“您好，供熱服務(wù)熱線，有什么可以幫助您嗎,？”
       “你好,，我這兒是盛世豪庭小區(qū)，我們家暖氣漏水了,，現(xiàn)在怎么辦呀,？”
       1月10日晚上10時(shí)，定州熱力公司熱線班組熱線員接到了盛世豪庭小區(qū)熱用戶的來電,。由于小區(qū)疫情管控,，維修人員無(wú)法第一時(shí)間到場(chǎng)，熱線員指導(dǎo)用戶先關(guān)閉戶內(nèi)分水器閥門及樓道閥門井手動(dòng)閥控制漏水,。用戶不認(rèn)識(shí)閥門,，熱線員又引導(dǎo)用戶在定州熱力微信公眾號(hào)推送的用熱常識(shí)里找到閥門圖片及開關(guān)位置，成功控制漏水,。
       在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,，定州熱力公司熱線班組24小時(shí)在線，多次利用熱線遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決問題,，減少入戶維修帶來人員流動(dòng)的不確定因素,，把好了供熱服務(wù)的第一道關(guān)口。
       面對(duì)嚴(yán)寒天氣和嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì),，定州熱力公司統(tǒng)籌全局,、精心部署、積極行動(dòng),，多措并舉防疫情,、保供暖。
       全面開展各區(qū)域消毒工作,。對(duì)辦公區(qū)域,、公司食堂、換熱站,、收費(fèi)大廳等人員密集區(qū)域定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行全面消毒,，加強(qiáng)通風(fēng)，并做好消殺記錄,，從源頭清除病原滋生的環(huán)境,。倒休中運(yùn)行人員應(yīng)公司指令要求,，全員放棄休息、重返崗位,，并在一小時(shí)內(nèi)集結(jié)完畢,。巡檢人員克服重重困難，高效,、分區(qū)域完成巡檢工作,，及時(shí)消除缺陷。實(shí)行疫情期間特殊倒班制度,，運(yùn)行人員時(shí)刻緊盯各項(xiàng)參數(shù),，依據(jù)氣溫變化趨勢(shì)，提前進(jìn)行參數(shù)調(diào)整,，確保用戶家中溫度適宜,，從而穩(wěn)固寒冬居家防控疫情的“大后方”。
       定州熱力農(nóng)村供熱事業(yè)部則采取封閉式管理,，禁止外單位人員入內(nèi),，本單位人員進(jìn)入辦公區(qū)必須進(jìn)行體溫檢測(cè)、消毒,、登記,，同時(shí)辦公區(qū)每日兩次消毒，辦公樓門前鋪設(shè)消毒毯,，在保障供熱的同時(shí),，切實(shí)做好疫情防控工作，保障員工身體健康和生命安全,。
       為防范維修人員與人群接觸增加感染風(fēng)險(xiǎn),，農(nóng)村供熱事業(yè)部巡檢、維修人員駐村工作,，每日通過電話,、微信匯報(bào)工作。在接到熱線人員通過微信下發(fā)的維修工單,，駐村維修人員做好防護(hù)措施后,，入戶進(jìn)行排查，根據(jù)排查問題及時(shí)處理解決,，確保用戶溫暖過冬,。
       農(nóng)村供熱事業(yè)部還安排人員,，在做好自身防護(hù)的同時(shí),，加班加點(diǎn)，對(duì)6000余戶熱計(jì)量設(shè)施逐戶進(jìn)行排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，通過排查,，做到用熱數(shù)據(jù)可視化。同時(shí),，為確保供熱安全運(yùn)行,，實(shí)行可視化數(shù)據(jù)平臺(tái)24小時(shí)監(jiān)測(cè)，密切關(guān)注每個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)行狀況,，隨時(shí)根據(jù)供熱運(yùn)行曲線調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù),，加強(qiáng)供熱運(yùn)行管理和精細(xì)化調(diào)節(jié)，為疫情防控這個(gè)特殊時(shí)期的供熱保駕護(hù)航,。
       記者張玉鳳