，網(wǎng)格員收到信息后迅速開展處置工作,，并通過微信群及時將處理結(jié)果反饋給居民，形成從問題發(fā)現(xiàn),、處理到反饋的完整閉環(huán),。社區(qū)工作人員第一時間答復(fù)、辦理,，大大提高了社區(qū)服務(wù)居民的效率,。

針對社區(qū)職責(zé)范圍外的跨領(lǐng)域問題，管理員還將對問題進行識別和分類,，對接冀州區(qū)全域社會治理綜合服務(wù)平臺,，整合區(qū)直部門資源力量，協(xié)調(diào)聯(lián)動推動問題解決,。

“‘社區(qū)AI’的運用減輕了社區(qū)工作者,、專職網(wǎng)格員的負擔(dān)，還能夠為社區(qū)居民提供準確的政策信息,。”市委社會工作部相關(guān)工作人員表示,，系統(tǒng)試運營后，社區(qū)工作者將更多時間用于入戶走訪,、組織議事協(xié)商,、組織開展多彩活動、服務(wù)群眾等重點工作,。

為進一步提升人工智能在社區(qū)服務(wù)中的覆蓋面和精準性以及在基層治理中的應(yīng)用樣態(tài),，我市將結(jié)合超大社區(qū)治理,，拓展“社區(qū)AI”應(yīng)用場景，增加服務(wù)功能,，為建設(shè)智慧社區(qū),、推動共建共治共享提供有力支撐。