市稅務(wù)局立足民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民營(yíng)企業(yè)需求，堅(jiān)持“服務(wù)先行”理念,，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，改善發(fā)展環(huán)境，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù),，在“一窗辦”“一網(wǎng)辦”上下功夫，在“簡(jiǎn)化辦”“馬上辦”上想辦法,，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展提供良好納稅環(huán)境,。
簡(jiǎn)化手續(xù)提效率
“我們積極整合資源，除了車購(gòu)稅,、發(fā)票代開(kāi)等業(yè)務(wù)設(shè)專業(yè)窗口,，納稅申報(bào)、稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了一窗通辦,。”市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長(zhǎng)趙彥昌說(shuō),，現(xiàn)在納稅人進(jìn)一扇門、叫一個(gè)號(hào),、到一個(gè)窗口即可辦完所有涉稅業(yè)務(wù),，與過(guò)去相比，從源頭上解決了納稅人多個(gè)窗口來(lái)回跑,、涉稅資料重復(fù)報(bào)的問(wèn)題,，快捷方便。
此外，為了簡(jiǎn)化辦稅手續(xù),，該局還實(shí)行免填單服務(wù)制度,，即除了法律規(guī)定必須填寫單子的業(yè)務(wù)外，稅務(wù)登記,、發(fā)票領(lǐng)取,、變更稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)均為電腦錄入，打印后只需納稅人簽字蓋章即可,。
“我們還積極簡(jiǎn)化審批事項(xiàng),，領(lǐng)取發(fā)票10萬(wàn)元以下、25份以內(nèi)的直接在稅務(wù)大廳就能辦理,，無(wú)需到企業(yè)實(shí)地核實(shí)察看,，領(lǐng)取發(fā)票10萬(wàn)元以上、25份以上的才由屬地分局管理員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),，既提高了服務(wù)效率又規(guī)避了納稅風(fēng)險(xiǎn),，一舉兩得。”趙彥昌說(shuō),。
納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)是市稅務(wù)局推出的又一項(xiàng)創(chuàng)新舉措,。系統(tǒng)與省局、我市稅務(wù)平臺(tái)對(duì)接,，可多開(kāi)窗口,、延長(zhǎng)窗口服務(wù)時(shí)間，納稅人通過(guò)微信客戶端即可實(shí)時(shí)查看辦稅廳各窗口的人流量,，從而錯(cuò)峰選擇辦稅,，增強(qiáng)了納稅人辦稅靈活性的同時(shí)，還方便稅務(wù)局做績(jī)效統(tǒng)計(jì),，對(duì)比各窗口辦理的業(yè)務(wù)量,，進(jìn)一步提高窗口工作人員的積極性,、主動(dòng)性,，真正實(shí)現(xiàn)了征納雙贏。
智能辦稅減負(fù)擔(dān)
在自助辦稅區(qū),，涵蓋發(fā)票領(lǐng)取,、發(fā)票代開(kāi)、社保繳納,、發(fā)票認(rèn)證四種功能的自助終端共17臺(tái),。“這17臺(tái)自助終端24小時(shí)為納稅人開(kāi)放，熟悉辦稅流程的都愿意來(lái)這里辦,，不用排隊(duì),，省時(shí)省力。”王若洋說(shuō)。
緊鄰自助辦稅區(qū)的,，是網(wǎng)上辦稅區(qū),，導(dǎo)稅員正在手把手教納稅人怎樣在網(wǎng)上自助辦稅，讓納稅人少跑“馬路”,、多走“網(wǎng)路”,。
“網(wǎng)上辦稅區(qū)也叫電子稅務(wù)局，這里常年設(shè)置2名導(dǎo)稅員,，教納稅人怎樣足不出戶在家里辦稅,，也有很多人已經(jīng)學(xué)會(huì)了還是愿意過(guò)來(lái)辦，因?yàn)橛龅絾?wèn)題能隨時(shí)咨詢,、隨時(shí)解決,。”王若洋說(shuō)，這個(gè)辦稅區(qū)共有18臺(tái)電腦,、6臺(tái)打印機(jī),，充分滿足了納稅人需求，緩解了窗口負(fù)擔(dān),。
