今年以來,，根據(jù)保定定州當?shù)仄髽I(yè)結(jié)算特點,，立足于為企業(yè)著想,，解企業(yè)資金之急考慮，工行保定定州支行將票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務服務作為加強客戶服務的工作重點來抓,，通過加強重點服務,、落實分工、上下聯(lián)動和落實激勵等舉措,，推動票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務穩(wěn)定健康發(fā)展,。截至2013年3月28日，共辦理票據(jù)貼現(xiàn)3.15億元,，其中：貼現(xiàn)紙質(zhì)票據(jù)1.45億元,，電子票據(jù)1.7億元，實現(xiàn)電子票據(jù)貼現(xiàn)零突破,，提前9個月超額完成了全年業(yè)務任務,。

　　一是保證上下聯(lián)動，提升服務效率,。該行積極發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)中心的作用,，對操作流程進行細化，對人員責任進行落實,，業(yè)務辦理效率進一步提升,。在服務上實行客戶經(jīng)理包戶管理責任制，在辦理手續(xù)上實行專人專柜,，明確各環(huán)節(jié)工作職責,，尤其是針對電子票據(jù)新業(yè)務，加強操作流程學習,，使各崗位協(xié)作更加密切和順暢,。與上級行做好溝通，做到整體聯(lián)動,，按照客戶要求在規(guī)定的時間內(nèi)辦理完畢,，受到客戶的一致肯定，該行也已經(jīng)成為當?shù)?ldquo;票據(jù)帖現(xiàn)”品牌銀行,。

　　二是加強重點服務,，提升服務品質(zhì)。該行深入市場,，對目標客戶進行全方位服務,。選擇票據(jù)資源多的目標客戶作為服務重點，對有需要或票據(jù)結(jié)算業(yè)務大量的企業(yè),，隨時了解貼現(xiàn)價格和同業(yè)情況,，及時與客戶進行溝通。通過上門收票、快捷辦理等方式,，提高了重點客戶滿意度,。同時，采取抓大不放小,，加強對中小企業(yè)的跟蹤服務,，對小金額票據(jù)，不怕麻煩,，一視同仁,，成為客戶“知心人”。

　　三是合規(guī)經(jīng)營,，確保健康發(fā)展,。為充分調(diào)動票據(jù)服務的積極性，該行強化激勵機制,，形成了良好的票據(jù)業(yè)務服務氛圍,。加強業(yè)務培訓，堅持認真審查和“先查詢,，后貼現(xiàn)”的原則,，規(guī)范票據(jù)業(yè)務操作流程，增強風險防范意識,，提高票據(jù)營銷的安全性,，保證了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務穩(wěn)定健康發(fā)展。

　　韓建立 孫可人