新華社客戶端河北頻道1月2日電（張玉鳳）從2023年初到現(xiàn)在,，河北省定州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理電話102715件，群眾滿意率達(dá)98%,。

近年來,，定州市堅(jiān)持以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱為定州12345熱線）為抓手，建立健全集投訴,、辦理,、查詢、跟蹤,、監(jiān)督,、評(píng)價(jià)于一體的“一網(wǎng)通”群眾訴求服務(wù)體系，著力解決群眾“急難愁盼”問題,，打造定州版“網(wǎng)上楓橋”,。

針對(duì)群眾反映的高頻問題，定州12345熱線形成知識(shí)庫,，組織相關(guān)部門制定答復(fù)模板,，精準(zhǔn)細(xì)致答復(fù)各種提問。建立“12345＋督查”工作機(jī)制,，市委督查室人員駐點(diǎn)辦公,，每天對(duì)派單簽收情況、到期工單回復(fù)情況逐一督辦,、全程跟蹤,、定期回訪，確保群眾訴求“事事有回音,、件件有結(jié)果”,，到目前按時(shí)簽收率、辦結(jié)率均為100%,。

針對(duì)熱線話務(wù)量不斷增加情況,，定州市熱線辦將話務(wù)人員由30人增加至58人,，并設(shè)立人社、房地產(chǎn)和營商環(huán)境專席,，從相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干接聽來電,，回復(fù)群眾訴求，提升了工單直辦率和熱線接通率,。定州12345熱線還健全完善日分析,、周研判、月通報(bào)制度,，實(shí)時(shí)梳理匯總?cè)罕姺从碂狳c(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題及意見建議,，在全程跟蹤督辦的同時(shí)向市委、市政府提出合理建議,，當(dāng)好黨委政府參謀助手。