“現(xiàn)在辦稅最大的感觸就是便捷,，以前辦稅要實(shí)地跑、多次跑,，消耗很大精力和成本,，現(xiàn)在在辦公室點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就辦了。”市之源汽車零部件制造有限公司負(fù)責(zé)人馬長(zhǎng)青對(duì)此深有感觸,。
精耕細(xì)作優(yōu)服務(wù)
在辦稅大廳,，拼接大屏幕上滾動(dòng)播放稅收宣傳動(dòng)畫，2個(gè)海報(bào)屏,、2個(gè)叫號(hào)指引屏一目了然,，2個(gè)可以手動(dòng)搜索查看稅收政策、業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳屏,，還有放置宣傳冊(cè)的宣傳欄,，放置通知公告的公告欄……隨處可見(jiàn)的稅收政策宣傳營(yíng)造了潤(rùn)物無(wú)聲的稅收普法氛圍。
除了做好宣傳服務(wù),，該局還在窗口服務(wù)水平上做“加法”,。增加辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)崗，安排業(yè)務(wù)科室和業(yè)務(wù)骨干輪流到辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)崗值班,；對(duì)辦稅服務(wù)廳人員開(kāi)展禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，形成“延時(shí)服務(wù)”“微笑服務(wù)”“文明服務(wù)”等辦稅文化，提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。
為誠(chéng)信納稅企業(yè)做“乘法”,。加強(qiáng)“銀稅互動(dòng)”,，與建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行合作,，為納稅信用良好的A級(jí),、B級(jí)企業(yè)提供貸款幫助，有效解決企業(yè)融資難問(wèn)題,；為納稅信用良好的A級(jí)納稅人開(kāi)通辦稅“綠色通道”,，持A級(jí)納稅人辦稅服務(wù)優(yōu)先卡到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)可以不用排隊(duì)，優(yōu)先辦理,。
此外,，辦稅大廳還在取表填單區(qū)放置了常用報(bào)表的樣表，納稅人依樣填寫就不會(huì)出錯(cuò),，還設(shè)置了便民服務(wù)處,，便民傘、資料箱,、飲水機(jī),、手機(jī)充電器、針線盒等一應(yīng)俱全,，極大方便了辦稅群眾,。記者嚴(yán)麗莎
簡(jiǎn)化手續(xù)提效率
“我們積極整合資源，除了車購(gòu)稅,、發(fā)票代開(kāi)等業(yè)務(wù)設(shè)專業(yè)窗口,，納稅申報(bào)、稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了一窗通辦,。”市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長(zhǎng)趙彥昌說(shuō),，現(xiàn)在納稅人進(jìn)一扇門、叫一個(gè)號(hào),、到一個(gè)窗口即可辦完所有涉稅業(yè)務(wù),，與過(guò)去相比，從源頭上解決了納稅人多個(gè)窗口來(lái)回跑,、涉稅資料重復(fù)報(bào)的問(wèn)題,，快捷方便。
此外，為了簡(jiǎn)化辦稅手續(xù),，該局還實(shí)行免填單服務(wù)制度,，即除了法律規(guī)定必須填寫單子的業(yè)務(wù)外，稅務(wù)登記,、發(fā)票領(lǐng)取,、變更稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)均為電腦錄入，打印后只需納稅人簽字蓋章即可,。
“我們還積極簡(jiǎn)化審批事項(xiàng),，領(lǐng)取發(fā)票10萬(wàn)元以下、25份以內(nèi)的直接在稅務(wù)大廳就能辦理,，無(wú)需到企業(yè)實(shí)地核實(shí)察看,，領(lǐng)取發(fā)票10萬(wàn)元以上、25份以上的才由屬地分局管理員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),，既提高了服務(wù)效率又規(guī)避了納稅風(fēng)險(xiǎn),，一舉兩得。”趙彥昌說(shuō),。
