本報(bào)訊（通訊員李超洧 任愛軍）為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo),，定州地稅局更新思路,，創(chuàng)新舉措,，大力拓展納稅服務(wù)新渠道，贏得了納稅人的一致好評(píng),。

拓展延時(shí)服務(wù)概念,，實(shí)行中午免休服務(wù)。該局借鑒銀行,、移動(dòng)公司等單位的做法,，率先于2011年11月在辦稅服務(wù)廳實(shí)行中午免休服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳從上午8點(diǎn)半到下午17點(diǎn)半不間斷提供人工服務(wù),。實(shí)行該項(xiàng)服務(wù)以來,，中午共計(jì)受理業(yè)務(wù)2000余筆，大大減少了納稅人因作息時(shí)間往返稅務(wù)機(jī)關(guān)的次數(shù),。同時(shí),，該局新上24小時(shí)自助辦稅終端兩臺(tái)、8小時(shí)終端一臺(tái),，此項(xiàng)服務(wù)使納稅人可自主選擇辦稅時(shí)間,，即來即辦，真正做到了全天24小時(shí)不間斷服務(wù),，大大減少了辦稅等待時(shí)間,。運(yùn)行三個(gè)月來，自助終端共受理稅費(fèi)業(yè)務(wù)3500多筆,，征收稅費(fèi)2600余萬(wàn)元,。

搭建稅企交流平臺(tái)，減少企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn),。該局于2012年9月份在互聯(lián)網(wǎng)上建立“定州納稅服務(wù)QQ群”,，成員由該局工作人員、納稅人,、中介機(jī)構(gòu)（包括稅務(wù)師事務(wù)所,、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等）、省市局相關(guān)處室人員組成,。大家在QQ群里可共同探討稅收政策,、辦稅疑難、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等問題,。納稅人可參與共同討論,，亦可定向咨詢。服務(wù)群由專人負(fù)責(zé)管理,，遇到大家都沒有明確答案的問題,，由管理員轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門，得到答復(fù)后,，網(wǎng)上告知咨詢?nèi)?。同時(shí)，管理員還負(fù)責(zé)發(fā)布最新的稅收政策,、通知通告,，并在不同期間提醒納稅人應(yīng)注意的事項(xiàng),。該舉措既使納稅人足不出戶便可解決涉稅疑難問題，又?jǐn)U大了稅收宣傳的覆蓋面,，同時(shí)也減少了涉稅風(fēng)險(xiǎn),。目前，該局QQ納稅服務(wù)群共有成員400多人,，答復(fù)問題1600多條,，發(fā)布政策通知56條，提供提醒服務(wù)1000多次,。

提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案,，積極實(shí)行極致服務(wù)。為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，該局對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人進(jìn)行認(rèn)真分析,，根據(jù)業(yè)務(wù)熟練程度、性格特點(diǎn),、年齡結(jié)構(gòu),、文化程度等幾個(gè)方面，把納稅人分為“新手上路型,、文化程度較低型,、情緒急躁型、老年型,、醉酒型,、外埠政策差異型”等多種類型，分別制定服務(wù)預(yù)案,，實(shí)行有針對(duì)性的極致服務(wù),。此舉不但提高了辦稅效率，而且極大提升了納稅人的稅法遵從度,，促進(jìn)了征納和諧,。
 

來源：河北工人報(bào)