本報訊（通訊員李超洧 任愛軍）為實現(xiàn)優(yōu)質服務工作目標,，定州地稅局更新思路,，創(chuàng)新舉措,，大力拓展納稅服務新渠道,，贏得了納稅人的一致好評。

拓展延時服務概念,，實行中午免休服務,。該局借鑒銀行、移動公司等單位的做法,，率先于2011年11月在辦稅服務廳實行中午免休服務,，實現(xiàn)了辦稅服務廳從上午8點半到下午17點半不間斷提供人工服務。實行該項服務以來,，中午共計受理業(yè)務2000余筆,，大大減少了納稅人因作息時間往返稅務機關的次數(shù)。同時,，該局新上24小時自助辦稅終端兩臺,、8小時終端一臺，此項服務使納稅人可自主選擇辦稅時間,，即來即辦,，真正做到了全天24小時不間斷服務，大大減少了辦稅等待時間,。運行三個月來,，自助終端共受理稅費業(yè)務3500多筆，征收稅費2600余萬元,。

搭建稅企交流平臺,，減少企業(yè)涉稅風險。該局于2012年9月份在互聯(lián)網(wǎng)上建立“定州納稅服務QQ群”,，成員由該局工作人員,、納稅人、中介機構（包括稅務師事務所,、會計師事務所等）,、省市局相關處室人員組成。大家在QQ群里可共同探討稅收政策,、辦稅疑難,、財務會計等問題。納稅人可參與共同討論,，亦可定向咨詢。服務群由專人負責管理,，遇到大家都沒有明確答案的問題,，由管理員轉交相關業(yè)務部門,，得到答復后，網(wǎng)上告知咨詢人,。同時,，管理員還負責發(fā)布最新的稅收政策、通知通告,，并在不同期間提醒納稅人應注意的事項,。該舉措既使納稅人足不出戶便可解決涉稅疑難問題，又擴大了稅收宣傳的覆蓋面,，同時也減少了涉稅風險,。目前，該局QQ納稅服務群共有成員400多人,，答復問題1600多條,，發(fā)布政策通知56條，提供提醒服務1000多次,。

提前制定應對預案,，積極實行極致服務。為提供優(yōu)質服務,，該局對前來辦理業(yè)務的納稅人進行認真分析,，根據(jù)業(yè)務熟練程度、性格特點,、年齡結構,、文化程度等幾個方面，把納稅人分為“新手上路型,、文化程度較低型,、情緒急躁型、老年型,、醉酒型,、外埠政策差異型”等多種類型，分別制定服務預案,，實行有針對性的極致服務,。此舉不但提高了辦稅效率，而且極大提升了納稅人的稅法遵從度,，促進了征納和諧,。
 

來源：河北工人報