納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)是市稅務(wù)局推出的又一項(xiàng)創(chuàng)新舉措,。系統(tǒng)與省局、我市稅務(wù)平臺(tái)對(duì)接,，可多開(kāi)窗口,、延長(zhǎng)窗口服務(wù)時(shí)間，納稅人通過(guò)微信客戶端即可實(shí)時(shí)查看辦稅廳各窗口的人流量,，從而錯(cuò)峰選擇辦稅,，增強(qiáng)了納稅人辦稅靈活性的同時(shí)，還方便稅務(wù)局做績(jī)效統(tǒng)計(jì),，對(duì)比各窗口辦理的業(yè)務(wù)量,，進(jìn)一步提高窗口工作人員的積極性,、主動(dòng)性,，真正實(shí)現(xiàn)了征納雙贏。
智能辦稅減負(fù)擔(dān)
在自助辦稅區(qū),，涵蓋發(fā)票領(lǐng)取,、發(fā)票代開(kāi)、社保繳納,、發(fā)票認(rèn)證四種功能的自助終端共17臺(tái),。“這17臺(tái)自助終端24小時(shí)為納稅人開(kāi)放，熟悉辦稅流程的都愿意來(lái)這里辦,，不用排隊(duì),，省時(shí)省力。”王若洋說(shuō)。
緊鄰自助辦稅區(qū)的,，是網(wǎng)上辦稅區(qū),，導(dǎo)稅員正在手把手教納稅人怎樣在網(wǎng)上自助辦稅，讓納稅人少跑“馬路”,、多走“網(wǎng)路”,。
“網(wǎng)上辦稅區(qū)也叫電子稅務(wù)局，這里常年設(shè)置2名導(dǎo)稅員,，教納稅人怎樣足不出戶在家里辦稅,，也有很多人已經(jīng)學(xué)會(huì)了還是愿意過(guò)來(lái)辦，因?yàn)橛龅絾?wèn)題能隨時(shí)咨詢,、隨時(shí)解決,。”王若洋說(shuō)，這個(gè)辦稅區(qū)共有18臺(tái)電腦,、6臺(tái)打印機(jī),，充分滿足了納稅人需求，緩解了窗口負(fù)擔(dān),。
“現(xiàn)在辦稅最大的感觸就是便捷,，以前辦稅要實(shí)地跑、多次跑,，消耗很大精力和成本,，現(xiàn)在在辦公室點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就辦了。”市之源汽車零部件制造有限公司負(fù)責(zé)人馬長(zhǎng)青對(duì)此深有感觸,。
精耕細(xì)作優(yōu)服務(wù)
在辦稅大廳,，拼接大屏幕上滾動(dòng)播放稅收宣傳動(dòng)畫，2個(gè)海報(bào)屏,、2個(gè)叫號(hào)指引屏一目了然,，2個(gè)可以手動(dòng)搜索查看稅收政策、業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳屏,，還有放置宣傳冊(cè)的宣傳欄,，放置通知公告的公告欄……隨處可見(jiàn)的稅收政策宣傳營(yíng)造了潤(rùn)物無(wú)聲的稅收普法氛圍。
除了做好宣傳服務(wù),，該局還在窗口服務(wù)水平上做“加法”,。增加辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)崗，安排業(yè)務(wù)科室和業(yè)務(wù)骨干輪流到辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)崗值班,；對(duì)辦稅服務(wù)廳人員開(kāi)展禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，形成“延時(shí)服務(wù)”“微笑服務(wù)”“文明服務(wù)”等辦稅文化，提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。
為誠(chéng)信納稅企業(yè)做“乘法”,。加強(qiáng)“銀稅互動(dòng)”,，與建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行合作,，為納稅信用良好的A級(jí),、B級(jí)企業(yè)提供貸款幫助，有效解決企業(yè)融資難問(wèn)題,；為納稅信用良好的A級(jí)納稅人開(kāi)通辦稅“綠色通道”,，持A級(jí)納稅人辦稅服務(wù)優(yōu)先卡到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)可以不用排隊(duì)，優(yōu)先辦理,。
此外,，辦稅大廳還在取表填單區(qū)放置了常用報(bào)表的樣表，納稅人依樣填寫就不會(huì)出錯(cuò),，還設(shè)置了便民服務(wù)處,，便民傘、資料箱,、飲水機(jī),、手機(jī)充電器、針線盒等一應(yīng)俱全,，極大方便了辦稅群眾,。記者嚴(yán)麗莎
