今年以來,，根據(jù)保定定州當?shù)仄髽I(yè)結(jié)算特點,，立足于為企業(yè)著想，解企業(yè)資金之急考慮，工行保定定州支行將票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)作為加強客戶服務(wù)的工作重點來抓,，通過加強重點服務(wù),、落實分工,、上下聯(lián)動和落實激勵等舉措,，推動票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展。截至2013年3月28日,，共辦理票據(jù)貼現(xiàn)3.15億元,，其中：貼現(xiàn)紙質(zhì)票據(jù)1.45億元，電子票據(jù)1.7億元,，實現(xiàn)電子票據(jù)貼現(xiàn)零突破,，提前9個月超額完成了全年業(yè)務(wù)任務(wù)。

　　一是保證上下聯(lián)動,，提升服務(wù)效率,。該行積極發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)中心的作用，對操作流程進行細化,，對人員責任進行落實,，業(yè)務(wù)辦理效率進一步提升。在服務(wù)上實行客戶經(jīng)理包戶管理責任制,，在辦理手續(xù)上實行專人專柜,，明確各環(huán)節(jié)工作職責,，尤其是針對電子票據(jù)新業(yè)務(wù)，加強操作流程學習,，使各崗位協(xié)作更加密切和順暢,。與上級行做好溝通，做到整體聯(lián)動,，按照客戶要求在規(guī)定的時間內(nèi)辦理完畢,，受到客戶的一致肯定，該行也已經(jīng)成為當?shù)?ldquo;票據(jù)帖現(xiàn)”品牌銀行,。

　　二是加強重點服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì),。該行深入市場,，對目標客戶進行全方位服務(wù)。選擇票據(jù)資源多的目標客戶作為服務(wù)重點,，對有需要或票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)大量的企業(yè),，隨時了解貼現(xiàn)價格和同業(yè)情況，及時與客戶進行溝通,。通過上門收票,、快捷辦理等方式，提高了重點客戶滿意度,。同時,，采取抓大不放小，加強對中小企業(yè)的跟蹤服務(wù),，對小金額票據(jù),，不怕麻煩，一視同仁,，成為客戶“知心人”,。

　　三是合規(guī)經(jīng)營，確保健康發(fā)展,。為充分調(diào)動票據(jù)服務(wù)的積極性,，該行強化激勵機制，形成了良好的票據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)氛圍,。加強業(yè)務(wù)培訓,，堅持認真審查和“先查詢，后貼現(xiàn)”的原則,，規(guī)范票據(jù)業(yè)務(wù)操作流程,，增強風險防范意識，提高票據(jù)營銷的安全性,，保證了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展,。

　　韓建立 孫可人